Informations clés
- La formation à la résolution de conflits améliore les compétences en communication
- Techniques telles que l'écoute active
- Cultiver ces compétences favorise des relations plus saines
Tous les humains ont des choses en commun.
Nous avons tous besoin d’air pour respirer et d’eau pour rester en vie.
Nous sommes tous des êtres sociaux et si nous avons la capacité d’interagir délibérément avec les autres, nous vivons tous des conflits.
Le conflit n’est pas nouveau. Il a existé tout au long de l’histoire dans des récits transmis de génération en génération.
Coser (1956/2011) a décrit le conflit comme une lutte pour des valeurs et des revendications pour un statut, un pouvoir et des ressources rares, dans laquelle les objectifs des adversaires sont de neutraliser, blesser ou éliminer les rivaux.
Compte tenu de ces informations, il est surprenant que l’institutionnalisation de la résolution des conflits en tant que discipline universitaire ou domaine d’études formel aux États-Unis se soit produite aussi tard que dans les années 1970 (Kriesberg, 2009).
L’omniprésence et le caractère inévitable des conflits dans la société exigent une expertise croissante. Mais qu’est-ce que la résolution des conflits et pourquoi est-elle importante ?
Avant de continuer, nous avons pensé que vous aimeriez peut-être consulter uporabnapsihologija.com . Ces outils scientifiques vous aideront, vous et ceux avec qui vous travaillez, à développer de meilleures compétences sociales et à mieux communiquer avec les autres.
Pourquoi la résolution des conflits est-elle importante ?
Bolton (1986, p. 7) déclare : Le développement de notre personnalité et notre santé mentale et physique sont liés au calibre de notre communication. Pour devenir pleinement humain, vous devez interagir avec les autres.
Par conséquent, de mauvaises capacités de communication entravent le développement et peuvent affecter notre santé physique et mentale (Bolton, 1986).
Examinons les recherches sur la corrélation entre la santé globale et les liens sociaux.
Implications globales sur la santé
Les chercheurs établissent un lien clair entre les relations et la santé, affirmant que les adultes socialement connectés sont en meilleure santé et vivent plus longtemps que leurs pairs isolés (Umberson
Certains des risques pour les personnes ayant peu de liens sociaux et de mauvaise qualité comprennent un risque accru de décès (pour celles souffrant de problèmes de santé), de maladies cardiovasculaires, d'athérosclérose, de dérégulation autonome, de cancer, d'hypertension artérielle et de cicatrisation plus lente des plaies. D'autres risques incluent les biomarqueurs de l'inflammation et l'altération de la fonction immunitaire (Umberson
Physique
Les conflits actifs et continus s'accompagnent souvent de pensées toxiques, qui créent du stress, libèrent du cortisol et augmentent les niveaux de mauvaises graisses et de sucres dans le sang (Leaf, 2008). Cette réaction physique resserre les vaisseaux sanguins, ce qui rend la circulation du sang plus difficile.
Selon la Dre Caroline Leaf (2008), il est dangereux pour notre santé de ne pas pardonner à autrui. Le manque de pardon précède ou accompagne souvent un conflit en cours. Elle dit que certaines répercussions sont l'hypertension, l'angine de poitrine, la maladie coronarienne, l'accident vasculaire cérébral et l'anévrisme (Leaf, 2008).
Comportemental
Les personnes en colère et hostiles sont également plus susceptibles de fumer, de boire de l’alcool et de consommer plus de calories que les personnes ne présentant pas ces caractéristiques (Williams
À l’inverse, des liens sociaux forts sont associés à des comportements positifs en matière de santé.
Psychosocial
Accompagnement social est le sous-produit naturel de relations saines et est associé à des bienfaits pour la santé mentale grâce à une réduction du stress et à un sens et un but accrus dans la vie (Umberson
Santé mentale et la santé physique s'associent à d'autres facteurs pour offrir des avantages personnels. Par exemple, le soutien émotionnel améliore le bien-être psychologique, ce qui peut contribuer à réduire les comportements malsains qui conduisent à une mauvaise santé physique (Umberson
L’interaction de ces éléments de la vie valide la position de Bolton selon laquelle de mauvaises compétences en communication peuvent affecter notre santé physique et mentale. Efficace compétences en résolution de conflits aider à améliorer la communication, produisant des avantages personnels positifs.
Formation à la résolution de conflits expliquée
Les gens s’intéressent à l’étude des conflits au moins depuis les temps bibliques (Pruitt
En se concentrant sur les conflits dyadiques, Pruitt et Kim (2004, p. 190) décrivent la résolution de problèmes comme un effort conjoint visant à trouver une solution mutuellement acceptable.
