Comment lire les signaux de communication non verbale : 5 techniques

Informations clés

• Indices de communication non verbaux, tels que les expressions faciales
• Être à l'écoute de ces signaux peut améliorer la compréhension interpersonnelle
• Pratiquer la conscience de vos propres signaux non verbaux peut améliorer vos compétences en communication, rendant les interactions plus authentiques.

Alors que nous considérons souvent la communication verbale et non verbale comme distinctes, voire en opposition, elles sont en fait étroitement liées.

La communication verbale est explicite et non verbal implicite. La communication non verbale comprend la manière dont le langage parlé est transmis, ainsi que les postures, les mouvements, les gestes et même les changements de respiration (Westland, 2015).

Lorsqu’un client entre dans la salle avec les épaules baissées ou une démarche vive, nous devons en prendre note en tant que thérapeutes. La communication commence dès leur arrivée.

Cet article explore la communication non verbale – celle du conseiller et celle du client – ​​et présente des techniques, des feuilles de travail et d’autres ressources pour aider à identifier, lire et utiliser ces signaux puissants.

Avant de continuer, nous avons pensé que vous aimeriez peut-être consulter uporabnapsihologija.com . Ces outils scientifiques vous aideront, vous et ceux avec qui vous travaillez, à développer de meilleures compétences sociales et à mieux communiquer avec les autres.

Aborder la communication non verbale dans le counseling

La communication est cruciale dans tous les aspects de notre vie, en particulier communication en thérapie et le conseil, où le partage de pensées et de sentiments est essentiel. L'essence de la communication implique (Rogers, Whitaker, Edmondson,

1. Un moyen de transmettre un message (langage parlé, mots écrits, intonation, geste, langage corporel, etc.)
2. Décoder le message (qu'il soit entendu, vu ou lu)
3. Répondre ou répondre en fonction de l'interaction (peut-être un signe de tête, une réponse vocale ou une action)

En thérapie et au-delà, il existe cinq façons de communiquer entre les conseillers et les clients (Nelson-Jones, 2005) :

• Verbal
  Par les mots ; par exemple, cela a été difficile pour vous.
• Vocal
  Par notre voix, mais pas par les mots eux-mêmes (par exemple, hauteur, emphase, débit de parole, volume et articulation).
• Physique
  Par l’ensemble du corps, y compris le contact visuel, les gestes, l’expression du visage, la posture, etc.
• Touche
  Avec un type de communication corporelle, comme la douceur ou la fermeté, et la partie du corps qui établit le contact.
• Passer à l'action
  Impliquant une communication et des messages en dehors du face-à-face, comme une note de suivi pour un rendez-vous manqué.

Cet article se concentre sur les quatre derniers signaux et techniques de communication, qui sont souvent implicites et échappent à la conscience. Ils nécessitent chacun un degré de sophistication et d’expérience acquis en interagissant avec les autres (Rogers et al., 2020).

Une liste d'indices de communication non verbale

Compétences en communication non verbale se présentent sous diverses formes et sont généralement propres à la personnalité et au style de l’individu.

Beaucoup sont inconscients, ce qui facilite la communication de mauvais messages ou de trop ou pas assez d’informations. Les indices de communication corporelle comprennent (Nelson-Jones, 2005) :

