Empathie dans le conseil : comment faire preuve de compréhension empathique

Informations clés

• L'empathie, c'est la compréhension
• Pratiquer l'écoute active
• Cultiver l’empathie améliore la communication

Faire preuve d'empathie montre que vous, en tant que conseiller, écoutez, comprenez et expérimentez ce que le client partage.

Après tout, il est essentiel de parvenir à une appréciation complète des expériences, des déclencheurs et des comportements des clients. Partager leurs sentiments de manière reconnaissable les encourage à creuser plus profondément, à renforcer l’alliance thérapeutique et à augmenter les chances de succès du traitement.

Et pourtant, vous devez faire l'expérience de l'empathie avant de pouvoir l'exprimer, écrivent les experts en counseling Jeff et Nancy Cochran (Cochran

Cet article explore les compétences et techniques que les conseillers peuvent adopter en séance avec leurs clients pour développer et montrer une compréhension empathique.

Avant de continuer, nous avons pensé que vous aimeriez peut-être consulter uporabnapsihologija.com . Ces exercices basés sur la science amélioreront votre capacité à comprendre et à travailler avec vos émotions et à faire preuve d'empathie. Il vous donnera également les outils nécessaires pour favoriser l’intelligence émotionnelle de vos clients, étudiants ou employés.

Définir l'empathie dans le conseil

Offrir une relation thérapeutique impliquera toujours une profonde attention, un respect et une empathie pour l'anxiété et la souffrance d'un autre être humain (Cochran

Et pourtant, exprimer de l’empathie au cours d’une séance de conseil implique bien plus que de simples mots ; le conseiller doit communiquer une compréhension profonde et afficher un lien personnel avec le client.

Il ne suffit pas d’apporter des solutions. Se concentrer trop tôt sur ce que vous, en tant que conseiller, pouvez faire pour résoudre les problèmes de vos clients peut nuire au partage d’expériences et à la démonstration d’empathie. Si vous cherchez une solution pendant qu’ils parlent, vous vous êtes peut-être trop éloigné de l’empathie et de l’écoute (Cochran

Au lieu de cela, la douleur émotionnelle du client doit être autorisée et acceptée, car ce n’est qu’alors qu’elle changera. La relation entre le conseiller et le client doit être une relation d'empathie, de présence et d'acceptation (Greenberg, 2011).

Pourquoi l’empathie est-elle importante dans le conseil ?

Relations thérapeutiques formés au cours du counseling guident les clients vers un endroit sûr où ils peuvent faire face, expérimenter et assumer leur anxiété et leurs bouleversements.

Et pourtant, ils ont besoin de faire l'expérience de l'empathie et de l'acceptation pour trouver la motivation et la paix dont ils ont besoin pour être habilités à faire des choix et à assumer leurs responsabilités (Cochran

En effet, cette relation est considérée comme curative en soi dans la mesure où l’empathie et l’acceptation du thérapeute favorisent la rupture de l’isolement, la validation, le renforcement de soi et l’acceptation de soi (Greenberg, 2011, p. 68).

Et pourtant, l’empathie commence en dehors de la séance, avec la façon dont nous nous percevons.

Pour avoir la capacité d'empathie, nous ne devons pas, en tant que conseillers, façonner OMS nous sommes basés sur la personne que nous pensons que les autres veulent que nous soyons. La recherche d’une validation externe limite notre potentiel et notre épanouissement personnel. Se valoriser à travers notre être nous permet de devenir qui nous voulons et de créer un environnement et une expérience thérapeutiques permettant aux clients d'apprendre naturellement et de se redécouvrir (Cochran

En effet, des recherches rapportées par l’American Psychological Association ont confirmé que l’empathie, définie comme une compréhension sensible des sentiments et des difficultés du patient ; les voir du point de vue du patient est l’un des nombreux facteurs cruciaux pour une alliance thérapeutique solide (American Psychological Association, 2019).

