Compétences en communication non verbale : 19 théories

Informations clés

• Communication non verbale, y compris le langage corporel
• Améliorer la conscience des signaux non verbaux peut améliorer la compréhension
• Pratiquer l'observation active

En 1956, le sociologue Erving Goffman écrivait La présentation de soi dans la vie quotidienne .

Il y introduit le concept de dramaturgie, qui compare les interactions sociales quotidiennes aux représentations des personnages par les acteurs, suggérant que les interactions sociales d’une personne sont analogues à une chaîne de performances variables (Ritzer, 2021).

Le travail de Goffman incluait également le concept de gestion des impressions. La clé de la gestion des impressions comprend l’apparence ; votre manière d’interagir ; et les attitudes véhiculées par les gestes, les expressions faciales et les compétences non verbales (Ritzer, 2021).

William Shakespeare a dit : Le monde entier est une scène.

Je ne suis pas un acteur de formation, mais donner des cours de prise de parole en public m'a fait prendre conscience que le public semble préférer les orateurs qui utilisent une variété de gestes de la main. Ces gestes signifient que l'orateur est chaleureux, agréable et énergique (Goman, 2021).

Cette pépite d’informations m’a appris à intégrer des gestes de la main pour développer mes compétences oratoires.

Quelles autres compétences de communication non verbale améliorent les interactions quotidiennes ?

Avant de continuer, nous avons pensé que vous aimeriez peut-être consulter uporabnapsihologija.com . Ces outils scientifiques vous aideront, vous et ceux avec qui vous travaillez, à développer de meilleures compétences sociales et à mieux communiquer avec les autres.

Qu’est-ce que la communication non verbale ?

La communication non verbale est un moyen de transmettre des informations obtenues à travers les expressions faciales, les gestes, le toucher (haptique), les mouvements physiques (kinésique), la posture, la parure corporelle (vêtements, bijoux, coiffure, tatouages, etc.), et même le ton, le timbre et le volume de la voix d'un individu (plutôt que le contenu parlé) (Navarro

Dans cette vidéo YouTube, Joe Navarro explique plusieurs des indices de communication non verbaux, expose quelques mythes et discute de son travail avec la communication non verbale dans le domaine de l'application de la loi.

Marco Iacoboni (2008, p. 81), auteur de Refléter les gens , va plus loin en affirmant que les gestes accompagnant la parole ont un double rôle : aider les locuteurs à exprimer leurs pensées et aider les auditeurs/téléspectateurs à comprendre ce qui est dit.

Pour lire avec compétence le langage corporel, Navarro et Karlins (2008) proposent des suggestions telles qu’une observation rigoureuse et une familiarité avec les comportements de base de la personne. Ils recommandent également de surveiller les changements, ou « indices ».

Navarro et Karlins (2008) conseillent de se familiariser avec les comportements universels et de contextualiser les signaux non verbaux. Cependant, les normes culturelles pourraient empêcher une observation rigoureuse.

Caractéristiques de la communication non verbale

Les États-Unis sont considérés comme une culture de communication à faible contexte (MacLachlan, 2010). Cela signifie qu’une grande partie de l’information contenue dans un message provient directement des mots plutôt que de l’implication ou du langage corporel.

Ce style de communication implique beaucoup de détails verbaux afin de ne pas dérouter les auditeurs. Les cultures à faible contexte s'appuient moins sur la communication non verbale, qui peut obscurcir ou censurer des parties du message.

La communication non verbale est culturellement déterminée et en grande partie inconsciente. Cela indique l’état émotionnel de l’orateur. Lorsque des signaux non verbaux entrent en conflit avec le message verbal, cela peut véhiculer de la confusion ou de la tromperie (Navarro

Enfin, la communication non verbale varie selon le sexe et affiche des différences de pouvoir, des informations que les dirigeants efficaces peuvent utiliser pour influencer les autres (Hybels

Communication non verbale des leaders qui réussissent

Il est essentiel que les dirigeants lisent le langage corporel, également appelé décodage. Décrypter entre l'engagement (par exemple, hocher la tête, incliner la tête, postures du corps ouvert) et le désengagement (par exemple, le corps s'incliner, les bras et les jambes croisés) peut faire la différence entre le succès et l'échec (Goman, 2021).