• Expression du visage
  Expression du visage is possibly the most important non verbal communication. We can share a message of anger, surprise, disappointment, fear, or sadness simply through facial expressions, such as raised eyebrows or the shape of the mouth.
• Regard
  Dans quelle mesure et quand nous regardons un orateur transmet un niveau d'intérêt. Pendant que nous parlons, cela peut également nous fournir des détails sur les réactions de notre auditeur à ce que nous avons dit.
• Contact visuel
  Contact visuel is more direct than gaze; it conveys a great deal, including anger, interest, et even attraction.
• Gestes
  Nous pouvons cadrer ce que nous disons ou illustrer nos propos à l’aide de mouvements physiques. Ils peuvent montrer une émotion (par exemple en utilisant un doigt pointé ou un poing fermé) ou ajouter des informations à nos mots, illustrant une forme, une taille ou un mouvement.
• Posture
  Lorsque nous nous tournons physiquement vers quelqu'un alors qu'il parle ou se penche en avant, nous exprimons de l'intérêt ; faire face ou se pencher en arrière peut suggérer un manque d’intérêt, voire de l’ennui. Une posture, comme s'asseoir avec les jambes et les bras bien croisés, peut exprimer une anxiété ou une tension.
• Proximité physique
  Notre degré de confort avec la proximité physique peut varier en fonction de la culture et du lien avec l'autre personne. Par exemple, la zone intime (6 à 18 pouces ou 15 à 45 centimètres) peut être réservée aux amis proches, aux parents ou à une personne avec qui nous sommes en relation. La zone sociale (4 à 12 pieds ou 1,2 à 3,65 mètres) comprend ceux qui sont moins connus, et la zone publique (plus de 12 pieds ou 3,65 mètres) est réservée aux rassemblements publics.
• Vêtements
  Ce que vous portez peut communiquer beaucoup de choses, notamment sur votre statut social et professionnel, votre ethnicité, votre conformité et votre identité de genre. Différents groupes d'âge et groupes sociaux peuvent réagir de différentes manières en fonction des vêtements que nous portons.
• Toilettage
  Des informations importantes sont transmises par la manière dont nous prenons soin de nous-mêmes, comme être propre et bien rangé, coiffer les cheveux et enlever/ne pas enlever les poils du corps.

De nombreux signaux non verbaux sont inconscients et nécessitent une attention particulière pour être reconnus.

5 techniques et méthodes pour votre séance

Observer sincèrement, c'est rester subjectivement engagé, d'une certaine manière, lorsque nous regardons un client (Westland, 2015, p. 71). Nous devons rester proches de l'expérience subjective et engagés émotionnellement avec le client pour capturer les subtilités de la communication non verbale.

Les méthodes et techniques de communication suivantes permettent de garantir une compréhension plus claire des messages non verbaux et verbaux.

Être présent

Rester présent et conscient de soi est crucial pour lire les signaux de communication non verbaux des clients.

Méditation et pleine conscience peut aider, tout comme la pratique et la réflexion sur les compétences d’observation.

Apprendre à être dans la chambre avec vos pensées, avec votre conscience centrée sur le client. Mettez de côté le fait de suivre un agenda fixe, de donner des conseils ou de tenter de trouver une solution. Choisissez plutôt d’être présent et de faire preuve de compréhension et d’empressement à connaître votre client (Westland, 2015).

Se concentrer sur le non verbal

Pour capter les signaux non verbaux, il faut alterner entre la concentration sur le client et celle sur nous-mêmes (Westland, 2015, p. 150). Nous devons rester conscients de la façon dont le client parle et entendre ce que son corps nous dit.

Respirer lentement et avec détermination peut soulager notre système nerveux sympathique (Nestor, 2020) ; parler calmement et faire des pauses peut nous permettre de voir des phénomènes plus subtils chez les clients.

Recherchez de petits signes, comme une larme se formant au coin de l’œil ou un tremblement de la voix ; prendre conscience de votre expérience intérieure ; et lui permettre d'ouvrir le dialogue non verbal.

Élargir votre conscience du non verbal

Pendant que vous observez la communication non verbale du client, posez-vous les questions suivantes pour acquérir une meilleure connaissance de soi et une meilleure conscience de soi (modifié de Westland, 2015) :

• Qu’est-ce que je ressens dans mon corps ?
• Qu'est-ce que je ressens ?
• Qu'est-ce que j'imagine ?
• À quoi je pense ?

Sans chercher à rationaliser, acceptez les réponses comme des informations sur votre client. Utilisez-le pour obtenir un aperçu approfondi.

