Compétences en communication en counseling

Informations clés

• Une communication efficace en thérapie crée une alliance thérapeutique solide, cruciale pour le progrès du client.
• Techniques telles que l'écoute active, l'empathie
• Le perfectionnement régulier des compétences en communication améliore la capacité des thérapeutes à comprendre, à soutenir

Les résultats positifs de la thérapie et du conseil reposent sur la solidité de la relation entre le professionnel de la santé mentale et le client.

De telles connexions s’appuient sur une communication efficace : ce que nous exprimons et comment nous l'exprimons (Wachtel, 2011).

Établir de l'empathie avec les clients nécessite un degré élevé de perspicacité et un fort sentiment de compréhension partagée (Norcross, 2011).

Heureusement, la communication est une compétence qui peut être surveillée et améliorée grâce à la sensibilisation, à l’éducation et à la pratique.

Cet article explore l'importance de la communication dans la thérapie et le conseil, en présentant plusieurs compétences et techniques vitales et en fournissant un ensemble de feuilles de travail pour améliorer la communication à l'intérieur et à l'extérieur des séances.

Avant de continuer, nous avons pensé que vous aimeriez peut-être consulter uporabnapsihologija.com . Ces outils scientifiques vous aideront, vous et ceux avec qui vous travaillez, à développer de meilleures compétences sociales et à mieux communiquer avec les autres.

Communication en thérapie et en conseil

Un groupe de travail mis en place par l'American Psychological Association a examiné les recherches sur ce qui fait que relations thérapeutiques le plus réussi. Sur la base de 16 méta-analyses, ils ont trouvé les éléments suivants essentiels (Angelis, 2019) :

• Convenir des objectifs thérapeutiques
• Obtenir les commentaires des clients
• Réparer les ruptures (ruptures de l'alliance thérapeutique)

La relation thérapeutique étant aussi essentielle que la méthode de traitement, la communication et la collaboration deviennent de plus en plus précieuses pour les résultats globaux de la thérapie et du conseil (Angelis, 2019).

Wachtel (2011, p. ix) souligne l'importance de la communication dans la technique thérapeutique et la nécessité de passer de la compréhension du patient ou du client à la mise en mots de cette compréhension.

La communication peut différer selon la situation et l’approche, mais elle reste centrale à la fois dans les guérisons par la parole et dans les interventions comportementales. En conséquence, tant les professionnels chevronnés que ceux qui découvrent le conseil ou la thérapie bénéficieront de se concentrer sur ce qu’ils disent et sur la manière dont ils le disent (Wachtel, 2011).

Formuler des commentaires thérapeutiques efficaces et parvenir à une meilleure compréhension de ce qui est dit sont des compétences qui reposent sur la conscience, une bonne technique et la pratique.

La communication peut être subtile et à plusieurs niveaux ; un message manifeste transmet souvent un message secondaire méta-message. Même si nous n’en sommes peut-être pas conscients, il existe un potentiel considérable d’impact sur la transformation thérapeutique – et sur l’échec. Dans cette optique, les professionnels de la santé mentale doivent se soucier quoi eux et le client disent et comment ils le disent (Wachtel, 2011).

Pourquoi la communication est-elle importante en thérapie ?

Les mots et expressions que nous choisissons avec les clients en thérapie exprimer des sentiments nous voulons transmettre et sont donc très importants.

Ils ont le pouvoir d’avoir un impact significatif sur l’alliance thérapeutique et les résultats (Wachtel, 2011).

Nos communications sont plus que de simples interventions ; ils façonnent le climat de la relation et la teneur de l’alliance (Wachtel, 2011, p. 3). Même des changements subtils dans le style et le contenu de la communication peuvent modifier l’expérience du client dans la relation, ses progrès, la façon dont il se perçoit et son potentiel de changement.