Empathie

La psychologie utile reconnaît le importance de l'intelligence émotionnelle à notre bien-être et à notre croissance psychologiques ainsi qu'au potentiel de développement de compétences émotionnelles et d'empathie grâce à des interventions connexes. Après tout, la conscience et l’expression émotionnelles sont des éléments constitutifs de cette compréhension et du renforcement de nos sentiments les uns envers les autres (Lomas, Hefferon,

L'empathie est vitale pour toutes nos relations précieuses. Le psychologue positif Tim Lomas et ses collègues le décrivent comme la capacité de communiquer sa compréhension de l’expérience d’une autre personne du point de vue de cette personne (Lomas et al., 2014, p. 159).

Le Manuel d'Oxford de psychologie positive reconnaît également sa valeur pour rendre la vie digne d'être vécue, définissant l'empathie comme une réponse émotionnelle orientée vers une autre personne suscitée et conforme au bien-être perçu de quelqu'un d'autre (Snyder, Edwards, Marques,

Bien que ce ne soit pas la définition la plus simple, nous pouvons décomposer la vision de l’empathie de la psychologie positive comme suit :

• S’intéresser fortement au bien-être positif de l’autre personne
• Expérimenter la joie de la bonne fortune d’autrui
• Évoquer une motivation altruiste
• Appartenir à des sentiments orientés vers les autres, notamment la tendresse, la douceur et la sympathie
• Impliquant des sentiments « pour » une autre personne

Parfois, la psychologie positive semble se distancier de certaines des interprétations les plus répandues de l’empathie, notamment déduire l’état psychologique d’autrui, se projeter sur sa situation et ressentir ce que ressent l’autre (Snyder et al., 2021).

Et pourtant, la différence est subtile et peut-être « académique » pour le conseiller en séance. Nous ne subissons peut-être pas le même bouleversement, le même chagrin ou la même peur que nos clients, mais en faisant preuve d'empathie, nous expérimentons très probablement notre interprétation de ces sentiments. Et ce faisant, ils forment un lien plus fort et plus utile, renforçant l’alliance thérapeutique et le potentiel de réussite du traitement.

Exemples de réponses empathiques et de compétences

Se mettre d’accord sur les tâches et les objectifs de la thérapie nécessite une compréhension approfondie du client et de ce qui pourrait lui être utile – c’est en fin de compte la mise en œuvre de l’empathie (Greenberg, 2011, p. 69).

Compétences d'empathie

L'empathie est plus qu'une simple communication ; il s’agit de remettre en question les perceptions de soi, de trouver de la joie à établir des liens et de favoriser la communication. Et cela vous oblige, en tant que conseiller, à devenir plus ouvert à vos propres sentiments et à ceux de votre client et à les rendre visibles dans votre relation avec lui (Greenberg, 2011 ; Cochran

– Trouver des moyens d’exprimer son empathie

L'empathie peut s'exprimer de plusieurs manières, mais elle est généralement une combinaison des éléments suivants (Cochran

• Faire correspondre le ton du client : s'ils disent qu'ils se sentent blessés et le montrent, faites-le correspondre à votre ton.
• Expression faciale et langage corporel : ne gardez pas un visage de poker. Faites voir à votre client que ce qu'il a dit vous affecte en l'indiquant sur votre visage, vos gestes de la main et la façon dont vous tenez votre corps.
• Nommer les sentiments : les mots sont des outils puissants. Utilisez-les pour nommer les sentiments ressentis par votre client. Par exemple:

Vous êtes tellement en colère ; vous pouvez à peine rester assis.
Je peux entendre la douleur et le bouleversement dans ta voix.
Tu te sens tellement en colère à cause de ça.
C’est comme si vous luttiez chaque jour contre des difficultés.

– Réflexion sur soi

Réflexion personnelle peut être un moyen puissant de développer la bienveillance. En effet, des techniques et des outils tels que les journaux de gratitude et le fait de se concentrer sur trois bonnes choses des dernières vingt-quatre heures nous encouragent à nous ouvrir à l'impact positif que les autres ont eu sur nos vies et à créer l'ouverture nécessaire pour développer l'empathie (Lomas et al., 2014).

– Réflexion avancée des sentiments

Observer attentivement et écouter activement les clients peut aider le conseiller ou le thérapeute à prendre conscience des messages subtils et sous-jacents. Après tout, les clients, comme le reste d’entre nous, peuvent réprimer, supprimer ou éviter les sentiments, en particulier ceux qui sont inconfortables.

