Comment favoriser une communication positive : 9 techniques efficaces

Informations clés

• La communication positive améliore les relations en encourageant l'ouverture et la compréhension.
• Utiliser des techniques comme l’écoute active
• Cultiver un style de communication positif favorise le bien-être émotionnel

Vous souvenez-vous d’une très bonne conversation que vous avez eue ?
Qu’est-ce qui a été mémorable là-dedans ?
Était-ce le sujet, les mots, ou juste un sentiment que cela vous a laissé ?

Maya Angelou a dit :

Les gens oublieront ce que vous avez dit, les gens oublieront ce que vous avez fait, mais les gens n’oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir.

Gallo, 2014

Cette citation décrit l’essence de la communication positive. En plus de laisser une impression sur l'auditeur, la communication positive offre des avantages pour la santé et le bien-être de l'orateur (Pitts

La communication positive offre également le potentiel d’inspirer les gens à atteindre des moments plus élevés, un plus grand bien et à agir de manière altruiste (Pitts

Examinons de plus près la communication positive.

Avant de continuer, nous avons pensé que vous aimeriez peut-être consulter uporabnapsihologija.com . Ces outils scientifiques vous aideront, vous et ceux avec qui vous travaillez, à développer de meilleures compétences sociales et à mieux communiquer avec les autres.

Qu’est-ce que la communication positive ?

Dale Carnegie (1998, p. 137) a déclaré que si vous voulez gagner un homme à votre cause, convainquez-le d'abord que vous êtes son ami sincère. Il y a là une goutte de miel qui lui tient au cœur.

La communication positive ne se définit pas comme l’absence de paroles et de messages négatifs. communication non verbale , mais plutôt la présence de propos et de gestes positifs, valorisants et facilitateurs (Pitts

La communication positive est unique dans sa capacité à générer une santé et un bien-être physiques, sociaux et psychologiques (Pitts

La communication positive intègre de nombreux concepts associés à la psychologie positive. Trois de ces concepts aident à créer la structure à partir de laquelle construire l'étude de la communication positive (Pitts

1. Émotions positives

Cela inclut des émotions telles que le contentement, le bien-être et la satisfaction concernant les expériences passées ; flux, extase et bonheur dans le présent ; et de l'espoir et de l'optimisme quant à l'avenir.

2. Traits positifs

Ce domaine offre des informations sur les forces et vertus individuelles et s’étend aux talents et capacités naturelles.

Des traits tels que la résilience, le pardon, l’optimisme, l’estime de soi, l’efficacité personnelle et l’espoir contribuent à la banque de plénitude de l’individu, formant un puits dans lequel puiser les ressources nécessaires pour développer des compétences de communication saines. Ces traits offrent de la force dans les moments difficiles et dans diverses situations.

3. Institutions positives

La dernière lentille à travers laquelle nous analysons la communication positive passe par l’étude de institutions et communautés positives . Cela inclut les lieux de travail et de loisirs, mais englobe également des entités abstraites telles que la famille, la démocratie et la liberté de la presse.

Tissés ensemble, ces concepts constituent la base de l’art de la communication positive.

Le potentiel d’une communication positive pour favoriser le bien-être relationnel est palpable à travers des interactions transformationnelles telles que le pardon et l’écoute (Pitts

Pourquoi une bonne communication est-elle importante ?

Lorsque nous interagissons avec une personne qui nous fait sentir aimé ou soutenu, de l’ocytocine est libérée.

Construire la confiance et créer des liens sociaux libère également de l’ocytocine (Breuning, 2012).

Cela peut expliquer pourquoi les gens sont prêts à travailler dur pour communiquer, même lorsque cela est difficile. Lorsque nous le faisons habilement, nous sommes récompensés par un flot d’hormones du bonheur.

Parler et écouter sont des compétences de communication de base utilisées quotidiennement pour établir des liens avec les autres. Ces compétences nous aident à traiter le langage afin de pouvoir interagir avec les gens.

