L'importance des relations positives sur le lieu de travail

Informations clés

• Des relations de travail positives améliorent la satisfaction au travail et la collaboration
• Encourager une communication ouverte
• Investir dans une dynamique de travail positive conduit à un environnement de travail plus solidaire.

Le lieu de travail conserve un rôle central dans la vie de nombreuses personnes.

Alors que de nombreuses personnes passent plus de temps au travail qu'à toute autre activité quotidienne, il est essentiel que les individus au sein de toute organisation se sentent connectés et soutenus par leurs pairs, leurs subordonnés et leurs dirigeants.

Les risques psychosociaux liés à la culture au sein d’une organisation, tels que de mauvaises relations interpersonnelles et le manque de politiques et de pratiques liées au respect des travailleurs, contribuent grandement au stress au travail (Stoewen, 2016).

Même si une exposition prolongée à ces risques psychosociaux est liée à une augmentation des problèmes de santé psychiatriques et physiologiques, les relations sociales positives entre les employés constituent la manière dont le travail s'effectue.

La réussite ou l’épanouissement des organisations et de leurs employés dépend en grande partie de la qualité des relations sociales qui y règnent.

Cet article examinera la science derrière les relations positives au travail et l'importance des interactions sociales positives, et discutera de certaines des façons dont les interactions positives entre employés peuvent être introduites et encouragées sur le lieu de travail.

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La science derrière les relations positives au travail

Les psychologues identifient depuis longtemps le désir de se sentir connecté aux autres comme un besoin humain fondamental, et les relations interpersonnelles ont un impact significatif sur notre santé mentale, nos comportements liés à la santé, notre santé physique et notre risque de mortalité (Umberson

Gable et Gosnell (2011) ont émis l’hypothèse que les humains sont dotés de réseaux cérébraux réflexifs distincts pour la pensée sociale. Les relations étroites sont liées à la santé car elles construisent certains systèmes biologiques susceptibles de protéger contre les effets néfastes du stress. Leurs recherches ont révélé qu'en réponse au contact social, le cerveau libère de l'ocytocine, une hormone puissante liée à la fiabilité et à la motivation à aider les autres sur le lieu de travail.

Dunbar et Dunbar (1998) suggèrent que lorsque des individus ressentent une douleur sociale au travail en raison d'un sentiment d'isolement, par exemple, la région du cerveau qui est activée est la même que si une douleur physique avait été ressentie.

À l’inverse, lorsque les relations sur le lieu de travail sont caractérisées par la coopération, la confiance et l’équité, le centre de récompense du cerveau est activé, ce qui encourage les interactions futures qui favorisent la confiance, le respect et la confiance des employés, les employés croyant le meilleur les uns des autres et s’inspirant mutuellement dans leur performance (Geue, 2017).

Les interactions sociales positives au travail affectent directement les processus physiologiques du corps. Selon Heaphy et Dutton (2008), les interactions sociales positives servent à renforcer l’ingéniosité physiologique en fortifiant les systèmes cardiovasculaire, immunitaire et neuroendocrinien grâce à une diminution immédiate et durable de la réactivité cardiovasculaire, à un renforcement des réponses immunitaires et à des schémas hormonaux plus sains.

En termes simples, lorsque les employés entretiennent des relations positives, la capacité du corps à se construire, à s’entretenir et à se réparer s’améliore, tant sur le lieu de travail qu’en dehors.

Quels sont les avantages de l’interaction sociale au travail ?

1. Engagement des employés

Les interactions sociales jouent un rôle essentiel dans le bien-être, ce qui a un impact positif sur l’engagement des collaborateurs.

Les organisations avec des niveaux d'engagement des employés plus élevés ont indiqué des coûts d'entreprise inférieurs, de meilleurs résultats en matière de performance, une diminution du roulement du personnel et de l'absentéisme, ainsi qu'une diminution des incidents de sécurité (Gallup, 2015).

2. Connaissances partagées

L’interaction sociale peut entraîner des retombées de connaissances et de productivité entre travailleurs formés et non formés dans le cadre d’équipes collaboratives ou entre travailleurs seniors et juniors, en particulier dans les tâches et les métiers peu qualifiés (Cornelissen, 2016).

