Qu’est-ce que le coaching en entreprise et pourquoi est-il important ?

Informations clés

• Le coaching en milieu de travail améliore la performance des employés
• Un coaching efficace sur le lieu de travail implique de fixer des objectifs clairs et de fournir des commentaires constructifs.
• La mise en œuvre de pratiques de coaching peut conduire à une productivité accrue et à un meilleur travail d'équipe

Le coaching améliore la performance.

Cela peut profiter à tout le monde, pas seulement aux athlètes.

Comme l’a dit Bill Gates :

Tout le monde a besoin d'un coach. Peu importe que vous soyez basketteur, joueur de tennis, gymnaste ou joueur de bridge. Nous avons tous besoin de personnes qui nous feront part de leurs commentaires. C’est ainsi que nous nous améliorons.

Tout comme les athlètes, les dirigeants sont sous pression pour être performants chaque jour de travail. Et tout comme pour les athlètes, le coaching est le meilleur moyen de garantir que les dirigeants peuvent performer à un niveau élevé.

Le coaching en milieu de travail est une industrie en plein essor avec un corpus croissant de littérature pour le soutenir. Dans cet article, nous expliquons le coaching en milieu de travail, son fonctionnement et la manière dont vous pouvez l'utiliser pour contribuer au développement de votre organisation.

Avant de continuer, nous avons pensé que vous aimeriez peut-être consulter uporabnapsihologija.com . Ces exercices scientifiques exploreront les aspects fondamentaux de la psychologie positive, notamment les forces, les valeurs et l'auto-compassion, et vous donneront les outils nécessaires pour améliorer le bien-être de vos clients, étudiants ou employés.

Coaching en milieu de travail : une définition

Le coaching en milieu de travail est une relation d'aide professionnelle, centrée sur les objectifs du coaché ​​(Passmore

L’information circule de deux manières : le coach répond aux informations sur les besoins du coaché, tandis que le coaché ​​reçoit de l’aide, sous forme d’écoute active, de questionnement réfléchi ou de conseils concrets, de la part du coach.

Le coaching en milieu de travail libère le potentiel du coaché. Le coaching est une approche facilitatrice dans laquelle le coach permet un apprentissage et un développement autonomes futurs (Passmore

Donnez un poisson à un homme et il mangera pendant un jour. Apprenez à un homme à pêcher et il mangera toute sa vie.

Le coaching sur le lieu de travail peut avoir lieu en interne, les managers et les dirigeants engageant les employés dans des séances de coaching formelles en situation assise ou des séances de coaching informelles en cours de route. Lorsque le coaching se fait en interne, il devient un style de leadership. Cela peut également se produire en externe, avec un coach extérieur amené à travailler avec les dirigeants. Lorsque le coaching a lieu à l'extérieur, on parle de intervention (Grant, 2017).

L'importance du coaching en milieu de travail

Le coaching permet aux dirigeants de faire face à l'inconnu.

Le lieu de travail est un environnement dynamique, caractérisé par un roulement de personnel et des forces de marché volatiles. La beauté du coaching est que les dirigeants n’ont pas besoin de tout savoir pour être efficaces ; ils doivent plutôt savoir comment responsabiliser ceux qui les entourent.

Le coaching peut être comparé à un style de leadership de commandement et de contrôle (Grant, 2017). Un leader de commandement et de contrôle est très directif, décide sans consultation, récompense la performance et punit l'échec (Wheatley, 1997).

Le commandement et le contrôle peuvent être efficaces dans certaines situations ; par exemple, lorsque la tâche à accomplir est bien définie ou que l’organisation est suffisamment petite pour que la microgestion soit possible. Une autre approche est nécessaire lorsque les tâches sont ambiguës et que les équipes sont trop grandes pour être contrôlées.

Le coaching permet au leader de mettre en évidence les forces et les connaissances des personnes qu'il dirige. Cela permet aux dirigeants de se concentrer sur une vision d’ensemble, d’éviter la microgestion et de donner aux employés la possibilité de prouver leurs compétences.

Un bref aperçu des types et des styles

Deux types importants de coaching en milieu de travail sont coaching exécutif et coaching d'équipe .

