Informations clés
- L'amélioration des compétences en communication implique une écoute active et une expression claire
- Pratiquer l'empathie
- Commentaires réguliers
Dans son livre acclamé, Comment se faire des amis et influencer les gens , Dale Carnegie (2019, p. 32) fait allusion à une stratégie clé impliquée dans une communication efficace qui implique de se concentrer sur les autres et leurs motivations :
Au lieu de condamner les gens, essayons de les comprendre. Essayons de comprendre pourquoi ils font ce qu’ils font. C’est beaucoup plus rentable et intrigant que la critique et cela engendre la sympathie, la tolérance et la gentillesse.
Mais comment mettre en œuvre cette stratégie ?
Dans cet article, nous vous donnerons les outils nécessaires pour être un communicateur stratégique et efficace, quel que soit votre contexte, en vous guidant à travers une gamme de feuilles de travail, d'activités numériques et de ressources pour découvrir une meilleure communication.
Avant de continuer, nous avons pensé que vous aimeriez peut-être consulter uporabnapsihologija.com . Ces outils scientifiques vous aideront, vous et ceux avec qui vous travaillez, à développer de meilleures compétences sociales et à mieux communiquer avec les autres.
Comment améliorer les compétences en communication
Que vous fassiez une présentation devant une salle remplie de participants à une conférence ou que vous résolviez un désaccord avec votre partenaire, la plupart des compétences dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs dans ces différents scénarios seront les mêmes.
Pour améliorer vos techniques de communication, les chercheurs recommandent de suivre une formation dans les compétences suivantes.
Prise de perspective
Défini comme une tentative cognitive de considérer le point de vue d’autrui (Longmire
Prise de perspective is often referred to as putting yourself in another’s shoes.
Par exemple, lors de la préparation d’une présentation, nous pouvons adopter le point de vue de notre auditoire en tenant compte de ses connaissances de base sur le sujet de notre exposé. Ce faisant, nous pouvons communiquer d’une manière qui correspond au niveau de connaissances de base des auditeurs, plutôt que de les laisser dans la poussière.
De même, nous pouvons intentionnellement essayer de prendre le point de vue de notre partenaire lors d’un désaccord en imaginant ce que nos actions pourraient lui faire ressentir ou en imaginant ce que nous ressentirions si les rôles dans le conflit étaient inversés.
Habituellement, cela implique faire preuve d'empathie à la personne à qui vous parlez et créez un espace pour ses émotions.
Conscience de soi
Conscience de soi implique d'être capable de se voir clairement et objectivement à travers réflexion et introspection . Cela vous oblige à séparer votre sentiment d’identité de vos pensées et émotions.
Mais pourquoi est-ce important ?
Selon la psychologue organisationnelle Tasha Eurich (Workforce.com, 2020), nous ne pouvons être aussi bons en influence ou en collaboration (et dans une gamme d'autres compétences) qu'en conscience de soi. Autrement dit, si nous travaillons à développer notre conscience de soi , cela peut avoir un effet d’entraînement sur notre capacité à communiquer, à interagir et à faire preuve d’empathie avec les autres.
Dans l’exemple d’une présentation lors d’une conférence, la conscience de soi peut nous aider à reconnaître que nous semblons renfermés lorsque nous parlons à une foule. Cette prise de conscience nous permet alors de modifier notre comportement et notre style de communication.
De même, dans l’exemple du désaccord avec un partenaire, la conscience de soi peut nous aider à reconnaître notre tendance à nous mettre sur la défensive face aux critiques perçues dans un domaine particulier. La conscience de soi peut contrer cela, nous permettant de rester ouverts d’esprit et curieux dans de telles discussions.
En résumé, une bonne communication implique d'équilibrer notre propre point de vue avec celui des autres pour transmettre un message avec succès et l'accepter. retour .
3 exemples de bonnes compétences en communication
Comme indiqué, l’empathie est un élément clé de la prise de perspective et de la conscience de soi.
Faire preuve d'empathie, c'est
réagir à l’état émotionnel perçu d’autrui en éprouvant des sentiments similaires.
Chismar, 1988, p. 257
Faire preuve d'empathie est une autre façon de prendre le point de vue d'un interlocuteur en reconnaissant et en validant ses émotions dans une situation.
Quelle que soit la situation, il existe généralement une place pour une communication empathique. Examinons trois scénarios. Pour chacun, voyez si vous pouvez identifier la réponse la plus empathique parmi les deux options de réponse.
Un vilain bleu
- Scénario : Vous prenez un café avec votre frère et sœur, et il tend le bras pour révéler une marque sombre sur son bras. Regardez ce bleu causé par ma chute dans les escaliers ! disent-ils.
Parmi les propositions suivantes, laquelle est la réponse la plus empathique ?
