Harcèlement au travail : 24 exemples

Informations clés

• Le harcèlement sur le lieu de travail a un impact négatif sur le bien-être et la productivité des employés
• Reconnaître les signes tels que l’exclusion, la violence verbale ou l’affaiblissement est crucial pour lutter efficacement contre le harcèlement.
• Encourager un environnement ouvert et respectueux

Peu d’adultes raisonnables, voire aucun, s’attendent à être victimes d’intimidation après l’école, mais c’est exactement ce qui se passe sur le lieu de travail.

Selon le Dr Gary Namie (2021), le harcèlement au travail est la seule forme d’abus aux États-Unis qui n’est pas encore taboue. Parce que c’est légal, cela reste invisible.

L'enquête américaine sur le harcèlement sur le lieu de travail (Namie, 2017) indique que 19 % des Américains ont été victimes d'un comportement abusif au travail et que 19 % en ont été témoins. Un énorme 63 % savent que le harcèlement existe sur le lieu de travail.

Dans cet article, nous définissons le harcèlement sur le lieu de travail et partageons des approches sur ce qui peut être fait pour y remédier.

Avant de continuer, nous avons pensé que vous aimeriez peut-être consulter uporabnapsihologija.com . Ces exercices engageants et fondés sur la science vous aideront à faire face efficacement à des circonstances difficiles et vous donneront les outils nécessaires pour améliorer la résilience de vos clients, étudiants ou employés.

Intimidation et harcèlement sur le lieu de travail

Une chose que nous savons à propos du harcèlement au travail, c'est qu'il ressemble étrangement à celui à l'école. intimidation et la violence domestique (Kohut, 2008).

L'intimidation sur le lieu de travail est un sublétaire et non physique forme de violence psychologique . Namie et Namie (2009) affirment que plusieurs critères doivent exister pour qu'un comportement négatif soit considéré comme de l'intimidation, notamment un comportement répété et des mauvais traitements préjudiciables à la santé d'un employé par un ou plusieurs collègues qui empêchent la cible d'accomplir ses tâches.

La maltraitance peut prendre la forme d’un comportement menaçant, notamment de violence verbale, d’intimidation, d’humiliation ou de sabotage. Plus précisément, les comportements peuvent inclure le fait d'être ridiculisé devant les autres, de se faire mentir, d'être continuellement laissé de côté et de recevoir des critiques répétées sans motif valable (Kohut, 2008). Ces agressions peuvent laisser les employés se sentir sur leurs gardes, anxieux, intimidés, craintifs, impuissants, incompétents et honteux (Kohut, 2008).

Le harcèlement, en revanche, viole les droits civils d’une cible et se produit lorsque la cible est membre d’un groupe à statut protégé. Aux États-Unis, il existe sept classes protégées : la race, la couleur, la religion, le sexe, l’origine nationale, le handicap et l’orientation sexuelle (Cotterell, 2018).

Selon Namie et Namie (2009, p. 299), le harcèlement illégal est fondé sur le statut, alors que l'intimidation dépasse les frontières de l'appartenance à un groupe de statut. En d’autres termes, le harcèlement se produit lorsque le harcèlement concerne des personnes de même sexe ou de même race ou lorsque l’intimidateur bénéficie d’une protection juridique potentielle parce qu’il est membre d’un groupe dont le statut est protégé (Namie

Les tourments au travail sont compliqués, insidieux et omniprésents.

21 exemples d'intimidation au travail

Clark et Ritter (2018) fournissent des exemples de comportements incivils, nuisibles et abusifs.