En plus d’être attentif et de comprendre son client, il est donc essentiel que le thérapeute réfléchisse à ce qu’il dit en fonction de la compréhension reçue. Les thérapeutes doivent utiliser de bonnes compétences en communication pour mettre en mots leurs observations de manière efficace et empathique, permettant ainsi au client d'intégrer de nouvelles connaissances dans un sentiment de soi élargi sans ressentir de honte (Wachtel, 2011).

5 compétences des thérapeutes et conseillers efficaces

Il existe au moins cinq compétences de communication essentielles à utiliser en counseling et en thérapie, dont les suivantes (Nelson-Jones, 2005).

Compétences en communication verbale

Messages envoyés en utilisant des mots tels que je les comprends. S'il vous plaît, dites-m'en plus.

Formé et écoute empathique les professionnels devraient considérer :

• Le langage est-il trop formel ou informel ?
• Quel est le contenu et l’objet de ce qui est dit ?
• Combien est dit ? Il est habituel que le client parle plus que le professionnel.
• À qui appartient le discours ? Le pronom you doit être utilisé avec précaution ; cela peut suggérer un jugement.

Compétences en communication vocale

Comment nous parlons peut signifier ce que nous pensons réellement et ce que nous ressentons vraiment.

Les messages envoyés par la voix sont influencés par celui du locuteur :

• Volume
• Articulation
• Pas
• Accent
• Taux de parole

Chaque facteur doit être pris en compte, adapté à la situation et au sujet, et modifié pour ajouter de la variété à la conversation.

Compétences de communication corporelle

Parfois, nous oublions de considérer notre corps dans son ensemble lorsque nous communiquons, mais cela peut affecter considérablement la communication, en ajoutant ou en distrayant ce que nous disons.

Compétences en communication tactile

Le cas échéant, un contact doux sur le bras ou l’épaule peut communiquer autant et fonctionner parallèlement à d’autres compétences de communication.

Commentever, physical contact risks over-familiarity or inappropriate interest et must be considered carefully.

Passer à l’action Compétences en communication

La communication ne se fait pas toujours en face à face. Des rappels peuvent être envoyés avant une séance ou à titre de suivi, y compris des devoirs, comme des lectures complémentaires ou des exercices.

Des limites de communication sont nécessaires pour garantir que le contact reste professionnel et via des méthodes convenues.

17 techniques de communication pour vos séances

S’il est essentiel de rechercher la compréhension dans le cadre de la thérapie et du conseil, il est également essentiel d’aider les clients à reconnaître les possibilités de leur vie et à remplacer les schémas de vie qui ont été à l’origine de problèmes (Wachtel, 2011).

Les techniques de communication suivantes sont également utiles en thérapie et en conseil, améliorant ainsi la communication globale.

Réparer les ruptures

De nombreux facteurs peuvent conduire à une rupture de l’alliance entre le professionnel de la santé mentale et le client, notamment l’incompréhension, la méfiance et le désaccord sur les objectifs du traitement (Angelis, 2019).

Une bonne communication et les techniques associées peuvent réparer ruptures et lead to better outcomes (Saffran et al., 2011).

• Décrivez le justification thérapeutique au début du traitement puis répétez-le tout au long du traitement.
• Répondre aux désaccords en modifiant le comportement pour quelque chose de plus significatif pour le client ; par exemple, utilisez la validation plutôt que le défi.
• Clarifiez les malentendus dès le début. Lorsque le client semble se retirer, explorez ce qui se passe et reconnaissez ses sentiments.
• Explorer les thèmes liés à la rupture peut aider à découvrir des problèmes, des enjeux et des préoccupations plus généraux.
• Reliez les ruptures de l’alliance à d’autres domaines de la vie du client. Par exemple, des préoccupations concernant le manque de contrôle pendant le traitement peuvent exister dans d’autres domaines de la vie.

Retour

La communication peut réussir à renforcer les relations dans le cadre de la thérapie et du conseil en recueillant les commentaires du client et en les intégrant au traitement. Prendre note des commentaires est susceptible d’améliorer les résultats thérapeutiques et de réduire l’abandon des clients (Angelis, 2019).

