Informations clés
- Le leadership serviteur donne la priorité au service des autres, en se concentrant sur leur croissance
- Ce style de leadership favorise la confiance, la collaboration
- La mise en œuvre d’un leadership serviteur peut transformer la culture du lieu de travail, en encourageant un sentiment de soutien.
Le leadership serviteur est une philosophie de leadership transformationnel qui donne la priorité au bien-être et à la croissance des autres.
À une époque comme la nôtre, où favoriser l’engagement, améliorer le bien-être du personnel et prévenir l’épuisement professionnel figurent parmi les priorités de nombreux dirigeants et organisations, nous avons beaucoup à gagner en revisitant les principes de ce modèle.
Examinons ses principales caractéristiques, ses avantages psychologiques et la manière dont le leadership serviteur peut nous servir dans notre mission d'être des leaders exceptionnels.
Avant de continuer, nous avons pensé que vous aimeriez peut-être consulter uporabnapsihologija.com . Ces exercices détaillés et fondés sur la science vous aideront, vous ou d’autres, à adopter des pratiques de leadership positives et aideront les organisations à prospérer.
Qu’est-ce que le leadership serviteur ? Définition
Le leadership serviteur est une philosophie de leadership qui donne la priorité au service des autres et à la promotion de leur croissance. Il s’agit, en ce sens, d’une approche non égoïste du leadership transformationnel ; le leader serviteur place vraiment son personnel et son organisation au-dessus de son propre statut et des besoins de son ego.
Le leadership de service vise à satisfaire les besoins de soi, des autres et des systèmes de manière éthique et prosociale. Cela repose sur la compétence en leadership, le caractère et l’attention (Shek et al., 2023).
Les dirigeants serviteurs écoutent activement, faire preuve d'empathie avec et cherchent à responsabiliser les membres de leur équipe. Ils visent à créer un environnement où la confiance, la collaboration et le développement personnel sont les priorités absolues.
Le leadership serviteur met l’accent sur la moralité et l’intégrité et cherche à soutenir la croissance émotionnelle, relationnelle et éthique des adeptes. Ces dirigeants s'engagent à investir dans les relations personnelles avec les employés. Ils cherchent à accroître la confiance, la fidélité et l’engagement.
Les principales qualités des leaders serviteurs sont l’humilité, le fait d’assurer le développement des disciples, l’écoute, le partage de la prise de décision, le comportement éthique et la promotion du sentiment d’appartenance à la communauté. L’idée est que lorsque les besoins et le bien-être des collaborateurs sont priorisés, ils sont capables d’atteindre leurs objectifs, et cela remonte vers le haut afin que les objectifs du leader et de l’organisation soient à leur tour atteints.
Canave
Lorsque nous pensons à de puissants dirigeants serviteurs, Martin Luther King, Mahatma Gandhi et Nelson Mandela peuvent nous venir à l’esprit. Tous ont servi leur communauté avec une humilité, une compassion et une dignité extraordinaires.
Nous pouvons également penser au personnel militaire qui sert au sens littéral du terme, même si l’armée est bien sûr un domaine hautement hiérarchique et que le leadership-serviteur dans les organisations civiles repose sur des modèles différents.
Un exemple de leadership serviteur en action dans le monde des affaires est celui de Herb Kelleher, cofondateur et ancien PDG de Southwest Airlines. Kelleher donnait la priorité au bien-être de ses employés, convaincu que des employés heureux conduiraient à des clients satisfaits et, par conséquent, au succès de l'entreprise.
Comme il l'a dit, vos employés passent avant tout. Et si vous traitez bien vos employés, devinez quoi ? Vos clients reviennent, et cela rend vos actionnaires heureux. Commencez par les employés et le reste en découle (Hyken, 2018, paragraphe 4).
Kelleher a créé une culture d'entreprise qui s'est fait connaître grâce à des employés qui se prenaient à la légère, mais qui prenaient leur travail au sérieux.
On peut également rappeler les Agile Scrum masters, dont la fonction clé est simplement de servir le plus efficacement possible leurs équipes. En fonction de la situation, les Scrum masters utilisent leurs compétences générales pour agir en tant que leaders serviteurs, facilitateurs, coachs, gestionnaires, mentors, enseignants, éliminateurs d'obstacles et agents de changement.
Théorie du leadership serviteur par Robert Greenleaf
Robert K. Greenleaf est souvent considéré comme le pionnier du leadership serviteur. En 1970, il a publié un essai sur le sujet et en 1977, il a publié un livre influent intitulé Leadership serviteur : un voyage dans la nature du pouvoir et de la grandeur légitimes .