• Coaching exécutif est une relation d'aide entre un consultant et un client ayant une autorité et une responsabilité de gestion dans une organisation (Kilburg, 1996). Le coaching exécutif se produit pour de nombreuses raisons, notamment l'intégration dans un nouveau rôle, des problèmes de performance ou une consultation sur la stratégie. Elle est souvent réalisée par un coach externe.
• Coaching d'équipe est un engagement de coaching avec une équipe entière, pour aider les membres de l'équipe à coordonner leurs efforts et à utiliser leurs ressources plus efficacement (Traylor, Stahr,

Herminia Ibarra et Anne Scoular expliquent les différents styles de coaching dans leur article de 2019 The Leader as Coach. Ils mettent en lumière quatre différents styles d'entraînement :

• Coaching directif s'apparente au mentorat, lorsqu'un manager ayant des années d'expérience dit à un jeune employé quoi faire. Ce style vient facilement à de nombreux managers.
• Laissez-faire coaching implique de laisser les salariés faire leur travail. Ce style est approprié lorsque les membres de l’équipe sont très efficaces.
• Coaching non directif tire la sagesse, la perspicacité et la créativité des autres en écoutant, en remettant en question et en retenant son jugement. Cela n’est pas facile pour la plupart des managers.
• Coaching situationnel implique d’équilibrer le coaching directif et non directif. Les auteurs recommandent aux managers de pratiquer d’abord le coaching non directif puis d’alterner entre les styles de coaching de leadership en fonction du contexte.

3 avantages prouvés du coaching en milieu de travail

La recherche a vérifié l’importance et les avantages du coaching en milieu de travail. Vous trouverez ci-dessous trois exemples d'études qui ont été réalisées.

1. Efficacité du leadership

Dans une étude mesurant l’efficacité des dirigeants, Thach (2002) a constaté que les cadres ayant reçu six mois de coaching augmentaient leur efficacité de 55 % lorsqu’ils étaient évalués par leurs pairs dans le cadre d’une enquête de rétroaction à 360 degrés.

Le coaching dans cette étude comprenait une série de séances de coaching individuelles assurées par un coach externe. Ce type de coaching peut contribuer à une culture de coaching en entreprise, qui affecte positivement l’ensemble de l’organisation.

2. Efficacité de l'équipe

Les équipes sont au cœur de la manière dont les organisations font avancer les choses. Une revue de la littérature portant sur le coaching d’équipe interne et externe a révélé que le coaching avait un effet positif sur l’efficacité et la productivité de l’équipe (Traylor et al., 2020).

Le coaching s'est avéré plus efficace pour les équipes qui avaient des difficultés à communiquer, à réfléchir et à s'autocorrection. Il a été constaté que le coaching améliore la productivité grâce à des facteurs médiateurs tels que sécurité psychologique (Traylor et coll., 2020).

3. Augmentation de l’auto-efficacité des employés

Auto-efficacité est la conviction d’un individu qu’il accomplira la tâche à accomplir. Il s’agit d’une estimation cognitive de la propre capacité d’une personne à performer. Cette croyance a un impact à la fois sur les niveaux de stress et sur les performances réelles.

Dans une expérience comparant un groupe témoin à un groupe expérimental de managers ayant reçu du coaching, les managers coachés ont signalé des niveaux d'auto-efficacité significativement plus élevés (Leonard-Cross, 2010).

Les managers coachés ont également déclaré se sentir plus conscients de leur forces et faiblesses après les fiançailles (Leonard-Cross, 2010). Ayant une vision plus juste d’eux-mêmes, ces managers se sentent mieux préparés à relever des défis.

Coaching vs conseil au travail

À faire la distinction entre coaching et conseil , il est important de s’intéresser aux racines de ces approches.

Le coaching vise généralement à renforcer un ensemble de compétences existantes. Dans les études ci-dessus, le coaching était dispensé à des cadres déjà performants à un niveau élevé. En bref, le coaching vise généralement à aider les gens à exceller dans quelque chose qu’ils maîtrisent déjà bien.

En revanche, le conseil est curatif. Il peut être recommandé à un employé qui vient de recevoir une évaluation de performance décevante. Ici, le conseil impliquerait un travail plus fondamental, écouter l'employé, déterminer le problème, puis résoudre la situation en utilisant un ensemble de tâches similaires au coaching.

Bien que des compétences similaires soient requises pour chacun, le nom du travail est très important. Il est peu probable que les employés les plus performants s’engagent dans des services de conseil en milieu de travail, mais ils peuvent s’engager dans du coaching, qui a acquis une réputation de prestige (Grant, 2017).

Identifier les besoins de coaching de votre lieu de travail

Si vous souhaitez faire appel à un coach, il existe plusieurs façons d’identifier les besoins en coaching de votre lieu de travail.

Tout d’abord, vous pouvez faire appel à un consultant expert dans la collecte d’informations au sein des organisations par le biais d’enquêtes, d’évaluations et d’entretiens.

Il n'y a pas de meilleure façon d'identifier les besoins qu'en discutant avec les personnes impliquées dans votre organisation. Il n'est pas nécessaire de faire appel à un consultant si la culture de votre organisation permet aux employés de donner des commentaires honnêtes. Dans ce cas, vous pouvez sélectionner un échantillon de vos collaborateurs à interviewer, en les interrogeant sur les compétences et les ressources dont ils estiment avoir besoin pour faire leur travail efficacement.