Par exemple, Mas et Moretti (2009) ont constaté que la productivité était améliorée lorsque les employés étaient affectés à travailler aux côtés de collègues plus rapides et plus compétents.

3. Satisfaction des employés

Les employés satisfaits de la qualité globale de leurs relations de travail sont susceptibles d’être plus attachés à l’organisation.

Les dirigeants qui encouragent les interactions informelles, telles que les réunions sociales en dehors des heures normales, peuvent favoriser le développement de relations plus positives et influencer et améliorer de manière significative la satisfaction des employés (Sias, 2005).

4. Réduire les risques pour la santé

Un manque d’interaction sociale sur le lieu de travail peut avoir des conséquences potentiellement négatives en matière de soutien social.

Plusieurs études ont indiqué que le sentiment d'isolement découlant de ce manque de soutien social est associé à une multitude de conséquences négatives sur la santé, notamment un risque plus élevé de maladies cardiovasculaires, une immunité compromise, un risque accru de dépression et une espérance de vie raccourcie (Holt-Lunstad et al., 2015; Cacioppo, Hawkley, Norman,

5. Innovations

Des liens solides au sein du groupe avec les collègues (caractérisés par des interactions sociales fréquentes) offrent des opportunités pour faciliter la pensée innovante.

Selon Wang, Fang, Qureshi et Janssen (2015), les liens forts développés par les interactions sociales aident les innovateurs dans leur recherche d’inspiration, de parrainage et de soutien au sein du lieu de travail.

6. Connexion

Les interactions sociales sur le lieu de travail contribuent à garantir que tous les membres d'un groupe sont sur la même longueur d'onde. Selon Sias, Krone et Jablin (2002), les relations avec les pairs (également appelées relations de statut équivalent) représentent le type d'interaction le plus courant entre les employés.

Ces relations entre pairs existent entre des collègues sans autorité formelle les uns sur les autres et constituent une source importante de soutien informationnel et émotionnel pour les employés. Les collègues qui possèdent des connaissances et une compréhension de leur expérience de travail spécifique ont la possibilité de se sentir connectés et inclus grâce au partage d'informations lors d'interactions sociales régulières.

7. Sentiments positifs

Il a été démontré que les interactions sociales sur le lieu de travail augmentent les sentiments positifs autodéclarés à la fin de la journée de travail (Nolan

8. Confiance

Les interactions sociales positives répétées cultivent de plus grandes expériences partagées et le développement progressif de relations plus confiantes (Oh, Chung,

9. Altruisme

Les employés qui s'engagent dans des interactions sociales positives ont également tendance à adopter des comportements plus altruistes en fournissant à leurs collègues de l'aide, des conseils, des conseils et des commentaires sur diverses questions liées au travail (Hamilton, 2007).

10. Performances de l'équipe

Les informations recueillies grâce aux interactions sociales peuvent aider une équipe à améliorer collectivement ses performances et la précision de ses estimations (Jayles et al., 2017).

11. Motivation améliorée

L'interaction sociale et les relations positives sont importantes pour divers résultats liés à l'attitude, au bien-être et à la performance. Basford et Offermann (2012) ont constaté que les employés occupant des postes à statut faible ou élevé faisaient état de niveaux de motivation plus élevés lorsque les relations interpersonnelles avec leurs collègues étaient bonnes.

Pourquoi les interactions positives sur le lieu de travail sont-elles si importantes ?

Comme pour toute relation interpersonnelle, celles nouées sur le lieu de travail reflètent un spectre de qualité variable et dynamique.

Dans le meilleur des cas, les interactions peuvent être une source d’enrichissement et de vitalité qui aide et encourage les individus, les groupes et les organisations dans leur ensemble à prospérer et à s’épanouir.

À l’inverse, les interactions négatives sur le lieu de travail peuvent être une source de détresse psychologique, d’épuisement et de dysfonctionnement.

Les interactions sociales positives sont souvent qualifiées d’appétissantes. Ils se caractérisent par la recherche de résultats gratifiants et souhaitables, tandis que les résultats négatifs sont aversifs et généralement caractérisés par des résultats indésirables et punitifs (Reis

Interactions positives sur le lieu de travail Il a été démontré qu'ils améliorent la satisfaction au travail et influencent positivement le roulement du personnel, car les employés qui bénéficient du soutien de leurs collègues sont plus susceptibles de rester dans une organisation à long terme (Hodson, 2004 ; Moynihan).