Les acteurs à succès pourraient être considérés comme des artistes professionnels de première impression. Comme les acteurs, les dirigeants se retrouvent souvent sur le devant de la scène ; ils doivent apprendre l'art de créer des premières impressions.

La conscience subjective et la capacité de s’exprimer de manière non verbale sont connues sous le nom d’encodage – cruciales pour des premières impressions positives. Les conseils d'acteurs professionnels consistent notamment à maintenir une expression faciale agréable, une bonne posture, à faire des pauses, à respirer, à se détendre et à éviter de cacher ses mains (Shellenbarger, 2018).

Cette vidéo , 8 choses que font les personnes qui réussissent pour avoir l’air confiantes , fournit des conseils rapides pour un langage corporel confiant, même si vous ne vous sentez pas en confiance.

On dit que les premières impressions se forment en moins de sept secondes (Goman, 2021). Pendant ce court laps de temps, d’autres formulent des étiquettes telles que puissant, soumis ou digne de confiance. Des dirigeants évolués intégrer pleine conscience pour aider.

Naz Beheshti (2018) déclare : « Les leaders évolués… utilisent des outils non verbaux consciemment et délibérément pour renforcer leur message. Elle poursuit en disant que cela augmente la valeur de votre communication et votre valeur en tant que leader (Beheshti, 2018).

La conscience de soi, des autres et de la situation (pleine conscience) nous permet de nous assurer que nos gestes et notre langage corporel correspondent à nos paroles. Cela crée de la congruence et génère de la fiabilité (Beheshti, 2018 ; Newberg

9 types de compétences en communication non verbale

Savoir décoder le non verbal groupes aide également à discerner les messages.

Cela signifie que nous analysons plusieurs signaux non verbaux simultanés. Une personne frustrée peut taper du pied, croiser les bras et serrer fermement ses biceps (Jones, 2013). Ces groupes peuvent se croiser et inclure une variété de catégories non verbales, résumées ci-dessous.

1. Kinésique

La kinésique est l'étude de la façon dont nous bougeons notre corps, en particulier la tête, les mains, le corps et les bras (Jones, 2013). Cela inclut l'envoi de messages via des expressions faciales, des gestes, un contact visuel et une posture.

2. Haptique

L'haptique est l'étude du toucher ou du contact physique avec une autre personne (Hybels

Les normes culturelles dictent des lignes directrices concernant le toucher. Il est prudent d’être attentif aux paramètres sociaux et environnementaux. Nous saluons un ami lors d'une fête informelle différemment de nous saluerions un patron ou un collègue dans un cadre professionnel.

3. Proxémie

L'étude de l'espace et de la distance s'appelle la proxémie et analyse la manière dont les gens utilisent l'espace qui les entoure (Hybels

Cette vidéo YouTube est une démonstration amusante d'élèves réalisant un projet scolaire sur l'espace personnel et l'inconfort ressenti par les humains et les animaux lorsque les normes sociales sont violées.

4. Territoire

Le territoire est souvent utilisé pour afficher le pouvoir ou révéler son absence.

« [P]osture expansionness », se positionner de manière à ouvrir le corps et à prendre de l'espace, a activé un sentiment de pouvoir qui a produit des changements de comportement chez un sujet indépendamment de son rang ou de son rôle réel dans une organisation (Goman, 2021).

L’expansivité véhicule le pouvoir.

5. Environnement

L'environnement comprend les objets que nous utilisons pour nous orner et les artefacts dont nous nous entourons afin de créer une impression. Ces objets fournissent des indices non verbaux qui aident les autres à se forger des impressions (Jones, 2013).

6. Paralinguistique

La paralinguistique, également connue sous le nom de vocalique, est l'étude de la façon dont nous parlons et implique la hauteur, le volume, la vitesse de parole, le ton, la qualité, le tempo, la résonance, le rythme et l'articulation pour aider à déterminer le contexte du message (Jones, 2013).

7. Chroniques

La chronologie est l'étude du temps, y compris la manière dont il est utilisé. Nancy Henley (1977, p. 43), auteur de Politique corporelle : pouvoir, sexe , affirme que le temps est loin d'être un concept philosophique/physique neutre dans notre société : c'est une arme politique.

