Informations clés
- L'écoute empathique implique une concentration et une compréhension totales
- Pratiquer l'écoute active
- Développer des compétences d’écoute empathique demande de la patience
Les gens souffrent.
Les complexités sociales et personnelles ont amplifié l’anxiété et la dépression, poussant les gens dans leurs retranchements.
Comment pouvons-nous aider une personne en souffrance ? Au-delà de la simple survie, les gens ont besoin d’un sentiment d’appartenance et de se sentir en sécurité, valorisés et respectés.
Il y a de bonnes nouvelles. Chacun de nous peut apporter du soulagement à une personne en souffrance.
L'auteur Joséphine Billings a déclaré :
Pour le monde, vous pouvez être une seule personne, mais pour une personne, vous pouvez être le monde.
Loi, 2017, p. 32
L’écoute empathique nous permet d’entrer dans l’histoire de l’orateur pour ressentir ses émotions. Il offre un endroit sûr pour travailler sur des émotions compliquées.
Qu’est-ce que l’auditeur empathique retire de ses efforts ? En plus d’aider quelqu’un, vous créez peut-être un héritage de compassion.
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Qu’est-ce que l’écoute empathique ? 2 exemples
Stephen R. Covey (2020, p. 277), auteur de Les 7 habitudes des personnes très efficaces , résume le cœur de l’écoute empathique : Cherchez d’abord à comprendre. Covey appelle cela un profond changement de paradigme, car la plupart des gens forcent leur propre point de vue avant de tenter d'écouter.
Covey croit que l'écoute empathique commence par le type de trait de caractère qui incite l'orateur à s'ouvrir et à faire confiance à l'auditeur. Humilité , par exemple, est un trait de caractère qui inspire confiance. Covey parle de construire un compte bancaire émotionnel avec la personne avant qu’elle soit prête à lui faire confiance. Le même concept de justice réparatrice est connu sous le nom de capital social .
Covey pense que nous écoutons généralement à l’un des quatre niveaux suivants :
- Ignorer l'autre personne
- Faire semblant d'écouter
- Écoute sélective
- Une écoute attentive
Covey déclare qu'il existe un cinquième niveau d'écoute :
- Écoute empathique
Écoute empathique seeks to get inside the other person’s perspective and see the world the way they do. This skill requires the listener to use their eyes, ears, and heart to listen.
La parentalité comme exemple
Être parent peut être une opportunité optimale d’écoute empathique.
Enfant: Je n'aime plus le football. L’entraîneur me confond et l’équipe est nulle.
Le parent peut généralement réfuter l’affirmation de l’enfant. Mais une réponse différente pourrait être :
Mère: On dirait que vous êtes frustré par votre équipe de football.
Les collègues comme exemple
Le lieu de travail regorge également d’opportunités d’écoute empathique. Imaginez que votre collègue entre dans votre bureau avec une plainte.
Collègue : Hal (superviseur) est un idiot. Il ne sait pas ce qu’il fait et il me donne des missions horribles.
Auditeur: On dirait que vous êtes irrité contre Hal et que vous travaillez en ce moment.
Dans les deux cas, l’auditeur ne nie ni ne juge l’orateur. Ils font savoir à l’orateur qu’il a entendu ce qui a été dit et ont capturé les émotions.
Les 4 étapes de l'écoute empathique
Pour se préparer à l'écoute empathique, Leal (2017) propose des idées telles que calmer l'esprit afin de se concentrer pleinement sur ce que dit l'autre, écouter pleinement et ouvertement et écouter à travers les mots.
Selon Covey (2020), l’écoute empathique comporte quatre étapes, décrites ci-dessous :
Étape 1 : Imiter le contenu
Il s’agit de l’étape d’écoute la moins efficace enseignée dans les cours d’écoute active ou réflexive.
Étape 2 : Reformuler le contenu
C'est un peu plus efficace mais reste limité à la partie verbale de la communication.