Reconnaître la forme du discours

Nous avons tous des façons différentes de parler ; en tant que thérapeute, vous devez apprendre ceux de vos clients. Ecouter discrètement le contenu des mots disent-ils, cela permet d'écouter plus attentivement la façon dont les clients parlent.

Cela demande de la pratique, mais il devient vite possible d'écouter le contenu de ce qui est dit. et le formulaire, captant potentiellement des messages non présents dans la parole.

Considérant le style de discours

Discours modèles peut montrer des stratégies d’évitement, premiers styles d'attachement , ou le client se protège ; ils peuvent inclure les éléments suivants (Westland, 2015) :

• Parler en une seule note
  Un discours monotone ou plat qui manque d’emphase peut indiquer une personne qui évite l’insécurité. historique des pièces jointes .
• Parler à l'horizontale
  Semblable à « une note », le client peut parler beaucoup pour remplir l’espace, mais il y a peu de profondeur dans ce qui est dit.
• Séduisant et passionnant
  Le client est habile à raconter des histoires captivantes tout en empêchant l’auditeur d’établir des liens personnels. Ce style n’est pas facilement associé à un style d’attachement précoce.
• Train en fuite
  Il n’y a pas de pauses pour réfléchir ou réfléchir, mais plutôt une cascade de mots. Cet élan rapide, parfois prononcé à un ton aigu, suggère un style de caractère expressif et accroché.
• Parler sans résolution
  Bien qu’expressif, le client parle sans sentiment de règlement ou de résultat, laissant le thérapeute se sentir « suralimenté ». Cela peut indiquer un passé d’attachement désorganisé et insécurisant.

Il existe des styles de parole nombreux et variés. Connaître le client implique de reconnaître son(s) style(s) et s'il est habitué à éviter le partage ; le style peut raconter plus d’histoire que prévu.

5 feuilles de travail

De bonnes compétences en communication de la part du thérapeute et du client sont essentielles pour aider les clients à atteindre leurs objectifs.

Le partage d’informations de manière approfondie et claire repose sur une conscience habile de vos propres compétences non verbales et de celles des autres.

Les feuilles de travail suivantes peuvent être complétées par le thérapeute ou le client pour améliorer les compétences non verbales et la conscience.

Faire correspondre la communication non verbale et verbale aux besoins des clients

Développement compétence culturelle – la conscience du sexe, de l’origine ethnique, de la (handicap) et de la langue d’une autre personne peut aider dans toutes les formes de communication, y compris la communication non verbale. Cela peut être particulièrement important lorsque les antécédents de l’autre personne diffèrent considérablement des nôtres (Rogers et al., 2020).

La feuille de travail Faire correspondre la communication non verbale avec la communication verbale examine un engagement récent (avec un client ou par le client), votre attitude à son égard et si votre communication verbale et non verbale est congruente.

Physique Communication Competence Using SOLER

Les compétences non verbales peuvent être enseignées mais bénéficient davantage de la pratique. L'acronyme SOLER (Egan, 2007) encourage la pratique de la communication non verbale d'une manière culturellement compétente (Rogers et al., 2020).

Utilisez la feuille de travail Compétence en communication corporelle à l’aide de SOLER pour réfléchir à votre communication corporelle lors d’une réunion récente et réfléchir aux améliorations que vous pourriez apporter à l’avenir.

Réfléchissez aux messages non verbaux que vous envoyiez. Réfléchissez à la manière dont vous pourriez les modifier et améliorer la communication désormais.

Apprendre à reconnaître les signaux non verbaux

Les signaux non verbaux peuvent être difficiles à repérer ; ils nécessitent de la concentration, de l’attention, de l’engagement et de la pratique. Il peut être utile de revoir nos propres conversations et celles des autres.

Regardez une vidéo d'entretien ou toute autre conversation, ou rejouez mentalement une consultation ou une réunion, et utilisez la liste de contrôle Apprendre à reconnaître les signaux non verbaux pour perfectionner vos compétences en communication.