Une profonde empathie aide les clients à exprimer ce qu’ils vivent. Richard Nelson-Jones suggère aux conseillers et aux thérapeutes de se poser la question (modifié de Nelson-Jones, 2014, p. 184) :

Que nous dit notre client à moitié ?
À quoi font-ils allusion ou vers quoi ?
Que pourraient-ils dire de manière confuse ?
Qu’est-ce qui se cache derrière ou sous-entend ce message explicite ?

Parfois, le thérapeute agit sur la base de « intuitions », intervenant pour aider le client à partager plus que ce qu’il avait prévu. À d’autres moments, ils se retiennent, laissant l’histoire du client se dérouler sans interruption.

– Écoute thérapeutique

Une grande partie du temps du conseiller est consacrée à l’écoute – une compétence essentielle pour développer et maintenir l’empathie. Démontrer à chaque client que le conseiller le connaît et le comprend – de manière de plus en plus approfondie – doit être communiqué avec émotion.

Le following communication skills faire et ne pas faire aider à améliorer la communication, à s'appuyer sur l'alliance thérapeutique et à développer l'empathie (modifié de Cochran

À faire

• Utilisez votre langage corporel
  Écouter avec empathie est une façon de être. Ce faisant, cela se voit dans votre langage corporel. Par exemple, en vous penchant, les bras et les jambes décroisés, vous indiquez que vous êtes intéressé par ce que dit le client et que vous faites preuve d'empathie avec ses sentiments.
• Partagez votre perception de leur communication
  Vous ne pouvez pas savoir exactement ce que vit le client, mais réfléchir à la façon dont vous percevez sa position émotionnelle montre de l'empathie.
• Faire preuve de compréhension à l’aide d’énoncés déclaratifs
  Lorsque le client est clair dans ce qu’il dit, assurez-vous de répondre avec des déclarations déclaratives tout aussi transparentes, telles que Je comprends que vous êtes irrité par les actions de votre partenaire.
• Soyez prêt à accepter les corrections
  Vous faites preuve d’empathie si vous avez décidé que vous n’avez plus rien à apprendre. Même si votre compréhension est justifiée sur la base de ce que votre client vous a dit et qu'il rejette plus tard vos pensées, en lui montrant du respect et en le laissant corriger, vous créerez un lien plus profond et améliorerez votre compréhension de sa position.
• Interrompre votre client avec précaution
  Demandez-vous si votre interruption aidera votre client à partager ce qu’il ressent – ​​peut-être en paraphrasant ce qu’il a dit afin qu’il puisse aller de l’avant. Les réflexions, bien que souvent utiles, peuvent nuire à la communication lorsqu’elles sont excessives ou si leur ton ne signale pas d’empathie.
• Laissez votre client s'approprier ses silences
  Après réflexion, le client pourra reste silencieux – laissez-les s’enapproprier. Ils se préparent peut-être à approfondir et à partager des expériences ou des sentiments très personnels ou à réfléchir à ce que vous avez dit – après avoir été pris par surprise.

Ne le faites pas

• Permettre à une hiérarchie de se former
  Le conseil s’appuie sur l’égalité – vos observations et réflexions ne sont pas plus importantes que ce que le client a à partager. Eux seuls savent vraiment ce qu’ils ressentent.
• Posez des questions
  Ne posez des questions que dans de rares circonstances et ne terminez pas vos réflexions en demandant quelque chose. Les questions se concentrent généralement davantage sur les besoins du conseiller que sur ceux des clients, satisfaisant ainsi leur désir de ne pas être mal compris. Sinon, lorsqu'on lui demande quelque chose, le client peut essayer de répondre si c'est quelque chose qu'il doit communiquer ou non.

Lecture suggérée : Choses que les thérapeutes ne devraient pas faire .

Types d'empathie

Au moins trois types d’empathie peuvent vous aider à établir des relations plus solides et plus saines avec vos clients. Ils comprennent (Jeffrey, 2016 ; Cochran

• Empathie cognitive
  Améliore notre capacité à communiquer car il se concentre sur ce que l’autre personne peut penser.
• Empathie émotionnelle
  Ou « l’empathie affective » est notre capacité à partager ce que ressent l’autre personne. Assumer les émotions d’autrui peut nous aider à établir des liens émotionnels plus forts avec lui.
• Empathie compatissante
  Ou encore, la « préoccupation empathique » consiste à aider l’autre personne à prendre les mesures nécessaires pour aller de l’avant. Il peut s'agir du fait que le client adopte des mécanismes d'adaptation ou travailler ensemble pour fixer des objectifs .