Plusieurs interventions peuvent stimuler le feedback lors des séances et améliorer la communication, notamment (Lambert

• Demander et fournir un feedback sur la relation thérapeutique
• Discuter d'expériences partagées
• Augmenter l’engagement empathique
• Offrir des commentaires plus positifs
• Discuter ouvertement de la préparation au changement avec le client
• Discuter des conséquences du changement et du non-changement

Empathie

Lors de la communication avec un client, faire preuve d’empathie renforce l’alliance thérapeutique et favorise l’ouverture du client (Elliott et al., 2011 ; Angelis, 2019).

En tant qu'élément essentiel de intelligence émotionnelle , l'empathie favorise le changement et constitue un aspect essentiel de la thérapie et du conseil.

La capacité et la capacité à comprendre et à partager les sentiments des clients peuvent être encouragées grâce à plusieurs techniques, notamment (Elliott et al., 2011) :

• Parler à un rythme plus lent avec des enregistrements périodiques
• Écoute active au client et lui répondre pour examen
• Suivre de près l’orientation changeante de la conversation au fur et à mesure que la thérapie progresse
• Utiliser des affirmations empathiques, telles que « Oui, ça doit être difficile d'être tiré dans toutes les directions »
• Individualiser les réponses aux clients afin qu'elles soient pertinentes et personnelles
• Utiliser un langage évocateur pour donner vie aux expériences des clients

Un regard sur la communication non verbale dans le counseling

Le comportement non verbal existe à l'interface entre la nature et la culture (Rimondini, 2011, p. 110). Sa fonction dans la communication est de créer du sens (Eaves

Les facteurs non verbaux s'ajoutent à la communication verbale en améliorant sa précision et son efficacité. Les sentiments et les émotions sont souvent révélés de manière plus complète et plus précise de manière non verbale (Eaves

Lorsqu'ils parlent et écoutent, les conseillers, les stagiaires et les clients se révèlent à travers la manière dont ils créent leur communication corporelle (Nelson-Jones, 2005, p. 22).

Communication non verbale les facteurs à considérer comprennent :

• Regard – utile pour coordonner le discours et recueillir des commentaires.
• Contact visuel – crucial pour montrer de l’intérêt et de l’empathie.
• Expression faciale : montrons-nous du choc, du dégoût ou de la compréhension ?
• Posture – tourner votre corps vers l’orateur montre de l’intérêt et de l’engagement.
• Gestes – utilisés pour encadrer ou illustrer ce qui est dit ou entendu.
• Proximité physique – trop proche et cela peut être gênant ; trop loin, et un manque de connexion peut se faire sentir.
• Vêtements et soins personnels : avoir l'air professionnel est essentiel, mais il est également essentiel de pouvoir établir des liens, en particulier avec une jeune personne ou un groupe.

6 feuilles de travail

Comme pour toute compétence, la réflexion et la pratique sont des outils précieux pour améliorer la communication en thérapie et en conseil.

Les feuilles de travail suivantes se concentrent sur de multiples aspects de la communication, sur la sensibilisation et l'amélioration de l'utilisation pratique.

Pratiquer les compétences de communication verbale pour les thérapeutes et les conseillers

Créer un environnement sûr pour pratiquer les compétences en communication est utile pour les thérapeutes et les conseillers nouveaux dans la profession et pour les plus expérimentés souhaitant perfectionner leurs compétences.

Utilisez la feuille de travail Pratiquer les compétences en communication verbale en groupe pour pratiquer la communication verbale et réfléchir aux compétences que vous pourriez améliorer.

Évaluer les compétences en communication vocale

Souvent, soit nous ignorons nos compétences verbales, soit nous ne parvenons pas à y réfléchir.

Utilisez la feuille de travail Évaluer les compétences en communication vocale pour vous auto-évaluer et recevoir les commentaires des autres concernant les facteurs clés de la communication vocale.