Jeu de détection de l'humeur non verbale

Jeux de communications joué en groupe ou en binôme peut être un moyen idéal de s’entraîner à utiliser et à repérer les signaux non verbaux.

Le jeu de détection d'humeur non verbale est une façon amusante d'inciter les enfants ou les adultes à utiliser leurs compétences de détection et de communication non verbales lorsqu'ils tentent de transmettre et de deviner des humeurs.

Interpréter le langage corporel

Une grande partie de notre langage corporel est inconsciente. Il se peut que nous ne soyons pas conscients de ce que nous communiquons à travers notre posture, nos gestes et nos expressions faciales ou que nous ne réfléchissions pas aux signaux que nous utilisons pour reconnaître les sentiments des autres.

La feuille de travail Interpréter le langage corporel est idéale pour que les enfants et les adultes réfléchissent à la manière dont ils pourraient utiliser le langage corporel pour transmettre une série de sentiments.

Évaluation de la communication non verbale : un questionnaire

L'auto-évaluation et la réception de commentaires peuvent être des moyens utiles et perspicaces pour identifier comment améliorer la communication non verbale.

La feuille de travail Évaluation de votre communication non verbale peut être complétée par vous-même et par d'autres pour évaluer votre réussite en communication non verbale et identifier les domaines à améliorer (modifié de Nelson-Jones, 2005).

Évaluez vos propres commentaires et ceux des autres et voyez quels changements vous pourriez apporter à votre comportement non verbal tout en restant détendu et concentré sur le client.

3 meilleures applications de CAA pour les enfants autistes

Les enfants ayant de graves problèmes d’élocution et de langage bénéficient de l’utilisation de méthodes de communication autres que la parole. Les applications de communication augmentée et alternative (CAA) suivantes peuvent être utiles.

Proloquo.go

Proloquo.go est une application de CAA et de synthèse vocale avec une base de données de plus de 10 000 mots personnalisable selon les besoins de l'utilisateur. L'enfant utilise des symboles et du texte pour créer un discours ou des phrases à consonance naturelle qu'il peut utiliser pour le courrier électronique, Facebook et Twitter.

Trouvez l'application dans le Apple App Store .

AAC QuickTalk

Cette application de CAA utilise des paires de boutons pour sélectionner des mots et des phrases à reproduire via une synthèse vocale de haute qualité.

Cette application est facile à configurer et un profil peut être créé en quelques minutes.

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Laisse-moi parler

Cette application gratuite de CAA prend en charge la création de discours synthétisés en transformant des images en phrases et en phrases.

Il contient plus de 9 000 images – ou vous pouvez en ajouter de nouvelles grâce à la caméra intégrée – et prend en charge plusieurs langues différentes.

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Top 3 des livres sur le sujet

Les livres suivants constituent d’excellentes ressources pour la théorie et la pratique d’une bonne communication, en particulier la communication non verbale.

1. Verbal et Non-Verbal Communication in Psychotherapy -Gill Westland

La psychothérapeute expérimentée Gill Westland emmène le lecteur dans un voyage à travers les éléments clés des interactions thérapeutiques.

En cours de route, elle présente les relations entre la communication verbale et non verbale et les pratiques de pleine conscience qui peuvent aider à préparer l'auditeur à recevoir les deux.

Ce livre fascinant et engageant aide les thérapeutes et les clients à naviguer dans les compétences de communication impliquées dans la relation incarnée.

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2. 21 jours de communication efficace - Ian Tuhovsky

Ce livre précieux, rempli d'habitudes et d'exercices quotidiens, peut améliorer l'intelligence sociale et les compétences de communication.

Érudit mais perspicace, il s'agit d'un guide pratique pour bâtir des relations significatives et enrichissantes à la maison, au travail et au-delà.

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3. Conseils pratiques et compétences d’aide – Richard Nelson-Jones

Le livre de Richard Nelson-Jones est une lecture essentielle pour les conseillers et thérapeutes expérimentés ou stagiaires.