Étape 3 : Réfléchir aux sentiments
Cette étape comprend non seulement ce qui a été dit, mais aussi ce que l'orateur en ressent.
Étape 4 : Reformuler le contenu et refléter les sentiments
Cette étape intègre à la fois les deuxième et troisième étapes de la pépite d’or de la communication. Covey décrit cette étape comme donnant à l'orateur air psychologique .
Reformuler le contenu et refléter les sentiments rapproche l'orateur de l'auditeur, l'assurant qu'il se trouve dans un espace sûr. La barrière entre les parties est supprimée pour ce que Covey décrit comme flux d'âme à âme , qui inclut la confiance et la vulnérabilité.
Leal (2017) suggère d’utiliser l’écoute empathique lorsque le sujet est crucial, significatif ou substantiel. L’écoute empathique est également efficace lorsque les émotions sont vives, lorsque l’une ou l’autre des parties ne se sent pas comprise ou lorsque la confiance dans la relation est faible.
Écoute empathique vs écoute active
Dans le domaine de la communication, il existe différents types d’écoute. Certains nécessitent plus d’habileté et de patience que d’autres.
Écoute active
Écoute active est identifié comme une manière d’écouter plutôt que comme un type d’écoute. Cette méthode d’écoute se concentre entièrement sur ce que dit l’autre personne. L'auditeur confirme alors le contenu de ce qui a été entendu et les sentiments que l'orateur projette à propos du message (Hybels
Certaines caractéristiques des auditeurs actifs incluent un bon contact visuel, une attention totale et de la patience. L’attitude de l’auditeur actif aide l’orateur à se sentir respecté (Hybels
Écoute empathique
Ce type d’écoute inclut les mécanismes de l’écoute active et amène l’auditeur un peu plus loin. L'auditeur empathique commence avec l'intention de s'immerger pleinement dans l'autre personne et dans ce qu'elle vit.
L’application de techniques d’écoute empathique implique de se vider du besoin d’avoir raison et de notre autobiographie individuelle, car nos récits personnels peuvent interférer avec l’histoire de l’orateur (Covey, 2020).
Cette vidéo de Roma Sharma fournit des exemples d'écoute autobiographique et d'écoute empathique et comment se préparer à être un auditeur approfondi.
Écoute empathique - Roma SharmaUne autre façon d’envisager l’écoute empathique est de se projeter dans la vie de l’autre personne, ce qui implique de suspendre son propre ego et son jugement (Hybels
En plus de soutenir l'orateur, l'auditeur empathique crée une intimité en écoutant, en identifiant les sentiments et en permettant à l'orateur de trouver des solutions. Les auditeurs empathiques savent à quel point il est important pour les orateurs de s'approprier et de résoudre leurs propres problèmes (Hybels
Il ne s’agit pas de l’ongle est une vidéo comique sur une oratrice qui ne peut pas voir son propre problème. Bien que l’auditeur puisse voir clairement le problème, il apprend que la conversation consiste à écouter et à valider l’orateur, et non à résoudre le problème.
Il ne s'agit pas de l'ongle - Jason HeadleyLe point de vue de Carl Rogers sur l'écoute empathique
Carl Rogers, un psychologue humaniste, a décrit empathie très longuement.
Il prend soin de préciser dès le départ qu’être empathique est une manière d’être complexe, exigeante et forte – mais aussi subtile et douce (Rogers, 1980, p. 143).
Il le décrit comme un processus à multiples facettes plutôt que comme un état dans lequel l'auditeur entre dans le monde perceptuel privé de l'autre et s'y sent parfaitement à l'aise (Rogers, 1980, p. 142). Cela implique une sensibilité d’instant en instant aux sentiments de l’orateur et une vie temporaire dans la vie de l’autre sans jugement.
Un autre aspect consiste à être conscient des sentiments inconscients que l’orateur peut avoir, mais en prenant soin de ne pas divulguer quelque chose qui pourrait être en dessous du niveau conscient de l’orateur, ce qui constituerait une menace pour lui.