De plus, les interactions positives entre des collègues solidaires qui fournissent de l’aide et clarifient les tâches peuvent améliorer la compréhension d’un individu de son rôle, réduisant ainsi l’ambiguïté du rôle et la charge de travail, ce qui, selon Chiaburu et Harrison (2008), peut en fin de compte augmenter la satisfaction au travail et l’engagement organisationnel.

Interactions positives sur le lieu de travail are marked by trust, mutual regard, and active engagement. According to Rosales (2016), interactions characterized in this way can improve employee awareness of others, foster positive emotions such as empathy and compassion, and increase the likelihood of trusting, respectful engagement between individuals.

En revanche, les liens négatifs entre deux individus au travail se caractérisent par l’animosité, l’exclusion ou l’évitement, qui peuvent provoquer du stress et de l’insatisfaction au travail (Rosales, 2016).

Sans surprise, cela peut avoir un effet néfaste sur le bien-être émotionnel d’un employé ; les relations sociales au travail irrespectueuses, méfiantes et manquant de réciprocité sont des indicateurs indépendants de dépression médicalement diagnostiquée (Oksanen, Kouvonen, Vahtera, Virtanen,

Les employés ont tendance à être impliqués dans de nombreuses relations dyadiques sur le lieu de travail, les individus possédant généralement des liens à la fois négatifs et positifs. Cependant, lorsque les individus ont des associations plus négatives que positives avec leurs collègues, ils peuvent ressentir des humeurs, des émotions et d'autres conséquences négatives telles que l'ostracisme social (Venkataramani

Mastroianni et Storberg-Walker (2014) ont indiqué que le bien-être est amélioré grâce aux interactions professionnelles lorsque ces interactions sont confiantes, collaboratives et positives, et lorsque les employés se sentent valorisés et respectés. Il a été constaté que les interactions dépourvues de ces caractéristiques nuisaient au bien-être et avaient un impact négatif sur les habitudes de sommeil et d'alimentation, la socialisation, l'exercice, les relations personnelles, la carrière et l'énergie.

Avec le temps que nous passons au travail, il est impératif que les employés se sentent connectés et soutenus grâce à des relations sociales positives. Seligman (2011) a noté que le bonheur ne peut être atteint sans relations sociales et que, même si les relations sociales ne garantissent pas le bonheur, le bonheur ne se produit pas souvent sans elles (Diener

De telles connexions et interactions donnent de l'énergie aux individus et à l'organisation dans laquelle ils travaillent, alors que les relations négatives peuvent épuiser l'énergie et conduire à la faillite des individus et des entreprises (Ragins

Comment favoriser l'interaction des employés sur le lieu de travail

Compte tenu des avantages organisationnels et personnels de relations de travail positives, créer des opportunités et favoriser des interactions sociales positives devrait être un objectif primordial pour les chefs d’équipe et les managers.

Selon le rapport 2016 de la Society for Human Resource Management Satisfaction au travail des employés et rapport des employés , les relations avec les collègues étaient le principal contributeur à l'engagement des employés, avec 77 % des personnes interrogées citant les relations sur le lieu de travail comme une priorité.

Il est donc crucial que les dirigeants et les managers déterminent les moyens de promouvoir des relations positives sur le lieu de travail. Ce faisant, les organisations sont mieux à même d’adopter une vision plus centrée sur les relations, dans laquelle la promotion d’interactions positives entre employés devient un objectif en soi. Selon Geue (2017), « améliorer les interactions » est une condition essentielle pour créer un environnement de travail positif.

En général, maximiser les niveaux d’engagement peut se résumer à deux concepts clés : éliminer les obstacles qui limitent l’interaction sociale sur le lieu de travail et créer des opportunités pour les employés de s’engager les uns avec les autres. Ces résultats peuvent être obtenus de plusieurs manières, et même si toutes les approches ne conviennent pas à tous les types d’organisation, les concepts restent valables.