Ils décrivent trois résultats possibles de la résolution de problèmes : la gestion des conflits, le règlement et la résolution des conflits.
En plus de lire des livres sur la résolution de conflits tels que Conflits sociaux par Pruitt et Kim (2004), comment acquérir une expertise dans le domaine ?
Composantes de formation
Divers programmes aux États-Unis et dans le monde proposent une formation à la résolution des conflits. Les programmes englobent une variété de formats, dont certains incluent des éléments interdisciplinaires, tels que la théorie, la pratique et la recherche.
Un autre élément important de la formation en résolution de conflits est le développement des compétences. Pruitt et Kim (2004) classent le développement des compétences en cinq domaines.
Développement des compétences
- Analyser le conflit
Examiner les conditions qui ont produit le conflit, clarifier les intérêts des deux ou de toutes les parties et identifier les spirales de conflit et autres changements ou modèles structurels. - Communication efficace
Écoute active , empathie, communication ouverte et directe et fourniture de commentaires si nécessaire. - Résolution de problèmes et négociation
Stimuler la collaboration entre les parties, hiérarchiser les problèmes, réfléchir à des solutions et créer un accord mutuellement satisfaisant. - Faire face à des émotions fortes comme la colère
Surveiller les émotions de toutes les parties, utiliser ses compétences pour surmonter les épisodes émotionnels, être conscient des émotions et y faire face. - Passer à l’action
Construire des systèmes de gestion des conflits et suivre la gestion et l’évaluation du système.
Les participants à ces programmes acquièrent les compétences et les techniques nécessaires pour pratiquer la résolution des conflits, ce qui comprend un éventail croissant de spécialisations.
Demandes de règlement extrajudiciaire des litiges
La liste suivante de domaines de concentration spécialisés peut être abordée à l’aide d’une variété de pratiques, chacune ayant son propre effet.
- Élaboration de politiques (Pruitt
- Programme de développement (Présence, 2005)
- Critique historique (Kriesberg, 2009)
- Cultural analysis, examining gender, religious traditions, social class, ethnicity, etc. (Kriesberg, 2009)
- Analyse organisationnelle, y compris les contrats commerciaux et les litiges (Pruitt
- Stratégies communautaires, impliquant les voisins, les propriétaires, les locataires, les petites créances, etc. (Pruitt
- Conflit mondial (Kriesberg, 2009)
- Études sur la paix et renforcement des compétences (Pranis, 2005)
- Études familiales, y compris le divorce et la garde des enfants (Pruitt
- Questions sociales, notamment l'immigration, la politique, la justice sociale, l'insécurité alimentaire et l'itinérance (Pranis, 2005)
- Les questions environnementales, telles que les droits fonciers, les droits sur l'eau, le changement climatique, les barrages et les puits de pétrole (Pruitt
- Justice réparatrice, que ce soit au niveau correctionnel, éducatif ou individuel (Pranis, 2005 ; Toews, 2006)
Pratiques de résolution de conflits
Diverses pratiques relèvent des modes alternatifs de résolution des conflits. La médiation, la négociation, l'arbitrage, les intermédiaires, les médiateurs, les agents de maintien de la paix et la conciliation entrent tous dans cette catégorie, aux côtés d'autres pratiques moins connues telles que le maintien de cercle et le coaching de conflit (Pruitt
Les modes alternatifs de résolution des conflits sont souvent moins coûteux et plus efficaces que les stratégies traditionnelles (Pruitt
Enfin, parce que des solutions intégratives sont recherchées et intégrées, le niveau de satisfaction des parties à l’égard des résultats est accru.
Opportunités de baccalauréat et de maîtrise
Vous souhaitez obtenir une qualification en résolution de conflits ? Alors regardez les opportunités suivantes.
La fondation
Au cours des années 1950 et 1960, aux États-Unis, des travaux de recherche et de théorie ont été menés fébrilement pour empêcher une guerre dévastatrice, voire nucléaire (Kriesberg, 2009).
Le Center for Advanced Study in the Behavioral Sciences (CASBS) de l’Université de Stanford a joué un rôle central dans l’émergence de la résolution des conflits en tant que domaine d’étude. Bon nombre des fondateurs du CASBS à Stanford ont joué un rôle catalyseur en créant le Centre de recherche sur la résolution des conflits à l’Université du Michigan en 1959 (Kriesberg, 2009).
Les publications axées sur la négociation et la médiation se sont généralisées en 1981 avec la publication de Arriver à Oui par Fisher et Ury. Au cours de cette même période, la résolution des conflits a commencé à se répandre et à s’institutionnaliser en grande partie grâce aux contributions de la Fondation William et Flora Hewlett, dont les dons ont contribué à la création de l’Institut national de résolution des conflits en 1981 (Kriesberg, 2009).