Nelson-Jones présente les bases du conseil avant de plonger profondément dans les aspects pratiques de la création du bon environnement et de l'alliance thérapeutique pour aider les clients.

L'auteur accorde une attention particulière à la compréhension des besoins de communication du client, qu'ils soient partagés verbalement ou non verbalement.

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Ressources de PositivePsychology.com

Les compétences en communication sont essentielles dans tous les domaines de la vie, particulièrement en thérapie ; le thérapeute et le client partagent une communication verbale et non verbale pour comprendre les obstacles qui obscurcissent les objectifs à court et à long terme.

Pourquoi ne pas télécharger gratuitement notre site uporabnapsihologija.com, conçu pour améliorer la connaissance et la compréhension des besoins de chacun, et essayer les outils puissants qu'il contient ? Voici quelques exemples :

• Développer la conscience émotionnelle
  Identifier et comprendre les émotions est vital pour l’intelligence émotionnelle et constitue une condition préalable à d’excellentes compétences en communication.
• Décoder les émotions en analysant la parole, le corps et le visage
  Entraînez-vous à lire les émotions des autres en explorant trois techniques de décodage différentes.

D'autres ressources gratuites incluent :

• Feuille de travail de réflexion sur une communication efficace
  Ceci est un guide pratique pour postuler techniques d'écoute active et validating its success.
• Connexions silencieuses
  Essayez la communication non verbale avec cette activité de thérapie de groupe amusante.

Des versions plus complètes des outils suivants sont disponibles avec un abonnement à uporabnapsihologija.com, mais elles sont brièvement décrites ci-dessous :

• Parler en pleine conscience

La pleine conscience nous aide à dire la vérité tout en restant pleinement présents et conscients de ce que dit l’autre personne.

• • Première étape – Entraînez-vous à parler consciemment, avec intention, en ralentissant votre respiration et en vérifiant ce que vous êtes sur le point de dire.
  • Deuxième étape – Après avoir parlé, faites une pause et vérifiez à nouveau avec vous-même. Qu’est-ce que ça fait de dire ça ? Est-ce que ça s'est passé comme prévu ?
  • Troisième étape – Réfléchissez à vos sentiments actuels et à la réaction de l’autre personne.

Essayez de mettre en œuvre un discours conscient chaque jour.

Si vous recherchez des moyens plus scientifiques pour aider les autres à mieux communiquer, consultez uporabnapsihologija.com pour les praticiens. Utilisez-les pour aider les autres à améliorer leurs compétences en communication et à nouer des relations plus profondes et plus positives.

Un message à retenir

La communication non verbale est une alliée puissante de la communication verbale. La posture, le geste, le ton et la hauteur de la voix peuvent transmettre beaucoup de choses, consciemment ou inconsciemment.

Et pourtant, cela demande du savoir-faire. La communication non verbale est facilement négligée ou mal comprise. En thérapie, cela peut être important, conduisant à des occasions manquées de mieux comprendre les besoins ou les besoins du client. construire une alliance thérapeutique solide .

La conscience de soi et des autres est vitale. Être présent et pleinement engagé dans l’instant présent améliore les capacités d’observation de l’auditeur et sa capacité à s’imprégner des intentions qui se cachent derrière des erreurs d’orientation intentionnelles ou involontaires.

En élargissant la sensibilisation par l’éducation et la pratique, n’importe qui peut élever sa capacité à lire la communication non verbale au niveau supérieur.

Les feuilles de travail et les techniques présentées dans cet article offrent l’opportunité de sensibiliser davantage aux compétences non verbales et de s’entraîner à les identifier dans des situations du monde réel.

Pourquoi ne pas les essayer et apprendre à mieux comprendre les besoins de vos clients ou les utiliser comme outils pendant et en dehors des séances pour développer leur capacité à reconnaître les signaux non verbaux des autres ?

Nous espérons que vous avez apprécié la lecture de cet article. N'oubliez pas de uporabnapsihologija.com.