Lorsque nous utilisons bien ces outils, ils nous aident à créer des relations merveilleuses, croissantes et durables (Leal, 2017, p. 15).

Bolton (1986, p. 7) considère notre capacité à bien communiquer comme une question de vie ou de mort : Le développement de notre personnalité et notre santé mentale et physique sont liés au calibre de notre communication.

À l’inverse, Leal et Bolton donnent leur point de vue sur les conséquences d’une mauvaise communication.

Leal (2017) discute des conséquences douloureuses du manque de compétences en communication, telles que les mariages brisés, l'aliénation familiale et le chaos sur le lieu de travail.

Bolton (1986, p. 7) va plus loin en expliquant comment le manque de compétences en communication ou l’exposition fréquente à de mauvaises techniques de communication diminuent l’individualité d’une personne, tant sur le plan émotionnel que physique. Il affirme que la communication de bas niveau conduit à solitude et l'éloignement des amis, des amants, des conjoints et des enfants – ainsi que l'inefficacité au travail (Bolton, 1986, p. 13).

La communication positive permet de se concentrer sur ce qui fait que les gens se sentent bien, ce qui les pousse à investir dans de bons comportements en matière de santé et ce qui les motive à vivre pleinement selon les paramètres de leur santé personnelle et de leur histoire de vie (Pitts

Les personnes appartenant à de grands réseaux et à des relations étroites ont tendance à être en meilleure santé, plus heureuses et à vivre plus longtemps que celles isolées ou ayant des relations négatives (Pitts

Après avoir fourni une base solide sur l’importance d’une bonne communication, passons à l’examen de compétences spécifiques.

Compétences en communication positive : 3 exemples

Vous trouverez ci-dessous des exemples verbaux et non verbaux de communication positive qui peuvent renforcer la proximité et générer santé et bien-être.

Communication verbale positive

Écoute

Il ne s'agit pas seulement écoute, mais en écoutant profondément et pleinement. Selon Newberg et Waldman (2012, p. 142), vous devez entraîner votre esprit à rester concentré sur la personne qui parle : ses mots, son ton, ses gestes, ses signaux faciaux – tout.

De plus, être pleinement écouté et compris est la valeur de communication la plus fréquemment citée, ce qui signifie la profondeur d'une relation.

Pitts et Socha (2013) suggèrent que la plupart des gens n’ont pas quelqu’un qui les écoute sans les juger. Ils discutent d’un niveau d’écoute qu’ils appellent « l’écoute entre les lignes », qui est une écoute intuitive qui inclut l’écoute des sentiments, du niveau d’énergie et du ton de la voix.

L’outil suivant est étroitement lié à l’écoute.

Empathie

Empathie is essential when engaging in positive communication. Being able to demonstrate empathy appropriately is vital – relation d'or .

Des compétences qui valorisent écoute empathique inclure (Leal, 2017) :

1. Calmez votre esprit pour vous concentrer sur la personne qui parle.
2. Écoutez-les pleinement et ouvertement.
3. Écoutez à travers les mots.
4. Évitez de les interrompre lorsqu’ils parlent.
5. Utilisez vos propres mots pour refléter ce que vous avez entendu dire, y compris le contenu émotionnel du message.

Communication positive non verbale

La communication positive est identifiée par la présence de paroles et de gestes positifs, valorisants et facilitateurs (Pitts

Lors d’une conversation, il est souvent facile de détecter l’engagement et l’intérêt d’une personne grâce à des comportements d’implication non verbaux, qui sont des actions indiquant notre intérêt et notre enthousiasme (Remland, 2009). Cela peut être démontré par le contact visuel, l’orientation du corps et du visage, la position penchée, la distance rapprochée, les positions ouvertes du corps et le toucher.