Les subventions ont également servi à fonder le programme Harvard sur la négociation, un consortium comprenant le Massachusetts Institute of Technology, Tufts et Harvard (Kriesberg, 2009). Bientôt suivirent des centres de résolution de conflits financés par des subventions dans des universités telles que Northwestern, Rutgers, Syracuse, Wisconsin et George Mason University en 1987 (Kriesberg, 2009).
La demande a stimulé une augmentation des programmes d’études supérieures tout au long des années 1980 et 1990, et les diplômes de maîtrise ont fleuri dans diverses institutions, telles que l’Eastern Mennonite University, l’Université de Denver, l’Université de Notre Dame et la Wayne State University (Kriesberg, 2009).
En outre, des programmes de certification ont vu le jour dans des universités telles que Cornell, Fordham et Johns Hopkins (Kriesberg, 2009).
Enfin, un doctorat a été proposé à l’Université George Mason en 1987 – la première du genre – suivie par la Nova Southeastern University et l’Université du Massachusetts à Amherst (Kriesberg, 2009).
Un regard plus attentif
L’un des piliers fondateurs de la résolution des conflits est le projet de négociation de Harvard. Il a été créé en 1979 dans le cadre du consortium Programme de négociation. Les professeurs et le personnel chevauchent la théorie et la pratique pour développer et créer une pratique utile pour les universitaires.
Selon leur site internet , ils proposent des programmes d'une durée variable d'une journée à un semestre complet sur des sujets tels que Négociation et leadership : gérer des personnes et des problèmes difficiles et un Masterclass de négociation à Harvard .
Le Harvard Negotiation Project propose des programmes et des certificats en médiation et un éventail d'autres sujets connexes. Selon le site Internet, ils ont choisi le surnom de projet plutôt que celui de programme pour assurer la continuité du projet aussi longtemps que nécessaire.
Avec sa longue histoire et sa longue liste d'instructeurs distingués, le Harvard Negotiation Project conserve l'une des premières places dans le domaine de la résolution des conflits.
Il existe plusieurs programmes prestigieux qui méritent attention et considération. Vous trouverez ci-dessous quelques offres notables.
La première étape puissante de la résolution des conflits | Zab Vilayil18 meilleurs cours et options en ligne
Les distinctions entre les meilleurs cours et les options en ligne sont clairement subjectives. Utilisez-les comme point de départ pour des recherches liées à la formation continue dans le domaine de la résolution des conflits.
Formation de base en médiation
Un excellent point de départ, il s'agit d'un cours de médiation immersif de base de 40 heures dispensé via Résolution des différends en Utah . Ce cours fournit les bases pour comprendre la dynamique des conflits et comment travailler avec les parties pour les résoudre.
Les participants analysent des sujets tels que la dynamique des conflits, la négociation, la communication, la médiation, les déclarations et processus d'ouverture et la rédaction d'accords.
Des cours de médiation de base sont proposés dans pratiquement tous les États ainsi que dans le monde. Les participants peuvent choisir parmi des formats en ligne ou en face à face.
Recherchez les directives de médiation locales et nationales avant de choisir un programme pour vous assurer que votre choix répond aux exigences. Il est également bon de noter qu’il y a souvent un stage ou un processus d’observation qui précède la médiation personnelle.
Certificats en résolution de conflits
Les universités suivantes proposent des programmes de certification qui peuvent approfondir et améliorer votre carrière et sont formatées pour s'adapter à différents horaires.
Université de l'Utah - Certificat de premier cycle en dialogue, résolution de conflits et médiation
L'Université de l'Utah propose un certificat interdisciplinaire de premier cycle dans le dialogue, la résolution des conflits et la médiation. Ce certificat est ouvert à tous les étudiants de premier cycle et s'appuie sur plusieurs disciplines, le rendant accessible aux étudiants issus de formations académiques diverses.
Pepperdine University – Certificat en gestion des conflits
Cette attestation combine la théorie avec des compétences pratiques en matière de négociation, de résolution de problèmes et de conclusion d'accords efficaces. Le programme nécessite 14 à 16 unités, y compris des cours de droit suivis aux côtés d'étudiants JD, et est conçu pour traduire la théorie de la résolution des conflits en outils pratiques et prêts pour la carrière.
Université Cornell – Programme de certificat en résolution de conflits
Offert entièrement en ligne via l'école ILR de Cornell, ce certificat permet aux professionnels de gérer des conversations difficiles sur le lieu de travail et de favoriser une résolution productive des conflits. Le programme dure environ deux mois avec un engagement hebdomadaire de 3 à 5 heures et offre 40 heures de développement professionnel (4 CEU).