De plus, l’auditeur perçoit le monde de la personne avec un regard neuf, particulièrement ses aspects menaçants, et vérifie auprès de la personne ce qu’il ressent.
L'auditeur empathique devient un compagnon confiant pour la personne dans son monde intérieur (Rogers, 1980, p. 142). Pour ce faire, l'auditeur a mis de côté ses opinions et ses valeurs subjectives pour entrer dans son monde sans les préjugés qui les accompagnent, se mettant essentiellement de côté pour le moment.
Rogers pensait que cette façon d’être n’était pas pour tout le monde. La personne empathique doit bien se connaître et être suffisamment solidement ancrée pour éviter de se perdre dans le monde étrange ou bizarre de l’autre.
Comment améliorer vos capacités d'écoute empathique
Il peut être compliqué de mettre fin aux comportements intégrés, tels que juger et évaluer. Une idée est de remplacer le jugement par la curiosité. La curiosité change les perspectives, nous permettant d’aborder la situation sous un angle différent.
Becky Harling (2017) partage ses recommandations d'écoute, notamment se souvenir de l'histoire racontée par l'orateur et démontrer que vous appréciez ce qu'il a partagé. Elle souligne que les gens sont aux prises avec des insécurités et que les conseils, par opposition à une écoute empathique, ajoutent souvent à leurs insécurités. Elle poursuit en suggérant que l’auditeur pourrait reconnaître verbalement son courage d’avoir partagé son défi.
Selon Michael Sorensen, auteur de Je t'entends : la compétence étonnamment simple derrière les relations extraordinaires , Les véritables bons auditeurs du monde font plus que simplement écouter. Ils écoutent, cherchent à comprendre, puis valident. Ce troisième point est la sauce secrète, l'ingrédient magique (Sorensen, 2017, p. 18).
La validation des émotions de l’orateur exige toute l’attention et l’observation de l’auditeur. L'auditeur doit écouter les mots et observer le langage corporel.
Sorensen suggère également à l'auditeur de refléter l'enthousiasme de l'orateur lorsqu'il répond, de proposer des micro-validations telles que vraiment et cela a du sens pour montrer qu'il écoute et d'arrêter de juger nos propres émotions.
7 techniques et conseils pour les conseillers
Amy Cuddy (2015), auteur de Présence , discute du contrôle que nous abandonnons lorsque nous permettons aux autres de mener la conversation.
Cette perte de contrôle peut être effrayante et imprévisible. C’est peut-être pour cela qu’il est si difficile de se préparer à une écoute empathique.
Bento Leal (2017), auteur de 4 clés essentielles pour une communication efficace dans l’amour, la vie, le travail – n’importe où ! , fournit les bases et les étapes d’une écoute empathique.
Inclus dans son Défi communication de 12 jours pour une meilleure communication Il existe plusieurs étapes qui s'appuient les unes sur les autres pour acquérir d'excellentes compétences en communication. Chaque journée se termine par une réflexion.
L’approche de Leal en matière d’écoute empathique est unique dans la mesure où il décrit méticuleusement la perspective interne nécessaire pour préparer l’interaction.
Compétences de conscience empathique
- Reconnaître la dignité et la valeur inhérentes à moi-même ainsi qu'à celles de l'orateur.
- Inculquer un désir personnel de vouloir écouter les autres.
- Pensez aux qualités positives de l’autre personne.
Écoute empathique skills
- Transformez mes capacités d'écoute et apaisez mon esprit.
- J'écouterai à travers les mots, pleinement et ouvertement.
- Je jure de ne pas interrompre les gens.
- Racontez à l'orateur ce qu'il m'a dit, en capturant l'émotion.
Leal propose également des conseils pour parler avec empathie, notamment organiser et clarifier les pensées avant de parler, choisir judicieusement les mots et exprimer les mots avec respect. Enfin, il suggère de parler avec prudence et clarté.