Autre indices non verbaux qui montrent l'implication incluent l'expressivité faciale et vocale et le rire détendu. La relaxation de la voix et de la posture ainsi que l'absence de maniérismes nerveux peuvent être incluses dans cet ensemble de comportements (Remland, 2009).

Ces signaux non verbaux, ainsi que des renforçateurs positifs tels que des hochements de tête et des sourires, une énergie vocale élevée, une fluidité de la parole et des gestes illustratifs (Remland, 2009), signalent à l'orateur que nous sommes engagés et intéressés par ce qu'il a à dire.

9 techniques pour favoriser une communication positive

Une approche utilisée pour enseigner des compétences en communication positive est l'approche d'amélioration des relations (RE), qui se concentre sur le partage de conversations, compétences en résolution de conflits , et des techniques efficaces de changement de soi et des autres pour enrichir les relations (Pitts

La méthode peut être utilisée pour aider les clients à s'exprimer , répondre aux attitudes et aux besoins des autres, gérer habilement les problèmes interpersonnels et résoudre les problèmes rapidement (Pitts

Afin d'accomplir ces jalons relationnels, l'approche RE (Pitts

1. Empathique (à l'écoute)
2. Expressif (parlant)
3. Discussion-négociation (converser)
4. Résolution de problèmes-conflits
5. Changement de soi
6. Aider les autres à changer
7. Enseignement ou animation
8. Généralisation
9. Compétences d'entretien

Bien que toutes ces compétences soient importantes pour l’application pratique de la communication positive, nous n’en abordons que quelques-unes ici :

Écoute empathique

Lors de l’écoute, il est primordial de concentrer toute votre attention sur l’autre personne et de faire preuve de manières non verbales appropriées. C'est aussi un bon moment pour se concentrer sur les émotions, les perceptions, les besoins ou les désirs (Pitts

Leal (2017) estime que la préparation à l'écoute empathique commence par conscience empathique :

• Reconnaissez la valeur inhérente et la dignité de vous-même et de l’autre personne.
• Favoriser le désir d’écouter et d’établir des relations avec l’autre personne.
• Pensez à l’autre personne sous un jour positif.

L'humilité réside dans ces composants.

Parler expressif

Pitts et Socha (2013) recommandent de répondre avec empathie à l'autre personne avant d'exprimer ses propres désirs, besoins ou sentiments. De plus, utiliser des déclarations assertives lorsque vous partagez vos propres perceptions, besoins, désirs ou sentiments permet une communication transparente et renforce la confiance.

Newberg et Waldman (2012, p. 123) discutent de la communication compatissante et énumèrent les stratégies qui, selon eux, devraient être systématiquement respectées. Ils comprennent :

• Exprimez votre appréciation.
• Parlez chaleureusement.
• Parlez lentement.
• Parlez brièvement.
• Écoutez profondément.

Conversation de discussion-négociation

Encore une fois, il est important d’abord d’exprimer de l’empathie, de prendre part à la conversation à tour de rôle et de se considérer comme des partenaires de conversation.

Résolution de problèmes-conflits

Utilisez les compétences conversationnelles décrites précédemment pour discuter des besoins et des problèmes interpersonnels afin de parvenir à un plan équitable et convenu.

Meilleures stratégies de communication sur le lieu de travail

Selon Pitts et Socha (2013, p. 208), le bien-être des employés est dans le meilleur intérêt de l'employeur. De plus, l’un des principaux contributeurs au bien-être des employés est leur capacité à communiquer efficacement.

De nombreuses organisations ont besoin d’une communication interpersonnelle et en équipe pour assurer l’efficience et l’efficacité organisationnelles.

Goleman (1998) propose des stratégies solides pour une communication positive sur le lieu de travail en utilisant le contexte des compétences en matière d'intelligence émotionnelle.

Les employés possédant les compétences suivantes apportent une valeur unique sur le lieu de travail.