Si vous sentez que les employés ne donnent pas de commentaires honnêtes ou que vous êtes coincé, il est peut-être temps de faire appel à un consultant.

Construire une culture de coaching : méthodes et stratégies

Afin de construire une culture de coaching, il est important d’apprendre d’abord aux managers comment devenir eux-mêmes coachs. De nombreux coachs et consultants enseignent aux managers avec lesquels ils travaillent comment utiliser les compétences de coaching telles que l'écoute active, demander le bon questions d'entraînement , et fixer des objectifs réalisables .

Enseigner aux managers les compétences de coaching permet de maximiser la valeur de chaque conversation. Une grande partie du coaching qui se déroule sur le lieu de travail se fait de manière informelle, lors de conversations de couloir ou après une réunion (Grant, 2017).

Une culture de coaching résulte de managers formés comme coachs et capables de capitaliser sur de brefs échanges pour fournir un coaching opportun et sur le moment.

Une autre façon de créer une culture du coaching consiste à utiliser le coaching comme une incitation pour ceux qui sont au sommet. Offrir du coaching aux employés de haut niveau peut être un moyen de renforcer le leadership et d’offrir une récompense souhaitable pour un travail acharné.

Défis et comment les surmonter

Le coaching en tant que style de leadership est étranger à de nombreux dirigeants et employés.

À overcome resistance, organizations need to minimize the anxiety et uncertainty that surrounds this fresh approach (Grant, 2017).

Lorsque vous travaillez avec des résistances, faites attention à deux facteurs : le bien-être des employés et la cohérence de l'intervention de coaching.

Le bien-être au travail est un mélange de satisfaction de vivre , l’équilibre travail-vie personnelle et les effets positifs au travail. Il s’agit d’un équilibre délicat qui ne peut être atteint que lorsque la personne dispose de ressources suffisantes pour accomplir son travail (Grant, 2017). L’introduction du coaching dans une organisation où les travailleurs sont déjà à rude épreuve peut susciter des résistances. Le coaching doit être simple à adopter et facile à utiliser.

Ensuite, réfléchissez à la mesure dans laquelle l’intervention correspond à la culture existante. Le coaching doit être profondément personnalisé (Grant, 2017). La personnalisation est un aspect important du travail du consultant. Les bons coachs créent des interventions basées sur les besoins de leurs clients, plutôt que de proposer des interventions à l'emporte-pièce qui sont les mêmes pour chaque client.

2 exemples concrets

Deux exemples pratiques de la façon dont le coaching en milieu de travail a fait la différence.

Atul Gawande et le coaching médical

Le Dr Atul Gawande a embauché un coach pour l'observer en salle d'opération, après avoir remarqué un plateau dans sa croissance en tant que chirurgien. Après avoir relancé sa propre croissance grâce au coaching, il a créé un programme de coaching pour les médecins de l'Uttar Pradesh, en Inde.

Les coachs ont aidé les médecins à exécuter les étapes de l’accouchement et ont ainsi pu sauver de nombreuses vies. Pour l'histoire complète, regardez ceci Conférence TED .

Saba Imru Mathieu et le coaching en milieu de travail

Saba Imru Mathieu est une coach dont le travail consiste à créer des cultures de coaching au sein des lieux de travail de ses clients.

Elle se concentre sur trois besoins essentiels :

• Autonomie
• Compétence
• Relation

Sa théorie est que lorsque ces trois besoins sont satisfaits, les gens travailleront d'une manière à la fois satisfaisante pour eux et productive pour leur employeur. Regarde ça Conférence TED pour plus d’informations sur l’approche de Saba.

4 techniques, outils et activités efficaces

Les bons coachs disposent de plusieurs outils dans leur boîte à outils pour aider leurs clients. Ce qui suit sont des techniques générales et spécifiques outils de coaching pour lancer une intervention de coaching réussie.

1. Interrogatoire socratique

Interrogatoire socratique est un type de questionnement ciblé et ouvert qui encourage la réflexion. C’est le fondement des compétences de coaching.

Les gens considèrent rarement le questionnement comme une compétence, mais plus vous parviendrez à poser les bonnes questions, plus vous réussirez en tant que coach.

2. Écoute active

Le coaching consiste avant tout à demander, pas à dire. Être un excellent coach nécessite d’excellentes capacités d’écoute. Écoute active est un moyen de découvrir ce dont vos employés et vos clients ont besoin pour réussir. C’est également essentiel pour établir et entretenir des relations.

3. Entretien motivationnel

Entretien motivationnel est un moyen d'avoir des conversations qui aident les autres à générer leurs motivations internes pour le changement. Si vous coachez un groupe de dirigeants qui ont du mal à valoriser leur travail, l’entretien de motivation peut être l’outil idéal pour vous.