19 exemples de questions à poser à vos clients
Avant de poser des questions à votre client ou à l’orateur, il est sage d’être sensible à leur disposition et d’avoir une profonde conscience du contexte. Toutes les questions ne sont pas appropriées dans toutes les situations.
Les questions peuvent aider l’auditeur à se concentrer et à transmettre son récit. Les exemples suivants peuvent aider l’auditeur à s’ouvrir.
- Vous semblez bouleversé. Voulez-vous parler?
- Dis-moi ce qui s'est passé.
L'auditeur peut clarifier ce qu'il a entendu. Les idées incluent :
- Vous avez l'air frustré. (« Frustré » peut être remplacé par n’importe quelle émotion, comme la colère, la tristesse ou la peur.)
- Que pensez-vous de cela ?
- Comment avez-vous réagi ?
- Quand est-ce arrivé ?
- Qu’avez-vous ressenti quand ils ont dit cela ?
- Que pensez-vous qu’ils voulaient dire par là ?
- En quoi cela vous dérange-t-il le plus ?
- Que faites-vous lorsque cela arrive ?
- Savez-vous pourquoi ils ont fait ça ?
- Avez-vous vécu une situation similaire dans le passé ?
- Comment avez-vous géré cela ?
- Qu’est-ce qui vous a fait ressentir cela ?
- Savez-vous ce qu'ils attendent de vous ?
Voici quelques idées pour faire savoir à l'auditeur que vous êtes là pour lui :
- Que puis-je faire pour vous ?
- Cela semble vraiment difficile.
- Comment puis-je vous soutenir au mieux ?
- De quoi avez-vous besoin en ce moment ?
Meilleurs exercices, activités et jeux
La feuille de travail Écouter avec précision guide l'auditeur à travers les étapes fondamentales de la pratique de l'écoute.
Les étapes commencent par vous mettre à la place de l’autre personne et par vérifier les faits des conversations passées.
La troisième étape conseille à l'auditeur d'accorder toute son attention et de déterminer si des éclaircissements sont nécessaires. Les deux dernières étapes consistent à clarifier ce qu’ils ont dit et éventuellement à demander à l’orateur de clarifier ce qu’il vous a entendu dire.
La création d’une image d’empathie peut être utilisée comme exercice ou jeu et convient à tout groupe d’âge. Cette activité intègre l'imagination et la créativité en demandant aux participants de découper des images dans des magazines ou d'autres sources et de les coller sur une grande feuille de papier.
Une fois les panneaux d'affichage prêts, les membres du groupe sont invités à imaginer qui sont les gens et ce qui se passe dans leur vie, à l'aide de questions telles que :
- Quelle décision cette personne doit-elle prendre aujourd’hui ?
- Que leur disent les autres ?
La feuille de travail Il y a 500 ans est un exercice de jeu de rôle qui encourage l’orateur à parler au niveau de l’auditeur. Le rôle de l’auditeur est de s’imaginer comme quelqu’un venant d’il y a 500 ans.
L'orateur décrit ensuite à l'auditeur un objet moderne tel qu'un ordinateur portable ou un téléphone portable pour lequel l'auditeur du Moyen Âge n'aurait aucune référence. Ce jeu de rôle utilise l'imagination et l'empathie pour l'auditeur.
Livres les plus fascinants sur le sujet
Améliorer votre communication grâce à vos capacités d’écoute empathique ne se fait pas du jour au lendemain. Ces livres vous guideront avec des applications pratiques.
1. Je t'entends : la compétence étonnamment simple derrière les relations extraordinaires – Michael S. Sorenson
Ce livre de Michael Sorensen commence par une base solide pour une écoute empathique.
Sa position sur le succès de l’écoute empathique repose en grande partie sur la validation des émotions. Il propose un processus en quatre étapes, qui comprend la validation et la revalidation de l'émotion.