Université Creighton - Certificat d'études supérieures en négociation et résolution de conflits
Livré entièrement en ligne, l'Université Creighton certificat d'études supérieures fournit aux professionnels des outils pratiques pour gérer et résoudre les conflits dans divers contextes. Conçu pour les adultes qui travaillent, le programme peut être complété en aussi peu que 12 mois et offre un cheminement flexible vers l'avancement professionnel.
Diplômes supérieurs en résolution de conflits
Diplômes de maîtrise
Les personnes souhaitant consacrer plus de temps et d’efforts pour obtenir une maîtrise peuvent explorer divers programmes les mieux notés sur le site. Programme de maîtrise en ligne d'études juridiques site web.
Diplômes de doctorat
Comme indiqué ci-dessus, des universités telles que George Mason, la Nova Southeastern University et l’Université du Massachusetts à Amherst proposent toutes un doctorat sur l’étude de la résolution des conflits.
Selon Columbia University’s Programmes de doctorat en paix, conflits et durabilité Sur la page Web, plusieurs autres institutions notables ont ajouté des doctorats dans le domaine, telles que l'Université de Boston dans le Massachusetts, l'Université de Buffalo, la Capital University Law School, l'Illinois Institute of Technology, l'Université du New Hampshire et l'Université de Notre Dame.
Ressources de PositivePsychology.com
Des compétences de communication exemplaires peuvent améliorer les relations (Pruitt
Apprendre à faire face au stress est une autre excellente stratégie qui peut aider les clients à surmonter les conflits. La feuille de travail Faire face au stress aide les utilisateurs à identifier les situations qui conduisent au stress et aux conflits et à reconnaître comment elles affectent les individus.
Travailler à travers ce processus peut aider les individus à créer de nouvelles stratégies adaptatives qui leur permettent de reconnaître et de gérer les déclencheurs afin de réduire le stress inutile.
La feuille de travail sur l’acceptation radicale aide les clients à faire face aux émotions et aux expériences négatives intenses qui accompagnent souvent les conflits. L’utilisation de cette feuille de travail peut aider les clients à identifier, considérer et comprendre les situations ou les émotions qu’une personne a du mal à accepter. Apprendre à accepter la réalité d’un contrôle limité dans certaines circonstances et à réagir de manière consciente aidera les clients à aller de l’avant et à réduire leurs souffrances.
L'article 4 feuilles de travail sur la résolution de conflits pour votre pratique fournit des feuilles de travail et des outils qui aideront les clients à résoudre les conflits. De plus, l’auteur propose deux idées pour enseigner la résolution des conflits. Cet article s'applique aux individus, aux étudiants, aux couples, aux instructeurs et plus encore.
Lire notre article 49 Activités de communication, exercices et jeux peut aider les individus à développer de meilleures compétences en communication. L'auteur propose des jeux, des activités et des exercices qui développent des compétences et encouragent une communication positive à l'aide d'outils amusants et engageants.
Favoriser des relations saines : 60 feuilles de travail utiles fournit de l'inspiration et des ressources pour aider à créer des relations saines. Les feuilles de travail sont particulièrement utiles, car de nombreuses personnes ont du mal à fixer et à respecter des limites. Souvent, des frontières faibles exacerbent ou perpétuent les conflits. L'article comprend également des ressources pour les jeunes et des suggestions de cahiers d'exercices pour aider les couples à surmonter leurs difficultés.
Si vous recherchez des moyens plus scientifiques pour aider les autres à mieux communiquer, consultez uporabnapsihologija.com pour les praticiens. Utilisez-les pour aider les autres à améliorer leurs compétences en communication et à nouer des relations plus profondes et plus positives.
Un message à retenir
L’apprentissage de la dynamique des conflits, des styles de gestion des conflits et des techniques permettant de résoudre ou de désamorcer les conflits nous confère un net avantage.
De tels avantages apportent de la fluidité aux problèmes de communication complexes, améliorent et rétablissent les relations et génèrent des bénéfices pour la santé des personnes impliquées.
En tant qu'écrivain et défenseur de la justice sociale, ce que j'ai appris au cours de mon parcours de résolution de conflits, c'est qu'il est important de choisir judicieusement les mots lorsque l'on travaille avec des personnes en conflit.
Il est crucial d’être présent d’une manière qui fonctionne pour l’autre personne et d’écouter plutôt que de parler.
Ma formation a changé ma façon de réagir aux conflits. J’espère qu’il y aura un effet d’entraînement pour ceux qui m’entourent.
C’est le moment idéal pour être un artisan de la paix.
Nous espérons que vous avez apprécié la lecture de cet article. N'oubliez pas de uporabnapsihologija.com.