Dans ce livre, il présente un modèle complet qui résume les principes fondamentaux du leadership serviteur. La théorie de Greenleaf (1977) met l’accent sur les éléments clés suivants :
- Écoute
Les leaders serviteurs écoutent activement les membres de leur équipe et cherchent à comprendre leurs points de vue et leurs besoins. - Empathie
Ils font preuve d'empathie en se souciant profondément du bien-être de leurs employés. - Guérison
Les leaders serviteurs visent à faciliter à la fois la guérison et la croissance personnelle des membres de leur équipe, aux niveaux professionnel et personnel. - Conscience de soi
Ils sont très conscients de leur impact sur les autres et sur le monde qui les entoure. - Persuasion
Au lieu de s’appuyer sur l’autorité, les leaders serviteurs utilisent l’art de la persuasion pour guider les membres de leur équipe vers des objectifs communs. - Conceptualisation
Ils ont la capacité de peindre des images vivantes et de communiquer à leur équipe des visions convaincantes d’un avenir meilleur. - Prévoyance
Les leaders serviteurs sont tournés vers l’avenir et considèrent toujours les conséquences à long terme de leurs décisions et actions. - Intendance
Ils assument la responsabilité du bien-être de leurs équipes et du bien-être de leur organisation dans son ensemble. - Engagement envers la croissance des autres
Les leaders serviteurs se consacrent avec passion à aider les autres à grandir et à atteindre leur plein potentiel.
Greenleaf a également souligné que les organisations ainsi que les individus pouvaient être des leaders serviteurs. Il croyait que les organisations de leaders-serviteurs avaient le potentiel de changer le monde.
Dans son deuxième essai majeur, L’institution comme servante , Greenleaf (cité dans Robert K. Greenleaf Center for Servant Leadership, s.d., para. 6) a écrit :
Telle est ma thèse : prendre soin des personnes, les plus capables et les moins capables de se servir les uns les autres, est le roc sur lequel est bâtie une bonne société. Alors que, jusqu'à récemment, les soins se faisaient en grande partie de personne à personne, ils passent désormais en grande partie par le biais d'institutions – souvent grandes, complexes, puissantes et impersonnelles ; pas toujours compétent ; parfois corrompu.
Si l’on veut construire une société meilleure, plus juste et plus aimante, qui offre de plus grandes opportunités créatives à ses citoyens, alors la voie la plus ouverte consiste à accroître à la fois la capacité de servir et la performance même en tant que serviteur des grandes institutions existantes grâce aux nouvelles forces régénératrices qui opèrent en leur sein.
Leadership traditionnel vs leadership serviteur
Le leadership serviteur diffère du leadership traditionnel à plusieurs égards. Dans le leadership traditionnel, le pouvoir, le contrôle, le statut et l’autorité sont souvent primordiaux. En revanche, les leaders serviteurs se concentrent sur l’entretien de la confiance, de la collaboration et de la croissance personnelle. En déplaçant l'attention du leader vers l'équipe, les leaders serviteurs créent environnements psychologiquement sûrs d’autonomisation et de responsabilité partagée (Spears, 1995).
Nous pouvons dire que le leadership serviteur implique un style de leadership qui repose sur des principes théoriques clairement définis. Cependant, cela requiert également des traits et des qualités particulières chez un leader, avant tout l'humilité et l'altruisme, ainsi que la gentillesse et la compassion. Les leaders serviteurs doivent également maîtriser des compétences spécifiques, telles que écoute active et instaurer la confiance.
Le leadership serviteur a été associé à divers résultats individuels et collectifs positifs (Eva et al., 2019). Le leadership serviteur, par exemple, aide à favoriser engagement du personnel (Howell
Il soutient également les comportements proactifs et citoyens, satisfaction au travail et les performances. Plusieurs entreprises, dont certaines classées par Forbes parmi les « 100 meilleurs pour lesquels travailler », tels que Marriott, Starbucks, SAS et Zappos.com, favorisent un climat organisationnel basé sur le service, l'éthique et la des relations de travail saines qui contribuent de manière significative au succès organisationnel (Canavesi
À quoi ressemble le leadership serviteur dans la pratique ?
Le leadership serviteur n’est pas seulement un concept théorique. Il s’agit d’une approche dynamique et vivante du leadership.
En pratique, les leaders serviteurs font ce qui suit : (Greenleaf, 1977 ; Sendjaya et al. 2008) :
- Écouter activement pour comprendre les principaux besoins de leur équipe
- Donner les moyens et encourager les membres de l’équipe à prendre des décisions
- Donner l’exemple, faire preuve d’intégrité et d’humilité
- Prioriser le bien-être, la croissance personnelle et la guérison de leur équipe
- Favoriser une culture de confiance, de collaboration et d’innovation
- Créer de la valeur pour leurs communautés
Liden et coll. (2015) ont créé une mesure composite de sept éléments du leadership serviteur, une version plus courte de leur précédente mesure de 28 éléments. Questionnaire sur le leadership serviteur (Liden, 2008).