- Réponse A : Vous louchez devant le bleu. C'est minuscule, dites-vous. Regardez ce que j'ai eu quand j'ai été heurté par un vélo !
- Réponse B : Vous grimacez. Aie! J'imagine que ça a dû vraiment faire mal.
Problèmes avec maman
- Scénario : Vous marchez dans la rue en conversation avec un ami. Il décrit une récente conversation avec sa mère, au cours de laquelle il est devenu très frustré. Quand elle se présente chez moi sans m’appeler au préalable, c’est stressant pour moi, mais je n’arrive pas à lui faire écouter mon point de vue.
Parmi les propositions suivantes, laquelle est la réponse la plus empathique ?
- Réponse A : Je suis sûr que c'est juste parce qu'elle veut vraiment te voir.
- Réponse B : J’imagine que ça doit être vraiment frustrant si on ne sait jamais quand elle va passer.
Argent manquant
- Scénario : Vous et votre ami êtes au comptoir d'un café. Au moment où votre amie va payer, sa carte est refusée. Je n’arrive pas à comprendre où va tout mon argent une fois payée, déplore-t-elle.
Parmi les propositions suivantes, laquelle est la réponse la plus empathique ?
- Réponse A : Je pense que vous devriez faire un budget.
- Réponse B : Ouais, c'est embêtant quand l'argent disparaît comme ça.
Dans chacun des scénarios ci-dessus, la réponse B est l’option la plus empathique. Dans ces réponses, l’orateur valide les émotions de l’autre personne et les reflète à l’autre personne.
Réponse A reflects different forms of communication in each scenario: one-upping, explaining, and advising, respectively. These are just a few different styles of response that you can learn more about in our free Empathy Bingo worksheet .
3 feuilles de travail et outils les plus efficaces
Examinons maintenant trois feuilles de travail et outils gratuits que vous pouvez utiliser pour aider à développer la prise de vue, la conscience de soi et l'empathie de vos clients lors de la communication.
- Feuille de travail de réflexion sur l’écoute active
Cette feuille de travail fournit un résumé utile des techniques impliquées dans écoute active . Une fois les techniques révisées, les clients peuvent les pratiquer en binôme ou en groupe ou réfléchir à une conversation récente avec quelqu'un dans leur vie pour appliquer leur apprentissage. - Feuille de travail sur les places d'échange
La feuille de travail Trading Places guide votre client à travers 10 étapes pour l’aider à imaginer une situation du point de vue d’un autre. Ces étapes peuvent être particulièrement utiles lorsqu’un client a du mal à avancer suite à un désaccord avec quelqu’un dans sa vie. - Comment améliorer la communication dans les relations : 7 compétences essentielles
Ce simple dépliant détaille sept approches et cadres pour mieux comprendre comment nous communiquons et développons nos compétences dans nos relations avec les autres.
3 jeux pour développer les compétences en communication
Améliorer vos compétences en communication ne doit pas être fastidieux pour vous et vos clients.
Découvrez ces trois jeux pour enfants et adultes, conçus pour rendre le renforcement de la communication avec les autres amusant :
- Il y a 500 ans
Dans cette feuille de travail gratuite, les joueurs tentent de décrire des phénomènes modernes à leur partenaire, qui prétend n'avoir aucune connaissance du monde moderne parce qu'il vient d'un passé lointain. À chaque tour, l'orateur doit pratiquer une communication empathique et une prise de perspective en adaptant son langage à son ancien auditeur. - Mélanger
Dans ce jeu, cinq enfants courent pour occuper quatre positions aux coins d'un carré marqué au sol. Pendant que les enfants jouent à des tours de pierre, papier et ciseaux pour résoudre les différends, le jeu leur fera découvrir le principes de base du conflit et de la négociation . - Par où devrions-nous commencer ? Un jeu d'histoires
Dans ce jeu de cartes par Esther Perel, psychothérapeute de renom, les joueurs tirent à tour de rôle des cartes pour raconter des histoires sur eux-mêmes, leurs espoirs et leurs rêves. Ce faisant, les participants peuvent se rapprocher et partager une plus grande intimité grâce au pouvoir de la narration.
Évaluer les compétences de votre client : 3 questionnaires
Vous souhaitez évaluer les compétences en communication de votre client ? Regardez ces trois questionnaires et échelles utiles :
- Inventaire des styles de communication efficaces
Cet essai utilise 15 éléments à choix forcé pour aider les individus à déterminer leurs styles de communication préférés, notamment penser, faire, collaborer et créer. - L'échelle d'auto-surveillance révisée
Cette échelle de Lennox et Wolfe (1984) est une adaptation en 13 éléments de l’échelle d’auto-surveillance en 25 éléments de Snyder (1974). Cette échelle reconfigurée est un moyen utile pour aider les clients à évaluer deux facettes de leur communication : leur capacité à modifier leur présentation de soi et leur sensibilité aux expressions des autres. - Le profil d’efficacité de la communication
Cet inventaire de 84 articles fournit une évaluation complète de sept facteurs contribuant à une bonne ou une mauvaise communication, notamment l'empathie et la capacité de lire des signaux non verbaux .