1. Langage grossier, menaçant ou irrespectueux ou toute forme de violence verbale.
2. Remarques dégradantes ou humiliantes pouvant inclure des insultes ou des injures.
3. De vives critiques en présence d'autres salariés.
4. Commentaires qui ont un effet négatif sur le rendement au travail.
5. Un comportement qui diminue sécurité psychologique , comme la rétention d'informations vitales liées à l'emploi, le refus de répondre à des questions ou le refus d'aider lorsque cela est demandé.
6. Effectuer régulièrement des missions défavorables ou déraisonnables.
7. Représailles contre un lanceur d'alerte.
8. Utiliser une position ou une autorité pour dénigrer ou rabaisser un autre.
9. Exclusion délibérée d’individus de réunions ou d’activités auxquelles ils devraient assister.
10. Éviter, exclure, marginaliser ou utiliser le traitement silencieux.
11. Attaques personnelles ou commentaires menaçants.
12. Faire échouer quelqu’un.
13. Ne pas fournir d’informations importantes liées à la mission.
14. Insultes raciales, ethniques, sexuelles, sexistes ou religieuses.
15. Faire circuler de la correspondance privée (e-mails, messages, SMS) sans autorisation.
16. Comportements et/ou gestes non verbaux grossiers (par exemple, rouler les yeux, ricaner, pointer du doigt, regarder fixement).
17. S'attribuer le mérite du travail d'un autre.
18. Potins ou propagation de rumeurs.
19. Interrompre.
20. Raconter des blagues personnelles sur un collègue (Bartlett
21. Formes de manipulation (Bartlett

Indicateurs d'intimidation

Namie et Namie (2009) incluent certains signes indiquant que la cible pourrait être victime d'intimidation :

• Se sentir mal au début de la semaine de travail.
• La demande d’un proche pour qu’il cesse d’être obsédé par le travail.
• Les activités favorites entre amis et en famille ne les séduisent plus.
• Les jours de congé sont épuisés et sans vie.
• On a demandé à d'autres personnes sur le lieu de travail de cesser de s'associer avec eux.
• Agitation et anxiété constantes.
• Être accusé d'incompétence, malgré un excellent historique.
• Une demande de transfert mystérieusement refusée.

Comment pouvons-nous protéger les employés contre les comportements inciviques au travail ?

Comment favoriser un environnement de travail sûr

Même si les États-Unis se réveillent lentement, ils sont à la traîne des pays européens en matière de lutte contre le harcèlement sur le lieu de travail (Davenport, Schwartz,

1. Repenser l'environnement de travail

Réduire l’ambiguïté des rôles et offrir des possibilités de contrôle accru et de prise de décision latitudinale peuvent contribuer à réduire l’intimidation et à gérer les tâches très stressantes. Tous ces facteurs ont été corrélés au harcèlement au travail (Salin et al., 2020).

2. Instituer des systèmes efficaces de gestion/résolution des conflits

Salin et coll. (2020) ont identifié les conflits interpersonnels comme l’une des causes de l’intimidation. Développement d'un système d'adressage conflit dans les relations et problem-solving in the workplace can lead to a reduction in intimidation issues (Salin et al., 2020). Leadership et formation à l'intelligence émotionnelle peut se concentrer sur l’amélioration de la conscience de soi et des compétences interpersonnelles.

3. Un leadership efficace

Style de leadership a été identifié comme un prédicteur important de l’intimidation au travail (Salin et al., 2020).

4. Politiques et codes de conduite anti-intimidation

Les politiques anti-intimidation doivent contenir une déclaration claire venant du haut de l’organigramme concernant l’intolérance à l’égard de l’intimidation. En outre, les politiques devraient identifier ce qui constitue du harcèlement sur le lieu de travail et les conséquences d'un tel comportement (Salin et al., 2020).

5. Sensibilisation sur le lieu de travail

En sensibilisant, les organisations démontrent une culture d’entreprise qui ne tolérera pas les comportements d’intimidation. Les dirigeants organisationnels peuvent mettre en œuvre de telles campagnes de sensibilisation en collaboration avec les organisations existantes. initiatives de bien-être des employés .

D'autres idées incluent la prise en compte de la culture et des valeurs du lieu de travail et l'élaboration d'un communication positive climat.

Kohut (2008) propose des idées pour favoriser un environnement de travail sûr, notamment :

• Politiques de tolérance zéro contre le harcèlement
• Encourager la communication confidentielle avec la direction
• Briefing annuel sur les signes d'intimidation au travail
• La haute direction examine toutes les plaintes avec soin et équité
• Programmes d'aide aux employés
• Formation en résolution de conflits pour tous les salariés
• Valoriser tous les employés de la même manière

Politiques anti-intimidation sur le lieu de travail

La mauvaise nouvelle est que le harcèlement au travail est trop courant et extrêmement nocif.