• Conscience émotionnelle
  Cette personne sait ce qu’elle ressent et peut expliquer pourquoi elle éprouve cette émotion. Ils sont également conscients de leurs objectifs et de leurs valeurs.
• Maîtrise de soi
  Maîtrise de soiled employees are able to manage their inappropriate impulses. They stay composed and can think clearly under pressure, which is invaluable when crucial incidents occur.
• Fiabilité
  Ce membre de l’équipe est stable et irréprochable. La fiabilité est l’un des facteurs les plus importants pour créer des liens et des équipes efficaces.
• Comprendre les autres
  Cette compétence relationnelle est essentielle pour une communication positive. Les personnes possédant cette compétence sont capables de lire les signaux non verbaux, sont sensibles aux autres et savent écouter. Ils peuvent comprendre ce que les autres ressentent et ce dont ils ont besoin.
• Communication
  Cette personne gère les conversations difficiles avec simplicité. Ils recherchent une compréhension mutuelle et favorisent une communication ouverte. Ce rôle est essentiel pour les grandes équipes.
• Gestion des conflits
  L’employé adepte de la gestion des conflits fait preuve de diplomatie dans les moments difficiles, encourage les discussions ouvertes et recherche des accords mutuellement satisfaisants.
• Créer des liens
  La personne capable de créer des liens dans une équipe est habile à créer des relations et à tenir les gens au courant.
• Collaboration et coopération
  Cet employé peut équilibrer le travail sur une tâche tout en se concentrant sur les relations. Ils sont amicaux et coopératifs et distribuent les informations et les ressources nécessaires.
• Capacités de l'équipe
  Ce collègue fait preuve de qualités d’équipe telles que le respect et la coopération. Ils sont capables de motiver et de générer de l’enthousiasme parmi les membres de l’équipe. Ils contribuent à construire l’identité de l’équipe.

3 activités et feuilles de travail utiles

La façon dont nous abordons les interactions avec les autres peut déterminer le succès ou l’échec d’une relation.

1. Considérez vos intentions

Cette feuille de travail Considérez vos intentions invite les clients à se préparer à une communication réussie en considérant leurs intentions avant de commencer l'interaction. La feuille de travail a été initialement conçue pour les interactions familiales, mais peut être généralisée pour s'adapter à tout contexte de communication crucial.

Les clients sont d'abord invités à réfléchir à leur objectif pour l'interaction. Le client veut-il vraiment se connecter avec l’autre ou veut-il suivre sa propre voie ? Même si ces questions peuvent sembler effrontées, elles constituent une excellente occasion d’introspection.

Si l'intention est de se connecter avec l'autre, le client est invité à continuer. Il leur est ensuite demandé de réfléchir à ce qu’ils recherchent dans la relation et à ce qu’impliqueraient des interactions réussies.

Cependant, si le client cherche uniquement à obtenir ce qu’il veut, il n’est pas prêt à se connecter avec l’autre personne. À ce stade, ils voudront peut-être approfondir la dynamique relationnelle et envisager leurs meilleures options pour l’avenir.

2. Réponse active et constructive

La feuille de travail « Réponse active et constructive » passe en revue quatre types de réponses que nous donnons lorsque nous entendons la bonne nouvelle des autres.

Les quatre styles sont passif-destructeur, passif-constructif, actif-destructeur et actif-constructif. Des exemples de chacun des styles sont fournis. Les clients sont invités à revoir les styles et à réfléchir au style qu'ils utilisent dans différentes relations.

Répondre à la bonne nouvelle de l’autre personne en utilisant le style de réponse actif-constructif représente l’idéal et montre les éléments de la communication positive décrits dans cet article.

3. Réflexion sur l'écoute active

La feuille de travail de réflexion sur l’écoute active commence par enseigner les écoute active et des compétences de réponse telles qu'encourager, réfléchir et paraphraser. Vient ensuite une explication des quatre règles d’or de la communication.