Un autre élément posé par Sorensen dans Je t'entends est pour l’auditeur de refléter l’énergie de l’orateur lorsqu’il répond. Cela inclut des émotions telles que l’excitation et la mélancolie.
Sorensen réitère quelque chose de communément connu mais souvent oublié émotions , c’est-à-dire qu’ils ne sont ni bons ni mauvais ; ce sont des informations sur une situation.
Sorensen offre au lecteur des conseils uniques pour apprendre à sympathiser avec les gens, comme les imaginer comme un enfant et cesser de juger nos propres émotions.
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2. 4 compétences essentielles pour une communication efficace dans l'amour, la vie, le travail, n'importe où ! – Bento C.Leal III
Ce livre se lit comme un guide de poche pour apprendre à communiquer plus efficacement.
Leal commence par reconnaître le caractère unique de chaque être humain et comment nous devons d’abord nous préparer à une écoute empathique en reconnaissant notre propre valeur et celle des autres.
Sa formule de réalignement de Pause – Réflexion – Ajustement – Agir pour diverses situations, comme un esprit errant. Un autre bon rappel est que les intentions précèdent les actions ; la préparation avant la conversation ouvre la voie au succès.
En plus des conseils pour se préparer à écouter, Leal comprend également des conseils pour parler avec empathie, vous exprimer lorsque vous êtes contrarié et encourager les autres dans votre vie en Applaudir, Admirer, Apprécier .
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Ressources de PositivePsychology.com
Mindful Listening est un exercice d’écoute destiné aux enfants pour atteindre quelques objectifs. Cela les aide à ralentir, à être attentifs et à devenir plus conscients.
La feuille de travail Créer un ensemble de soins fournit un aperçu expérientiel de la vie des gens en les mettant au défi de réfléchir aux objets, aux biens et aux personnes qui font partie intégrante de la vie des autres.
Les partenaires sont invités à imaginer devoir laisser derrière eux tous les éléments de votre vie actuelle, sauf quelques-uns. Les partenaires identifient ensuite à tour de rôle les objets qu’ils emporteraient dans leur nouvelle vie et pourquoi.
La feuille de travail Trading Places invite les clients à voir les choses sous différents angles. Cette feuille de travail peut être particulièrement utile pour les clients qui ont du mal à être d’accord avec une autre personne, les gardant coincés dans un conflit.
Il comprend dix étapes pour aider développer l'empathie , en commençant par vous ancrer dans le moment présent. Par la suite, les clients sont invités à parcourir les sentiments impliqués dans des interactions difficiles tout en alternant entre passé et présent.
De plus, la feuille de travail encourage le client à considérer et à enregistrer les sentiments que l'autre personne pourrait ressentir à travers ses interactions.
Si vous recherchez des moyens plus scientifiques pour aider les autres à mieux communiquer, uporabnapsihologija.com pour les praticiens. Utilisez-les pour aider les autres à améliorer leurs compétences en communication et à nouer des relations plus profondes et plus positives.
Un message à retenir
Écoute empathique is the embodiment of connection and a foundation for healing hurting people.
Selon Elizabeth Segal, l’empathie sociale (perception des difficultés et des réalités de la vie des autres) est en déclin (Kilty, Hossfeld, Kelly,
L'empathie donne des ailes à la compassion.
Après le décès de mon père en 2020, les gens nous ont dit à quel point il était un grand auditeur. Il n’a pas essayé de contrôler la conversation. Il n’a pas jugé ni essayé de résoudre les problèmes. Il était une présence forte et constante pour les autres.
Maya Angelou a dit :
Les gens oublieront ce que vous avez dit, les gens oublieront ce que vous avez fait, mais les gens n’oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir.
Gallo, 2014
Un héritage tellement indélébile.
Nous espérons que vous avez apprécié la lecture de cet article. N'oubliez pas de uporabnapsihologija.com.