La bonne nouvelle est qu’il existe des ressources disponibles pour aider les organisations déterminées à apporter des changements.

Utilisation du code administratif de l'Utah r. 477-16 comme cadre, Clark et Ritter (2018) ont défini des critères pour créer un environnement de travail universitaire sain, qui peuvent et doivent être pris en compte pour une application interdisciplinaire. Vous trouverez ci-dessous des extraits de leur rapport.

Exemples de comportements souhaités (responsabilité de la direction)

• Soyez respectueux et faites preuve de civilité.
• Prendre ses responsabilités et être responsable.
• Célébrez et récompensez les rencontres et les initiatives citoyennes.

Exemples de comportements souhaités (responsabilité des employés)

• Participer et encourager la formation continue en matière de civisme.
• Pratiquer des stratégies de prévention.
• Reconnaître et signaler les actes de civilité.

Exemples de procédures de politique

• Politiques sur l'intimidation sur le lieu de travail clairement rédigées, complètes et facilement accessibles
• Procédures spécifiques, étape par étape, pour lutter contre le harcèlement
• Une formulation qui inclut la responsabilité de signaler tous ceux qui sont témoins de comportements d'intimidation

Kohut (2008) propose un exemple de politique sur le lieu de travail, présenté ici.

1. Notre organisation considère l’intimidation au travail comme inacceptable et intolérable en toutes circonstances. Ce comportement dégrade, nuit, intimide, offense ou humilie les employés. L'intimidation entraîne des taux de roulement de personnel importants, des coûts de formation et une perte de productivité, en plus de créer un risque de poursuite.
2. Notre organisation adhère à un environnement de travail sûr pour tous les employés, exempt de tyrans.
3. Notre organisation a créé/est en train de créer un système interne de réclamation et d’enquête pour traiter les allégations d’intimidation. Les signalements d’intimidation sont traités avec sérieux et font l’objet d’une enquête rapide et impartiale.
4. Notre organisation encourage les employés (cibles ou témoins) à signaler immédiatement les incidents. Les responsables veilleront à ce que les personnes signalées ne subissent aucune représailles. (Assurez-vous d'inclure le nom et les informations de la personne à contacter.)

Soutenir vos employés : meilleures lignes directrices

Le Institut sur l'intimidation en milieu de travail (s.d.) a été développé pour la première fois en 1997 par les Drs. Gary et Ruth Namie et constituent une ressource abondante pour les cibles d'intimidateurs, les témoins, les gestionnaires et le personnel des ressources humaines.

Certaines des ressources destinées aux parties ciblées comprennent les premières étapes à suivre dans cette situation, des livres qui peuvent aider, du coaching et des idées pour créer un plan d'action.

Pour lutter contre l'intimidation au travail, l'institut propose une aide à la rédaction de politiques et de procédures, des idées d'intervention auprès des intimidateurs et une formation à tous les employés.

D'autres ressources susceptibles d'être intéressantes sur leur site Web comprennent les statistiques sur l'intimidation au travail et la législation en vigueur. Il est intéressant de noter que seuls l’Utah et la Californie aux États-Unis disposent d’une législation sur les mandats de formation (Clark

Ce site Web comprend une multitude de ressources pour les travailleurs stressés. Et si vous travaillez pour un patron stressant ? Ce site Web fournit des idées sur la façon de travailler dans ces conditions et des stratégies pour interagir avec votre patron.

Ce guide pratique sur l'intimidation au travail provenant du gouvernement d'Australie-Méridionale, fournit des informations et des idées et comprend des définitions, des comportements et des facteurs qui contribuent au harcèlement sur le lieu de travail.

Le Professional Institute of the Public Service of Canada has published ce site Web de ressources pour aider à lutter contre l’intimidation au travail. Vous y trouverez des informations sur l'impact du harcèlement au travail, facteurs organisationnels , des modalités de travail et des idées pour lutter contre l'intimidation.