Henley (1977, p. 47) décrit le concept d'attente rituelle en déclarant : « Plus la personne est importante, plus nous attendrons sans réticence le service ou l'honneur de l'attention.

8. Attractivité

Le pouvoir d’attirer l’attention sur soi ne repose pas uniquement sur l’attrait physique. Bien que la symétrie faciale et le style de parure soient importants (Jones, 2013), les personnes qui maîtrisent un bon contact visuel, ont un visage vif, offrent des encouragements et utilisent des gestes ouverts sont également considérées comme attirantes (Kuhnke, 2012).

9. Olfactique

L'étude de notre odorat et de la façon dont les odeurs sont perçues est connue sous le nom d'olfactif (Hybels

La communication non verbale est-elle importante ?

La communication non verbale est très importante, car vous pourriez révéler des informations involontaires et provoquer une mauvaise interprétation de votre communication.

Fuite : messages involontaires

Enseigner des compétences socio-émotionnelles aux personnes incarcérées m'a fourni une leçon puissante sur les nuances de la communication non verbale. Lors d'une journée particulièrement difficile, j'ai pensé qu'il était sage de méditer et de me recentrer avant d'entrer en prison. Cependant, en me voyant, les gens à l'intérieur ont commencé à se renseigner quoi se passait avec moi. Qu’ont-ils détecté ?

Les fuites non verbales peuvent être mises en évidence par des micro-expressions, qui sont des mouvements faciaux très rapides durant 1/25 à 1/5 de seconde et indiquent les sentiments réels d'une personne (Ekman, 2003, p. 214).

Cette vidéo YouTube est la scène d'ouverture de la série Me mentir , basé sur les travaux de Paul Ekman concernant les micro-expressions.

Les statistiques variables sur la valeur de la communication non verbale peuvent inquiéter les moins expérimentés, mais quelles statistiques sont exactes ?

Messages croisés

Les recherches originales de Mehrabian et Ferris (1967) concernant la communication non verbale sont largement interprétées. Elizabeth Kuhnke (2012, p. 10), auteur de Le langage corporel pour les nuls , interprète l'étude en disant: 55% du message émotionnel dans la communication en face-à-face résulte du langage corporel.

Une formule de communication non verbale souvent citée est 7-38-55, ce qui indique que 7 % du message provient de mots, 38 % de voix et 55 % de visage. Cependant, Lapakko (2007) estime que cette formule est imprudente, erronée et trompeuse. Parfois, les éléments non verbaux d’un message, tels que les gestes accompagnés de directions, sont extrêmement importants, et parfois accessoires.

De plus, ce que quelque chose signifie dans la communication est lié à des variables telles que la culture, l’histoire de la relation, les intentions des personnes, leurs expériences personnelles, l’heure de la journée et les mots spécifiques utilisés. Il serait naïf de suggérer que toutes ces nuances pourraient être précisément quantifiées, et donc attribuer une formule précise à la communication non verbale est erroné à bien des égards.

Ainsi, quelles que soient les statistiques et les formules, nous savons que la communication non verbale est essentielle et que les personnes compétentes à la fois en lecture et en interprétation du langage corporel ont tendance à réussir davantage dans la vie que celles qui ne le sont pas (Goleman, 1997).

2 Théories et modèles de psychologie

En supposant toujours qu’une grande partie des émotions d’un message dérive du langage corporel, il nous appartient d’explorer les cadres théoriques de l’expression émotionnelle pour mieux comprendre ce processus.

Théorie de base des émotions

Théorie de base des émotions (BET) posits that emotions are a grammar of social living that situate us in the social and moral order of society (Keltner, Sauter, Tracy, & Cowen, 2019, p. 133). In addition, emotions structure interactions, particularly in relationships that matter. BET is integral to emotional expression.

L’hypothèse fondamentale de BET est que les expressions émotionnelles coordonnent les interactions sociales de trois manières :

1. Grâce à la transmission rapide d’informations importantes pour aider à la prise de décision
2. Pour susciter des réponses spécifiques
3. Servir d’incitation aux actions des autres

Ceci est accompli grâce à des systèmes de récompense tels que les parents sourient et caressent un enfant qui présente des comportements spécifiques (Keltner et al., 2019).