Il couvre sept dimensions différentes identifiées dans le leadership serviteur (voir Canavesi et Minelli, 2022, p. 416) :
- Guérison émotionnelle
- Créer de la valeur pour la communauté
- Compétences conceptuelles
- Autonomisation
- Aider les subordonnés à grandir et à réussir
- Donner la priorité aux subordonnés
- Se comporter de manière éthique
Alors, comment pouvez-vous devenir un puissant leader serviteur en pratique ?
Sachant à quoi devrait ressembler le leadership serviteur et après avoir rempli le questionnaire sur le leadership pour mesurer vos capacités actuelles, réfléchissez aux domaines d'intervention suivants.
Écouter activement pour assurer le bien-être des employés
Soyez engagé et impliqué dans le bien-être de votre équipe. Cela implique de s’intéresser véritablement à la vie personnelle de vos employés et d’être à l’écoute lorsqu’ils rencontrent des problèmes personnels. Cela implique de se connecter profondément et authentiquement aux autres, et non seulement de les considérer comme des ressources humaines remplaçables.
Servir la communauté et créer de la valeur
Demandez-vous : comment puis-je servir la communauté plus large dont je fais partie ? Comment pourrais-je le servir encore mieux ? Considérez le traits d'une communauté positive .
Soyez un excellent communicateur
La tâche d'un leader serviteur est également de servir d'intermédiaire entre les personnes, les équipes et les objectifs organisationnels plus larges et de communiquer clairement et honnêtement en cas de conflit ou de tension. Voici un article fournissant des conseils : Comment améliorer les compétences en communication .
Autonomisation et confiance
Un leader serviteur fait confiance à ses employés et leur donne autonomie et responsabilité. Ils les aident également à utiliser les deux à bon escient. En d'autres termes, un leader serviteur combine les défis avec le soutien et construit la confiance .
Soutenir et encourager
Aide les employés à s'épanouir en soutenant leur développement personnel et professionnel, en croyant en eux et en les encourageant à atteindre leur plein potentiel.
Soyez un modèle
Un leader serviteur modèle tous les comportements qu’il souhaite faire émerger dans ses équipes. Ils se comportent avec intégrité et honnêteté et reconnaissent les échecs de manière authentique lorsqu’ils se produisent.
De cette façon, un leader serviteur crée la confiance. Cela inclut également le fait d’être vulnérable.
Inspirer et motiver
Enfin, un leader serviteur doit inspirer, motiver, dresser un tableau puissant et partager une vision convaincante avec ses employés.
Tout cela implique la capacité de mentaliser, d’imaginer le monde du point de vue des autres. Qu’est-ce qui intéresse vos employés ? Qu'est-ce qui les motive ? De quoi ont-ils peur ? De quoi ont-ils vraiment besoin pour grandir ?
Pour plus d'inspiration sur la façon de devenir un excellent leader de service, vous pouvez profiter des deux vidéos suivantes.
Leadership Serviteur : comment diriger avec le cœur ? - Liz Théophile Le pouvoir subversif du leadership serviteur - Ian Fuhr5 excellentes citations sur le leadership des serviteurs
La meilleure façon de se retrouver est de se perdre au service des autres.
Attribué au Mahatma Gandhi
Le leadership ne consiste pas à diriger. Il s’agit de prendre soin de ceux dont vous avez la charge.
Attribué à Simon Sinek
Ce n’est pas le génie au sommet qui donne des directives qui rend les gens formidables. Ce sont des gens formidables qui font passer le gars au sommet pour un génie.
Simon Sinek, 2014, p. 21
Chaque employé est le fils ou la fille de quelqu’un. Comme un parent, un dirigeant d’une entreprise est responsable de sa précieuse vie.
Simon Sinek, 2014, p. 19
Le leader-serviteur est le serviteur avant tout. Cela commence par le sentiment naturel que l’on veut servir, servir en premier.
Centre Robert K. Greenleaf pour le leadership serviteur, s.d., para. 2
4 livres de leadership suggérés
Si vous cherchez de l'inspiration pour devenir un puissant leader serviteur, il existe des livres exceptionnels qui peuvent vous aider à développer les compétences de base dont vous avez besoin. Ces livres couvrent la théorie du leadership serviteur et contiennent également de nombreux exemples pratiques de leadership serviteur en action.
1. Leadership serviteur : un voyage dans la nature du pouvoir et de la grandeur légitimes – Robert K. Greenleaf
Il s'agit du livre classique sur le leadership serviteur de Robert K. Greenleaf, qui a inventé le terme.