Utiliser les outils numériques pour améliorer la communication
Bon nombre des compétences sociales qui contribuent à une communication efficace en face à face sont tout aussi importantes lors d’une communication virtuelle.
Heureusement, de nombreux nouveaux outils, jeux et approches émergent pour faciliter la formation en communication et le développement des compétences via des canaux virtuels.
3 Jeux pour vos séances en visioconférence
Si vous cherchez à améliorer la communication avec un petit groupe ou une équipe de travail, voici quelques jeux amusants et interventions numériques que vous pouvez utiliser pour vous amuser, briser la glace et encourager une communication ouverte par vidéoconférence.
- Défi synonyme
Mobilisez tout le monde, élargissez votre vocabulaire et échauffez les participants à votre appel avec le défi des synonymes.
Temps: Environ une minute par tour
Comment jouer : Déterminez un ordre de tour de rôle pour chaque participant à l'appel. Commencez par demander au premier joueur de dire un mot. Les participants doivent ensuite procéder dans l'ordre, en prononçant les synonymes de ce mot original sans répéter un mot déjà prononcé. Le premier joueur qui met plus de cinq secondes à prononcer un mot est éliminé du tour suivant.
- Salles d'évasion virtuelles
De nouvelles recherches ont montré que les escape games sont des moyens possibles de développer les capacités des équipes et de résoudre les problèmes de manière créative (Adams, Burger, Crawford,
Temps: Environ une heure
Comment jouer : Avec les salles d'évasion virtuelles, les joueurs doivent travailler en équipe pour regarder des vidéos, suivre des indices et coopérer, le tout pour échapper à un environnement virtuel ou affronter une autre équipe pour résoudre une série d'énigmes.
Voir Le jeu d'évasion pour un fournisseur de salle d'évasion virtuelle populaire et plus d'informations.
- Mystère de meurtre virtuel
Brisez la glace et amusez-vous avec un jeu de rôle lors de votre prochain appel vidéo en résolvant un mystère de meurtre original.
Temps: Généralement une à deux heures
Comment jouer : Chaque participant à un appel se voit attribuer un personnage ou un rôle avec des informations générales sur ses motivations et pourquoi il pourrait être un suspect dans un mystère de meurtre central. Les participants doivent ensuite discuter entre eux en personnage pour déduire des informations sur l'éventuel meurtrier (ou pointer du doigt quelqu'un d'autre si ils sont le meurtrier).
Découvrez le application polar pour un fournisseur populaire de meurtres et de mystères virtuels.
Ressources de communication de PositivePsychology.com
Vous recherchez plus de ressources pour enseigner les compétences en communication ? Voici quelques documents gratuits que vous pouvez utiliser lors de la conduite d’une thérapie, d’un coaching ou de conseils avec des groupes :
- Feuille de travail pour écouter avec précision
Ce document présente cinq étapes simples pour faciliter une écoute précise et peut aider à établir quelques bases pour une formation à une communication efficace. - Communiquer efficacement une idée
Ce document répertorie trois caractéristiques clés d’une idée bien expliquée et des stratégies pour les intégrer dans sa communication. - Faire un exercice de contact visuel
Cet exercice est une façon amusante de lancer une journée de formation en groupe en développant les compétences de communication non verbale des participants. - Communication efficace en thérapie
Cet article sur communication en thérapie est un guide utile pour les thérapeutes car il fournit un certain nombre de techniques qui peuvent être utilisées pour améliorer la relation thérapeutique.
Pour encore plus d'outils, consultez notre article dédié avec plus de 30 jeux et activités de communication que vous pouvez essayer avec vos clients.
Un message à retenir
Que vous soyez la personne la plus calme à une table ou un mondain qui parle doucement, la capacité de vous mettre à la place de ceux avec qui vous parlez est la clé d’une communication efficace.
De même, se comprendre en termes de vos forces et de vos préjugés potentiels lors de la communication ne peut que vous servir dans votre connexion avec les autres. Assurez-vous de consulter les ressources tout au long de cet article pour vous aider, vous ou vos clients, à développer ces compétences aujourd'hui pour de meilleures relations demain.
Nous espérons que vous avez trouvé cet article et les ressources répertoriées utiles. Faites-le nous savoir dans les commentaires : Quelle technique ou compétence avez-vous utilisée pour améliorer votre communication ?
Nous serions ravis d’avoir de vos nouvelles !
Nous espérons que vous avez apprécié la lecture de cet article. N'oubliez pas de uporabnapsihologija.com.