Favoriser l’interaction en face à face

Avec l’avènement de la communication numérique, nous ne sommes désormais qu’à quelques clics d’un contact avec pratiquement n’importe qui, n’importe où dans le monde. Même si Internet a facilité la communication à une échelle sans précédent, il y a beaucoup à dire sur les interactions traditionnelles en face à face. Un e-mail est peut-être plus simple, mais nous perdons les nuances des signaux et du ton non verbaux.

Pour les lieux de travail traditionnels, pensez à l’aménagement des environnements de travail partagés. L’aménagement du bureau est-il propice aux interactions entre les employés ? Compte tenu de l’environnement de bureau stéréotypé du « bull-pen », supprimer littéralement les barrières entre les employés peut ouvrir la porte à des opportunités d’interaction sociale.

Inclure les travailleurs à distance

Qu’en est-il des salariés qui travaillent à distance ? La tendance à la hausse du télétravail devrait se poursuivre dans les années à venir, avec un nombre croissant d'employés travaillant à domicile (ou à distance), posant de nouveaux défis pour les organisations centrées sur les relations.

Alors que les organisations souhaitent profiter des avantages de l’accès à un vivier de talents plus large et de la réduction des frais généraux de bureau, les travailleurs à distance posent un défi au lieu de travail centré sur les relations.

Là où l’interaction en personne n’est pas possible, l’interaction en face à face peut toujours être facilitée grâce à la technologie sociale. L’utilisation régulière d’un logiciel de vidéoconférence peut contribuer à favoriser des relations sociales positives pour les travailleurs à distance.

Planifier des événements collaboratifs

Consacrer du temps à la promotion spécifique d’interactions sociales positives sur le lieu de travail peut être un moyen puissant de garantir que l’approche centrée sur les relations ne soit pas abandonnée au milieu de la pression organisationnelle pour obtenir des résultats.

Prévoyez du temps pour que les employés puissent interagir ; se concentrer sur les intérêts et les expériences en dehors du travail pour attirer l'attention sur les intérêts partagés afin de permettre aux employés de découvrir les points communs et les relations.

Médier efficacement les conflits

Les employés et les employeurs ont besoin de relations significatives avec les autres sur le lieu de travail, et pourtant ces besoins peuvent être entravés par des pratiques de travail contre-productives et destructrices (Bolden

Les dirigeants organisationnels devraient tenter de minimiser les interactions négatives entre les employés en méditant et en résolvant les différends de manière proactive et en créant une culture de communication ouverte qui favorise la confiance et l'établissement de relations.

Montrer l’exemple

Créer un environnement physique qui favorise les interactions sociales positives entre les employés est une première étape importante, mais pour promouvoir les relations, un bon chef d'équipe, superviseur ou gestionnaire doit mettre en pratique ce qu'il prêche.

En établissant des modèles de comportement cohérents qui illustrent la culture souhaitée, vous pouvez promouvoir un environnement émotionnel d’inclusivité et de positivité.

Le modèle PERMA du père fondateur d'Uporabnapsihologija, Martin Seligman (2011), met en évidence cinq éléments essentiels au bien-être mental, que les dirigeants d'entreprise peuvent adopter pour promouvoir une culture positive qui encourage l'appartenance.

Les cinq éléments du Modèle PERMA sont:

1. Émotion positive
2. Fiançailles
3. Relations positives
4. Signification
5. Réalisation/accomplissement

Apprenez à mettez le modèle PERMA en pratique ici .

Un message à retenir

Le lieu de travail est l’un des rares environnements où les gens sont « forcés » d’établir des relations. De par leur nature même, les environnements de travail sont constitués d’un mélange de divers groupes de personnes, dont beaucoup seraient très peu intéressés à se rencontrer ou à socialiser librement en dehors du lieu de travail. Même si le plus grand atout d’une entreprise réside dans ses employés, ces derniers ne travaillent pas toujours harmonieusement ensemble.

Il existe cependant des mesures que tout individu ou organisation peut prendre pour encourager l’interaction entre les employés et développer une culture de travail inclusive. Grâce à la promotion d’interactions sociales positives, les relations de travail peuvent être une source de croissance, d’apprentissage et d’épanouissement individuel et collectif.

Nous espérons que vous avez apprécié la lecture de cet article. N'oubliez pas de uporabnapsihologija.com.