Greenleaf présente une approche transformatrice du leadership qui donne la priorité au service des autres, y compris les employés, les clients et la communauté.
Écoute, connecting, and deeply committing to building a culture organisationnelle positive sont au cœur de l’approche de Greenleaf. Vous apprendrez à donner l'exemple, à générer de la confiance et à créer un environnement dans lequel vos employés peuvent véritablement s'épanouir.
Retrouvez le livre sur Amazone .
2. L’institution comme servante –Robert Greenleaf
Ce livre présente un long essai de Robert Greenleaf, dans lequel l'auteur étend l'idée du leadership de service aux institutions.
Selon Greenleaf, les institutions et les organisations devraient également fonctionner dans un esprit de leadership serviteur. Ils doivent se rappeler de leur objectif social et viser à accroître le bien-être de leurs communautés et de leurs parties prenantes.
Tout comme les dirigeants, les institutions ont l’obligation de contribuer au bien commun. Le succès d’une institution de leadership de service se mesure non seulement par les mesures habituelles de succès, mais aussi par la manière dont elle affecte positivement la société. Ils se concentrent sur la durabilité à long terme, plutôt que uniquement sur les profits et les gains à court terme.
Retrouvez le livre sur Amazone .
3. Les dirigeants mangent en dernier : pourquoi certaines équipes se rassemblent et d’autres non –Simon Sinek
Dans Les dirigeants mangent en dernier , l'auteur à succès international Simon Sinek enquête sur les grands dirigeants qui sacrifient non seulement leur place à la table des négociations, mais souvent leur propre confort, voire leur vie, pour ceux dont ils ont la charge.
Ils vont des officiers du Corps des Marines aux chefs de grandes entreprises et de gouvernements. Ils partagent tous le fait qu’ils mettent de côté leurs propres intérêts pour protéger leurs équipes. Pour eux, le leadership n’est pas un grade mais une responsabilité.
Retrouvez le livre sur Amazone .
4. L’avantage : pourquoi la santé organisationnelle l’emporte sur tout le reste en entreprise -Patrick M. Lencioni
New York Times L'auteur à succès Patrick Lencioni affirme que la principale différence entre les entreprises prospères et les entreprises médiocres a tout à voir avec leur santé.
Il soutient qu’une organisation est saine lorsqu’elle est entière, cohérente et complète et lorsque sa gestion, ses opérations et sa culture sont unifiées.
Les dirigeants peuvent trouver de précieuses leçons dans ce livre sur la façon d’être véritablement au service de leur organisation et de leurs équipes.
Retrouvez le livre sur Amazone .
Outils de leadership positif de PositivePsychology.com
Uporabnapsihologija propose des outils précieux qui s'alignent parfaitement sur la philosophie du leadership serviteur. Ici, sur PositivePsychology.com, nous fournissons des ressources telles que des évaluations des points forts, des exercices de gratitude, des feuilles de travail sur la conscience de soi et des outils d'intelligence émotionnelle qui peuvent aider les dirigeants à cultiver un environnement de travail positif et solidaire.
Vous pouvez trouver ces articles sur des sujets d’intérêt connexes :
- Quel est le style de leadership authentique ? par Nicole Célestine
- Leadership positif : 30 traits et compétences indispensables par Courtney Ackerman
Feuilles de travail
L’écoute active est une compétence essentielle du leader serviteur. Profitez de télécharger notre feuille de travail gratuite sur l’écoute active pour perfectionner cette compétence.
Notre exercice de back-writing peut également vous être utile pour renforcer la cohésion de votre équipe et prendre soin les uns des autres.
En équipe, vous pourriez également bénéficier de l’intégration de l’Ikigai sur votre lieu de travail.
Si vous recherchez des moyens plus scientifiques pour aider les autres à développer des compétences de leadership positives, uporabnapsihologija.com. Utilisez-les pour doter les dirigeants des compétences nécessaires pour cultiver une culture de positivité et de résilience.
Un message à retenir
Le leadership serviteur est une approche de leadership transformateur qui permet aux individus et aux organisations de se développer.
Si vous souhaitez devenir un leader serviteur puissant, vous pouvez commencer par adopter des principes tels que l’écoute active, l’empathie et un engagement sérieux envers le développement des autres. Votre principale priorité devrait être de créer une culture organisationnelle prospère dans laquelle la compassion et l’autonomisation sont essentielles.
Le leadership serviteur est basé sur les anciennes vertus d’humilité, de tempérance et d’altruisme. C’est une forme de leadership qui repose sur des forces de caractère et un véritable souci des autres. Il est donc important de modéliser ces vertus dans votre organisation et de considérer le leadership de service comme une pratique de développement quotidienne.
Nous espérons que vous avez apprécié la lecture de cet article. N'oubliez pas de uporabnapsihologija.com.