3 idées et activités pour adultes

Le worksheets below are intended to help people who have experienced workplace intimidation.

Explorer la résilience passée

La résilience en milieu de travail vise à renforcer les capacités à négocier des circonstances défavorables et à rebondir efficacement.

Ce worksheet provides an opportunity to reflect on a past setback et examine the strategies used to overcome it. A series of questions help guide the client to a deeper understeting of leur holistic experience.

Bilan des soins personnels

Durant l'adversité, soins auto-administrés est crucial pour le bien-être mental. Lorsque nous sommes submergés par des problèmes, nous pouvons devenir complaisants, voire négligents, dans les domaines des soins personnels, ce qui peut nuire à notre bien-être.

Ce worksheet helps clients identify which domain – emotional, physical, social, professional, or spiritual – is lacking et in need of support.

Une époque où vous vous sentiez différent

Ce exercise is pour tous les salariés et is intended to build empathy.

Les intimidateurs sur le lieu de travail se définissent par leur manque d'empathie, ce qui rend les exercices qui abordent et renforcent l'empathie cruciaux. Le but de cet exercice est de renforcer l'empathie en pratiquant écoute empathique avec un collègue.

Le exercise begins by mentally preparing to listen to another person. Listeners are asked to quiet the mind, listen beyond words, et set aside judgments to be fully present for the speaker.

Formation aux interventions anti-intimidation

Lere are a variety of training topics that can help reduce workplace intimidation. Below are just a few.

Intimidation et violence au travail : formation pour les superviseurs et les employés

J.J. Keller propose des cours pour les organisations de toutes tailles. Leur Intimidation et violence au travail : formation pour les superviseurs et les employés comprend une vidéo d'introduction. Ils proposent également des formations en ligne.

Intelligence culturelle

David Livermore écrit et parle d'intelligence culturelle depuis des années. L’intelligence culturelle est la capacité d’un individu à fonctionner à travers les cultures nationales, ethniques et organisationnelles. Livermore propose des évaluations d'intelligence culturelle, un apprentissage en ligne, des ateliers et une certification pour l'achèvement des cours.

Intelligence culturelle includes relational skills, tolerance of uncertainty, adaptability, empathy, et perceptual acuity – all necessary for an inclusive workplace. Culturally intelligent employees can help coalesce people et groups in the workplace.

Modules de formation en milieu de travail

Neil Katz et associés proposent depuis de nombreuses années une variété de sujets de formation organisationnelle. Le Dr Katz est un écrivain prolifique, formateur, professeur et expert en résolution de conflits.

Lui et son équipe ont dispensé des formations à un large éventail d’organisations, d’institutions et de partenaires communautaires. Ils couvrent des sujets tels que direction, communication (résolution de conflits) , travail d'équipe , et emotional intelligence – all skills that can help reduce workplace intimidation through better interpersonal interactions et intrapersonal insight.

3 meilleurs livres sur le sujet

1. Le Bully at Work: What You Can Do to Stop the Hurt et Reclaim Your Dignity on the Job –Gary Namie et Ruth Namie

L'un des premiers livres que j'ai lu sur l'intimidation au travail était Le Bully at Work, écrit par Gary et Ruth Namie, un couple passionné par l'intimidation au travail. Depuis des années, ils mènent la marche contre le harcèlement au travail.

Le Bully at Work vante l'impact de l'intimidation au travail sur la vie, les carrières et les familles de millions de cibles d'intimidation. Ils sont les fondateurs du Workplace Bullying Institute, créé en 1997 pour lutter contre le harcèlement.

Leir book teaches targets, witnesses, administration, et human resources personnel what workplace intimidation is, how to deal with bullies, actions people can take, et how targets can make themselves safe.

Retrouvez le livre sur Amazone .

2. Le Guide complet pour comprendre, Controlling, et Stopping Bullies & Bullying at Work -Margaret Kohut

Ce comprehensive text by Margaret R. Kohut begins with a definition of workplace intimidation along with the scope of the issue, then pivots into Profils des intimidateurs sur le lieu de travail .