BET s'est initialement concentré sur six émotions de base. La littérature révèle qu'il existe plus de 20 émotions avec des expressions distinctes et multimodales, fournissant une structure plus profonde et soulignant la nature évolutive de l'expression émotionnelle (Keltner et al., 2019).

Résonance neuronale

Deux personnes qui s’apprécient refléteront leurs expressions faciales, leurs gestes, leurs postures, leurs voix et leurs mouvements. C'est ce qu'on appelle la résonance neuronale et elle facilite le transfert précis d'informations d'une personne à une autre (Newberg

Pour bien comprendre ce que dit l’autre, vous devez l’écouter et l’observer aussi profondément et pleinement que possible (Newberg neurones miroirs pour créer de la coopération, de l’empathie et de la confiance.

8 résultats de recherche fascinants

L’étude de la communication non verbale est révélatrice et intrigante. La plupart des experts incluront des aspects tels que les yeux, les expressions faciales et les mains, mais en creusant plus profondément, on découvre des pépites non verbales moins reconnues.

1. Les bienfaits du bâillement

Le bâillement est l'un des moyens les plus rapides et les plus simples de réduire le stress mental et l'anxiété (Waldman

Selon Waldman et Manning (2017), le bâillement stimule la vigilance et la concentration ; optimise l'activité cérébrale et le métabolisme; améliore le fonctionnement cognitif; augmente le rappel, la conscience et l'introspection ; diminue le stress et détend le haut du corps ; recalibre le sens du timing ; améliore la conscience sociale et l'empathie; et augmente la sensualité et le plaisir.

2. Les pieds ne mentent pas

Selon Navarro et Karlins (2008), la partie la plus honnête de notre corps sont nos pieds, comme le démontrent les petits enfants qui dansent de bonheur ou piétinent de frustration. Beaucoup de gens regardent la vérité en face ; Navarro et Karlins adoptent l'approche opposée :

Lorsqu’il s’agit d’honnêteté, la véracité diminue à mesure que l’on passe des pieds à la tête (Navarro

3. Des gestes qui aident

Les gestes améliorent les capacités de mémoire et de compréhension. Les gestes peuvent transmettre des informations qui peuvent influencer la façon dont les auditeurs réagissent, en fonction de la main utilisée. Nous avons tendance à exprimer des idées positives avec notre main dominante et des idées négatives avec l’autre main (Newberg

4. Les yeux l'ont

Les circuits des réseaux sociaux sont stimulés par le contact visuel face à face, la diminution du cortisol et l’augmentation de l’ocytocine. Le résultat est une empathie accrue, une coopération sociale et une communication positive (Newberg

Les yeux révèlent beaucoup de choses sur nous. Lorsque nous sommes excités, troublés, inquiets ou nerveux, notre taux de clignement des yeux augmente. Une fois que nous nous détendons, notre taux de clignement revient à la normale (Navarro

5. Le pouvoir, gage de réussite

Le langage corporel affecte la façon dont les autres nous perçoivent et dont nous nous percevons. Dans cette vidéo YouTube, Amy Cuddy parle de ses recherches sur les poses de pouvoir et de la manière dont elles affectent le succès.

Le livre d'Amy Cuddy est également abordé dans notre article répertoriant les livres sur le syndrome de l'imposteur.

6. Croisons les doigts

Une explication de l’origine du croisement des doigts pour porter chance vient des premières croyances dans le pouvoir de la croix. On pensait que l’intersection des chiffres, incarnant la croix, dénotait une concentration de bons esprits et servait à ancrer un souhait jusqu’à ce qu’il se réalise (Keyser, 2014).

7. Les fausses positivités sont nocives

Une positivité qui ne s’enregistre pas dans votre corps ou votre cœur peut être nocive. Selon Barbara Fredrickson (2009, p. 180), les faux sourires, tout comme les ricanements de colère, prédisent l'effondrement de la paroi cardiaque. Pour vraiment bénéficier d’un sourire, d’un toucher ou d’une étreinte, vous devez ralentir et le rendre sincère.

8. Tenez-vous droit

Une mauvaise posture peut réduire l’apport d’oxygène de 30 %, entraînant moins d’énergie (Gordon, 2003). Se pencher peut nous faire paraître vieux et déconnectés. En nous redressant, nous pouvons faire des différences significatives dans notre façon de penser et de ressentir. L'effet est bidirectionnel ; l’attitude influence la posture, tout comme la posture influence l’attitude.