La feuille de travail passe ensuite à un exercice de réflexion demandant aux participants de passer en revue les compétences qu'ils ont utilisées, celles qui ont bien fonctionné et celles qui n'ont pas fonctionné. Lors du suivi, les participants sont invités à réfléchir à la compétence inutilisée qu'ils peuvent intégrer dans leur prochaine conversation.

Enfin, les participants sont invités à décider s'ils ont atteint les objectifs de la conversation, tels qu'un silence efficace ou l'absence de jugement lors de l'écoute.

Ressources de PositivePsychology.com

La communication positive a une relation étroite avec la psychologie positive. Sur notre blog, nous disposons de nombreuses ressources qui peuvent vous aider à améliorer les techniques de communication.

Communication assertive

Communication assertive is one of the most efficient and clear ways to communicate in a way that benefits both parties. The Assertive Communication worksheet helps clients find the balance between passive, aggressive, and assertive communication.

La feuille de travail comporte deux parties. La première partie fournit des exemples de communication agressive, assertive et passive.

La deuxième partie présente un scénario auquel certaines personnes auraient du mal à réagir. Les participants sont invités à fournir une réponse affirmée et à décrire les sentiments associés à la situation.

Veut en mots

L’exercice Wants Into Words simplifie les compétences nécessaires à une communication affirmée. Les participants sont capables de préparer une situation dans laquelle ils auront besoin d’exprimer directement un besoin ou une envie à une autre personne.

La feuille de travail divise la déclaration assertive en composants spécifiques d'un désir ou d'un besoin, puis les participants tissent ensemble chacun des composants distincts pour une déclaration assertive complète et concise.

Pratiquer l'écoute empathique

L'exercice de groupe suivant est disponible dans le cadre d'un abonnement à uporabnapsihologija.com qui propose plus de 400 outils, exercices et feuilles de travail.

Être un auditeur compétent et empathique est essentiel à une communication positive. L’un des objectifs de l’écoute empathique est de garantir que l’orateur se sente et comprend qu’il est entendu. Le Pratiquer l'écoute empathique L'exercice met l'accent sur trois éléments de cette compétence : faire une pause, paraphraser et refléter ses sentiments.

L'exercice commence par un aperçu des ingrédients clés de l'écoute empathique. Les participants sont ensuite répartis en rôles. Chaque participant est invité à jouer à tour de rôle chacun des trois rôles suivants : intervieweur, conférencier et observateur. Chaque rôle a une tâche spécifique. Les participants sont capables de s’entraîner à faire des pauses, à paraphraser et à refléter leurs sentiments.

Une fois que chaque participant a parcouru les rôles, il lui est demandé de fournir des commentaires à l'ensemble du groupe. Cet exercice peut prendre entre 30 et 60 minutes à réaliser en groupe.

17 exercices de communication positive

Si vous recherchez des moyens plus scientifiques pour aider les autres à mieux communiquer, consultez uporabnapsihologija.com pour les praticiens. Utilisez-les pour aider les autres à améliorer leurs compétences en communication et à nouer des relations plus profondes et plus positives.

Un message à retenir

Dale Carnegie (1998, p. 52) a dit un jour : Vous pouvez vous faire plus d'amis en deux mois en vous intéressant aux autres qu'en deux ans en essayant d'intéresser les autres à vous.

La connexion avec les autres est cruciale pour la santé et le bien-être. De bonnes relations grâce à de bonnes conversations procurent des avantages physiques et mentaux et nous permettent de nous sentir bien grâce à la libération de produits chimiques heureux. Cela laisse une impression – le genre de impression dont parlait Maya Angelou.

Chacun de nous a le potentiel de devenir de grands communicateurs, se connectant profondément avec les autres et améliorant son propre bien-être.

Nous pouvons être la personne dont quelqu’un se souvient toujours avec tendresse en raison de ce que nous lui avons fait ressentir.

Nous espérons que vous avez apprécié la lecture de cet article. N'oubliez pas de uporabnapsihologija.com.