Réfléchissez à ce qui s’est bien passé, à ce qui s’est moins bien passé et à ce que vous pourriez faire différemment la prochaine fois.

Écoute active en thérapie et conseil

Nous écoutons plus efficacement et comprenons mieux lorsque nous écoutons activement ce qui est dit.

Utilisez les questions suivantes dans la feuille de travail Écoute active en séance pour réfléchir à une séance récente avec un client et aux facteurs essentiels de l’écoute active.

• Avez-vous utilisé des questions ouvertes ?
• Étiez-vous attentif ?
• Avez-vous demandé des éclaircissements ?
• Avez-vous résumé ce qui a été dit ?
• Avez-vous observé une communication non verbale ainsi que verbale ?
• Avez-vous utilisé la réflexion (répéter ce que vous avez compris pour confirmation) ?
• Réfléchissez aux réponses que vous avez données à chaque question et réfléchissez aux points que vous pourriez améliorer ou ajouter davantage d’attention à l’avenir.

Être présent pour communiquer en thérapie et en conseil

Sensibilisation et être présent sont essentiels pour une communication efficace dans le cadre du conseil et de la thérapie (Westland, 2015).

Utilisez les invites de la feuille de travail Être présent pour accroître la conscience de ce qui se passe dans votre esprit, votre corps et votre environnement.

• Décrivez votre conscience subjective à ce moment-là. Quelles sensations physiques avez-vous ressenties (ex. : tension, picotements, pression) ?
• Décrivez votre conscience extérieure à ce moment-là. Qu’avez-vous ressenti dans l’environnement (par exemple, bruits, odeurs, touchers, goûts) ?
• Décrivez votre conscience du fantasme à ce moment-là. Quels processus mentaux vous ont fait sortir du moment présent pour planifier, expliquer et réfléchir ?

Réfléchir à chaque réponse vous aidera à accroître la compréhension et la conscience de votre monde intérieur et extérieur et à améliorer votre communication et votre compréhension du client.

Sous-implication et sur-implication dans la communication dans la thérapie et le conseil

Deux types de réactions en thérapie peuvent affecter considérablement, voire nuire à la communication : sous-implication et une implication excessive. Le psychothérapeute sous-impliqué est distant, cool et insuffisamment réactif. Le psychothérapeute trop impliqué a perdu le contact avec les frontières et s’est immergé dans le monde du client (Westland, 2015, p. 95).

Utilisez la feuille de travail Sous-implication et sur-implication dans la communication pour mieux comprendre ce que peut être une relation trop ou pas assez engagée avec un client.

Considérez chacune des réactions suivantes :

• Neutre – rester présent sans type de réaction ou d’engagement particulier.
• Sur-impliqué – vous engager excessivement avec le client ; se sentir pleinement et émotionnellement impliqué dans tout ce qu’ils ont à dire.
• Sous-impliqué – vous désengager de ce que partage le client ; vous éloigner physiquement et mentalement de ce que partage le client ; regarder par la fenêtre ou penser à un événement récent.

Types de discours lors de la communication en thérapie et en conseil

En fonction de sa personnalité, du traitement et de ce qui est discuté, le client peut utiliser un ou plusieurs styles de parole au cours d'une séance (Westland, 2015).

Utilisez la feuille de travail Types de discours pour devenir plus conscient pendant le conseil en identifiant et en réfléchissant aux différents styles utilisés par le client et en considérant ce qu'ils peuvent signifier.

Réfléchissez à une séance récente avec un client et considérez les éléments suivants :

• Le client a-t-il parlé à un moment donné monotone – une seule note ?
• Le client a-t-il parlé à un moment donné horizontal, ce qui signifie que leurs mots étaient monotones et semblaient remplir l'espace ?
• Le client a-t-il parlé d'une manière séduisant et captivant chemin?
• Le client a-t-il parlé de manière amicale mais circulaire, je n'arrive jamais à l'essentiel ?
• Le client parlait-il comme un train en fuite ?