Pour expliquer ce comportement toxique sur le lieu de travail, cette section du livre décompose le harcèlement au travail en fonction des troubles de la personnalité tels que le narcissique, l'antisocial, le paranoïaque et l'histrionique.

C'est à la fois fascinant et utile, car Kohut décrit les traits de caractère communs à chaque trouble et à quoi s'attendre de cette personnalité en tant que patron, collègue ou subordonné.

Le toll et types of workplace intimidation are included, along with how to survive et what the law says (or doesn’t say) about it. Readers can find experiential exercises et a special section in the appendix on notoriously bad famous bosses. Spoiler alert: Leona Helmsley is included.

Retrouvez le livre sur Amazone .

3. Mobbing : violence psychologique sur le lieu de travail américain – Noa Davenport, Ruth Schwartz et Gail Pursell Elliott

Ce book describes mobbing as emotional assault inflicted on one person by a group of coworkers.

En plus des comportements irrespectueux et nuisibles, le harcèlement moral dégénère souvent en comportements abusifs et terrorisants. Ce livre est une lecture incontournable.

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Ressources de PositivePsychology.com

Empathie, communication assertive et compétences en matière de constitution d'équipe profite à tous les salariés.

Travailler sur ces compétences permettra au personnel d’avoir un aperçu de son comportement et de celui des autres. Les ressources ci-dessous sont recommandées pour développer ces compétences.

Empathie

Ce worksheet encourages participants to imagine the perspective of someone with whom they are experiencing difficulty or discomfort et to notice leur pensées et sentiments dans un environnement calme et contrôlé.

Examiner n’importe quelle situation à travers plusieurs perspectives permet de faire preuve de perspicacité et d’empathie. Cet exercice pourrait profiter aux intimidateurs, aux cibles et aux témoins.

Les histoires et les récits jouent un rôle crucial dans la société depuis que les gens ont commencé à parler. Cet exercice contribue à encourager l’empathie en demandant aux participants de se mettre à la place d’un autre pour raconter son histoire. Expliquer ce que le sujet de l’histoire a pensé ou ressenti ajoute une couche empathique supplémentaire au récit.

Communication assertive

Ce worksheet outlines individual rights while acknowledging the role that others’ rights et opinions play.

Le right to make mistakes, which acknowledges the human condition of making mistakes regardless of what others think, is particularly interesting.

Ce worksheet outlines strategies to help understet et use assertive language. Included in the worksheet is empathy, which is crucial to solving escalating conflict.

Construction d'équipe

Ce exercise requires participants to build a degree of vulnerability in order to create trust. Trust in the workplace can help strengthen teams et open lines of communication.

Ce worksheet creates an opportunity for team members to move beyond leur comfort zone et become better acquainted with those outside leur immediate circle. Le goal of this exercise is to build rapport, strengthen teams, et enhance team performance.

Si vous recherchez des moyens plus scientifiques pour aider les autres à surmonter l’adversité, consultez uporabnapsihologija.com. Utilisez-les pour aider les autres à se remettre de difficultés personnelles et à transformer les revers en opportunités de croissance.

Un message à retenir

Certaines dynamiques d’intimidation existent dans les organisations depuis si longtemps que ces comportements sont devenus ancrés dans la culture du lieu de travail. En conséquence, les employés concernés se résignent à croire que rien ne peut être fait parce que la culture est trop loin (Clark

Ce is simply not true. Just as we have witnessed deeply troubling sociological issues evolve, workplace intimidation, which transcends all demographics, is making strides.

Les salariés trouvent leur voix et défendent leurs droits. Bien que les États-Unis soient à la traîne par rapport aux autres pays européens sur cette question (Davenport et al., 1999), la création d’espaces de travail sûrs pour tous les employés prend de l’ampleur grâce aux poursuites judiciaires, aux lois naissantes, aux discours médiatisés, etc.

Grâce aux ressources fournies dans cet article, chacun de nous peut se mobiliser pour la sécurité. Rejoignez le mouvement.

Nous espérons que vous avez apprécié la lecture de cet article. N'oubliez pas de uporabnapsihologija.com.