4. Solliciter et donner des commentaires

Donner et recevoir du feedback sont des éléments essentiels d’une culture de coaching. Apprendre à donner commentaires constructifs et receive it effectively will help you et those around you work more effectively together.

Considérations éthiques

L'éthique est la considération de ce qui est bien et mal.

Il existe de nombreuses organisations qui supervisent les entraîneurs, telles que la Fédération internationale de coaching et l'Association internationale du coaching ; cependant, l'adhésion à ces organisations est volontaire, ce qui signifie que les entraîneurs n'ont pas besoin d'être membres pour se qualifier d'entraîneurs.

Ces organisations ont élaboré différents codes d'éthique. Voici quelques considérations éthiques que tous les entraîneurs devraient suivre (International Coaching Federation, s.d. ; International Association of Coaching, s.d.).

• Compétence
  Cela dépend des compétences du coach qui prend l’engagement. Le coach dispose-t-il d’une expérience pertinente sur laquelle s’appuyer pour aider le client ? Sont-ils qualifiés pour élaborer un plan ou proposer une intervention pouvant répondre aux besoins du client ?
• Ajuster
  Les coachs ne doivent pas choisir leurs clients uniquement sur la base du prestige ou de l’argent, mais doivent se demander s’ils peuvent établir une relation d’aide efficace avec le client.
• Frontières
  Les coachs doivent être conscients des limites lors de l’engagement, tant personnelles que professionnelles. Cela est particulièrement évident lorsqu’il s’agit de la frontière entre coaching et thérapie. Les coachs doivent avoir une formation en santé mentale pour reconnaître quand les problèmes du client sont dus à des problèmes cliniques et être capables de se référer à un thérapeute lorsque ces situations surviennent.
• Confidentialité
  Travaillant au sein d’organisations, les coachs doivent être très clairs sur les informations qui seront partagées avec qui. Une communication claire dans ce domaine est essentielle pour créer la confiance avec le client.

Un regard sur les opportunités de formation

Les opportunités de formation pour les entraîneurs sont nombreuses. Bon nombre de ces opportunités sont disponibles en ligne et accessibles à tout moment.

La Fédération Internationale de Coaching (ICF) est l’une des plus grandes organisations de certification des entraîneurs au monde. Il est connu à la fois pour certifier les coachs avec une formation de haute qualité et pour aider les coachs à trouver une formation de qualité. Pour ces derniers, l'ICF a développé un base de données des programmes de formation recommandés.

Le Société de psychologie conseil est une division de l'American Psychological Organization qui sert des coachs et des consultants ayant une formation en psychologie. C'est une communauté de soutien pour les coachs à toutes les étapes de leur carrière. L'organisation offre de nombreuses opportunités d'apprentissage en ligne, notamment une variété de séries de webinaires et de conférences.

Le Center for Creative Leadership offers a Programme de formation sur les conversations de coaching , qui aide ceux qui occupent déjà des postes de direction à apprendre à avoir les types de conversations évoqués dans cet article.

Un cours idéal pour les dirigeants est le uporabnapsihologija.com, proposé par notre propre Dr Hugo Alberts. Ce cours vous aidera à améliorer vos compétences de coaching en développant votre compétences en intelligence émotionnelle . En comprenant les émotions de ceux qui vous entourent, vous serez mieux placé pour les coacher et maximiser leurs points forts.

Les équipes sont au cœur de la manière dont les organisations font avancer les choses. Pour améliorer l'efficacité des équipes, uporabnapsihologija.com est une ressource précieuse pour vous aider à comprendre les nuances de l'établissement de relations. Les différents aspects de ce cours vous aideront à créer des équipes soudées et cohérentes.

Un message à retenir

À lay the foundation for positive culture change, your organization needs workplace coaching.

Le coaching présente de nombreux avantages et peut améliorer la philosophie de l’entreprise, revitaliser l’énergie sur le lieu de travail, réduire les frictions et même augmenter les ventes.

Le coaching est un moyen d'avoir des conversations, avec vos clients ou vos employés, dans lesquelles vous pouvez maximiser leur potentiel et leur donner les moyens de générer des solutions aux problèmes.

Le coaching a gagné en popularité à mesure que les affaires sont devenues plus imprévisibles. Les dirigeants sont embauchés pour leur capacité à susciter la créativité et l’innovation de la part des employés, plutôt que pour leur expertise dans un domaine spécifique.

Si vous êtes un coach à la recherche d’une opportunité de carrière ou un cadre à la recherche d’un outil pour améliorer votre entreprise, le coaching en milieu de travail peut vous convenir.

Nous espérons que vous avez apprécié la lecture de cet article. N'oubliez pas de uporabnapsihologija.com.