Ressources de PositivePsychology.com

Une bonne communication est essentielle au processus et aux résultats de la thérapie et du conseil, et nous disposons de nombreuses ressources pour vous aider.

Pourquoi ne pas télécharger notre guide uporabnapsihologija.com ou notre guide uporabnapsihologija.com pour une mine d'informations sur les compétences, les pratiques et la formation qui vous aideront à exceller dans votre carrière de conseiller ou de thérapeute ?

D'autres ressources gratuites incluent :

• Jeu de détection de l'humeur non verbale
  Une activité amusante pour inciter les enfants et les adultes à utiliser et à repérer la communication non verbale.
• Faire correspondre la communication non verbale et verbale
  Un ensemble de questions pour examiner la communication et les attitudes lors d'un engagement ou d'une session récente.
• Interpréter le langage corporel
  Une feuille de travail pratique pour aider les adultes et les enfants à se familiariser avec le langage corporel et son impact sur la communication.
• Compétence de communication corporelle utilisant SOLER
  Utilisez ces questions utiles pour réfléchir à votre propre langage corporel et à celui des autres en utilisant l’acronyme SOLER.

Des versions plus complètes des outils suivants sont disponibles avec un abonnement à uporabnapsihologija.com, mais elles sont brièvement décrites ci-dessous :

• Écouter sans essayer de résoudre

Cet outil précieux favorise l’écoute sans chercher à résoudre les problèmes.

Au cours de cet exercice de groupe, les participants se mettent par deux pour explorer deux scénarios différents :

• • Partager une problématique tout en étant écouté
  • Partager un problème tout en se voyant proposer des conseils et des solutions

À tour de rôle, chaque membre du binôme réfléchit à quelle approche d’écoute est la plus bénéfique.

• Écoute consciente ou écoute inconsidérée

La pleine conscience encourage la prise de conscience instantanée du message de l’orateur plutôt que de se laisser distraire.

En faisant équipe avec un partenaire, chacun assume le rôle à la fois d’orateur et d’auditeur et adopte une écoute consciente et inconsidérée.

L'expérience est évaluée par une série de questions, notamment :

Comment était-ce d’être le conteur/auditeur utilisant l’écoute attentive ?
Comment était-ce d’être le conteur/auditeur utilisant une écoute aveugle ?

Si vous recherchez des moyens plus scientifiques pour aider les autres à mieux communiquer, consultez uporabnapsihologija.com pour les praticiens. Utilisez-les pour aider les autres à améliorer leurs compétences en communication et à nouer des relations plus profondes et plus positives.

Un message à retenir

Bien qu’essentielle dans tous les aspects de notre vie, une communication efficace est particulièrement précieuse en thérapie et en conseil, car elle a un impact sur l’alliance thérapeutique et les résultats.

Direct, clair et communication positive peut aider à confirmer les objectifs du traitement, à encourager et à fournir des commentaires, ainsi qu'à réparer les pannes du processus global.

Réfléchir à la communication verbale et non verbale peut nous aider à dissiper les malentendus tout en clarifiant les besoins et le sens des actions des clients et en identifiant les changements qu’ils souhaitent apporter et les objectifs qu’ils souhaitent se fixer.

Que vous soyez nouveau dans le domaine ou que vous ayez des années d'expérience, il est utile de prendre le temps de réfléchir à votre emploi du temps chargé. quoi you say et comment you say it . Lorsqu’elles sont traitées comme un métier, les compétences en communication peuvent être acquises et améliorées grâce aux connaissances et à la pratique pour améliorer l’expérience de traitement du client.

Pourquoi ne pas consulter l’article et essayer certaines des fiches de communication ? Réfléchissez aux domaines dans lesquels des améliorations peuvent être apportées à votre approche et à votre style et à la manière dont vous pouvez améliorer davantage vos compétences pour améliorer le processus thérapeutique et les résultats.

Nous espérons que vous avez apprécié la lecture de cet article. N'oubliez pas de uporabnapsihologija.com.