Empathie culturelle

L'empathie culturelle inclusive est décrite comme ayant deux caractéristiques déterminantes (Garcia, Yuhwa,

• Une relation de conseil empathique valorise toute la gamme des différences et des similitudes des caractéristiques positives et négatives comme contribuant à la qualité de cette relation dans un équilibre dynamique (Garcia, Yuhwa,
• Culture est défini au sens large comme la nationalité ethnographique et ethnique du client, ses caractéristiques démographiques (âge, sexe, mode de vie, etc.), son statut (éducatif, économique et social) et ses antécédents formels et informels (Garcia, Yuhwa,

Et bien que la recherche ait montré compétences cliniques Pour être essentielle, l'empathie culturelle garantit que les conseillers comprennent les facteurs qui influencent l'identité du client.

Barrières d'empathie

L'empathie peut être aussi limitée par ce que nous faisons que par ce que nous ne faisons pas :

– Apaiser nos esprits

À moins que nous ne calmions notre esprit pendant les séances avec les clients, nos pensées empêcheront de former des liens thérapeutiques empathiques. Pratiquant pleine conscience peut nous aider à nous concentrer sur les sentiments et les expériences du client plutôt que sur nos bavardages intérieurs et nos doutes (Cochran

– Réflexion inappropriée

Il est important de répéter à votre client ce que vous avez compris. Lorsque vous sentez une forte émotion de la part de votre client, laissez-la vous inciter à réfléchir (Cochran

– S’inquiéter si on vous aime

Le therapeutic bond is vital in counseling. Yet, time spent wondering if the client likes us will not help reach a positive outcome – indeed, it may get in the way of building and maintaining empathy. After all, if your client is eager to share, they most likely already respect and value the bond created (Cochran & Cochran, 2015; Nelson-Jones, 2014).

Comprendre l'empathie, la sympathie et la compassion

Alors que empathie, sympathie , et la compassion ont de nombreuses définitions différentes, il est largement admis qu'elles ont des éléments partagés avec d'autres comportements prosociaux (modifié de Jeffrey, 2016) :

• Empathie
  Qu’elle soit cognitive, émotionnelle, compatissante ou comportementale, l’empathie implique de comprendre une personne à partir de son cadre de référence plutôt que du nôtre.
• Sympathie
  Sympathie is a broad term that signals experiencing another’s feelings rather than empathizing with them. Sympathie can take a self-oriented perspective.
• Compassion
  Compassion has been described as a deep awareness of the suffering of another coupled with the wish to relieve it. Like sympathy, it can arise when something bad happens to another person (Jeffrey, 2016).

Que l’empathie fasse partie de la compassion ou vice versa, elles sont étroitement liées. Quoi qu’il en soit, de nombreux chercheurs en sciences sociales les traitent comme des variations d’un vaste phénomène affectif et les appellent collectivement empathie (Jeffrey, 2016).

Comment faire preuve d'empathie en thérapie

Empathie supports the building and maintenance of the therapeutic alliance and can be found in each of the following actions and techniques:

Divulgation de soi

Alors que sharing too much as a counselor can move the focus away from the client, a balanced approach to révélation de soi est une compétence d’empathie précieuse. En effet, partager ses expériences avec le client peut aider à « normaliser » ses sentiments tout en rappelant au conseiller qu’il a peut-être suivi des chemins similaires (Nelson-Jones, 2014).

Attribution des tâches

Les tâches entre les sessions aident les clients à mettre en pratique ce qu'ils ont appris. Lorsqu’il rend compte de ses réussites (et de ses échecs), le conseiller comprend mieux ce qui reste difficile ; leur empathie croissante met en lumière de futurs exercices et techniques utiles à utiliser (Nelson-Jones, 2014).

Jeu de rôle

Conduite jeux de rôle avec les clients peut les aider à partager, même indirectement, ce qu’ils ressentent. Pour vous, en tant que conseiller, cela peut encourager une plus grande compréhension, conscience et empathie à l’égard de ce qu’ils vivent. L’alternance des rôles donne un aperçu de ce que ressent chaque « joueur » et pourquoi ces émotions sont importantes (Nelson-Jones, 2014).

Observation en direct

Au cours d'une séance, il peut être difficile pour les clients d'explorer pleinement leurs sentiments face à des situations qu'ils trouvent difficiles. Amener les clients dans des environnements qu’ils trouvent problématiques – tout en maintenant un degré de contrôle approprié – peut aider le conseiller à comprendre leurs réponses émotionnelles et à comprendre ce qui incite à un comportement indésirable (Nelson-Jones, 2014).

Ressources d'empathie de PositivePsychology.com pour le conseil

Nous mettons diverses ressources à la disposition des conseillers souhaitant développer leur empathie et l’utiliser lors de séances de conseil :

Les ressources gratuites incluent :

• Pièges à éviter et conseils pour réussir
  Utilisez cette feuille de travail pour identifier les pièges, éviter la pensée fermée et mettre en pratique des conseils pour une communication productive, positive et réceptive.
• Empathie Bingo
  Aide les individus à faire la différence entre l'empathie et les autres émotions.
• Places de marché
  Encourage la réflexion sur une situation du point de vue : de notre point de vue, celui d’une autre personne et enfin celui d’une personne sage.

Pour des lectures complémentaires sur le thème de l’empathie, vous pourrez profiter des articles suivants :

• 15 livres d'empathie incontournables pour cultiver la gentillesse
• Empathie 101: 3+ Examples and Psychology Definitions
• Comment développer l'empathie : 10 meilleurs exercices pour adultes

Des versions plus complètes des outils suivants sont disponibles avec un abonnement à uporabnapsihologija.com, mais elles sont brièvement décrites ci-dessous :

• Collisions de force
  Lorsque nos forces entrent en collision avec celles des autres, nous pouvons percevoir la force de l’autre comme une faiblesse et la nôtre comme supérieure et absolue. Nous pouvons également croire que notre comportement est la « bonne » manière de faire face à la situation à laquelle nous sommes confrontés. Cet exercice aide le client à considérer le point de vue d’une autre personne en se mettant à sa place et peut accroître son empathie.
• Transcender la douleur : utiliser la souffrance personnelle au profit des autres
  Canaliser nos sentiments vers un service compatissant et aider les autres qui souffrent procure un sens accru qui est positivement associé au bonheur, à la santé physique, au bien-être et à un comportement prosocial accru.

Cet exercice aide les clients à comprendre la valeur de leurs blessures, blessures et déceptions émotionnelles passées et les utilise pour aider ceux qui souffrent également.

Si vous recherchez des moyens plus scientifiques pour aider les autres à développer leur intelligence émotionnelle, uporabnapsihologija.com pour les praticiens. Utilisez-les pour aider les autres à comprendre et à utiliser leurs émotions à leur avantage.

Un message à retenir

Lorsqu’une personne décide de demander de l’aide, il n’existe probablement pas de solution miracle : tenter d’en trouver et de la mettre en œuvre rapidement ne créera pas un environnement propice à une écoute empathique.

Au lieu de cela, montrer que vous écoutez et comprenez ce que le client a à partager démontre de l'empathie et que vous êtes engagé et investi en lui en tant que personne.

Et pourtant, pour exprimer de l’empathie lors d’une séance de conseil, il faut en avoir fait l’expérience directe. En tant que conseiller, vous devez avoir vécu des expériences émotionnelles avant de communiquer une compréhension profonde et d’afficher un lien personnel avec le client.

Ressentir de la joie lors des bons moments de la vie d’autrui et des bouleversements émotionnels face aux traumatismes auxquels il est confronté montre un fort intérêt pour son bien-être. Lorsque cela est évident dans ce que nous disons et dans la manière dont nous nous exprimons, le client est encouragé à approfondir et à partager ce qui est jusqu'à présent resté privé et caché.

Nous espérons que « cet article aidera les conseillers, dans leur vie professionnelle et personnelle, à prendre conscience de leurs propres émotions et de celles des autres et à créer des relations plus solides.

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