Importance dans le conseil et les soins de santé

De nombreuses recherches sur la communication paramètres thérapeutiques se concentre sur la communication verbale, mais les messages non verbaux sont cruciaux.

De bonnes relations entre clients et praticiens découlent de la mise en miroir et de la synchronicité associées à la résonance neuronale (Finset

Celui de Carl Rogers Thérapie centrée sur le client repose sur une compréhension empathique des clients. La communication non verbale fournit des informations précieuses tant pour le client que pour le thérapeute. Montrer que vous aimez et acceptez un client peut être l'information la plus importante qu'un thérapeute puisse transmettre (Finset

Les modèles non verbaux en thérapie évoluent avec le temps. Les comportements spécifiques qui favorisent le processus thérapeutique comprennent une quantité modérée de hochements de tête et de sourires ; contact visuel fréquent, mais sans regard fixe ; réactivité faciale active, mais pas extrême ; et un ton vocal chaleureux, détendu et intéressé (Finset

La conscience consciente des signaux non verbaux peut aider à établir des relations. Se pencher vers l’autre signale un confort, tandis que se pencher ou croiser les bras signale un inconfort (Navarro

Les torses et les omoplates semblent inoffensifs ; cependant, s'éloigner (se tourner légèrement) d'une autre personne montre un inconfort, tandis que se diriger vers ou faire face à une autre montre carrément un niveau de confort (Navarro

Les paumes ouvertes sont un ancien signe de fiabilité qui aide à établir des relations et sont considérées comme non menaçantes (Kuhnke, 2012). Les mains cachées (placées dans les poches ou derrière le dos) signalent une déconnexion et une réticence à s'engager. Pour faire preuve de respect, gardez une posture ouverte avec vos muscles détendus et votre poids uniformément réparti.

La mise en miroir et la correspondance contribuent grandement à montrer la synchronicité. Veillez à éviter le mimétisme, qui signale un manque de respect (Kuhnke, 2012). Trop de bonnes choses peuvent mettre en péril la crédibilité. Un regard prolongé et fixe dans les yeux d’une autre personne ou un sourire forcé peuvent sembler gênants, voire pires.

Cette courte vidéo YouTube explique la dynamique des expressions faciales fluctuantes, basée sur les travaux de Charles Darwin et Paul Ekman.

Ressources de PositivePsychology.com

Cette feuille de travail sur les connexions silencieuses est un exercice pour les groupes qui combine la pleine conscience et la communication non verbale pour établir des liens.

Une personne qui n’a pas la capacité d’établir un contact visuel pendant une conversation peut facilement être mal interprétée. Pour surmonter ce problème de communication non verbale, nos stratégies pour maintenir le contact visuel peuvent être très utiles.

Notre article de blog 49 Activités de communication, exercices et jeux comprend six activités de communication non verbale pour adultes et trois exercices non verbaux adaptés aux familles et aux enfants.

L'article du blog Qu’est-ce que la communication assertive ? 10 exemples concrets comprend des qualités non verbales qui complètent et améliorent les déclarations assertives. Des conseils sur le contact visuel, les expressions faciales et la posture peuvent être trouvés partout.

Dans l'article du blog Cultiver l’intelligence sociale : 3 façons de comprendre les autres , nous discutons des caractéristiques de l'intelligence sociale, y compris le langage corporel.

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Un message à retenir

La communication non verbale est une compétence de communication essentielle. L'expertise non verbale aide à transmettre des messages clairs et à former des impressions positives. Il n’est pas nécessaire que ce soit un grand geste pour faire la différence. Caresser doucement la main d’un ami en deuil en dit long.

Considérer la vie comme une série de performances dramatiques, comme le suggèrent Shakespeare et Goffman, peut ajouter un sentiment d'intrigue et d'aventure à l'amélioration de la communication non verbale. Ces compétences essentielles nous aideront à atteindre nos objectifs.

Tout comme le comédien très motivé étudiera et perfectionnera son métier, toute personne souhaitant réussir dans sa carrière ou dans ses relations interpersonnelles peut étudier et pratiquer les nuances de la communication non verbale.

Les acteurs et les orateurs exercent souvent leur métier devant un miroir ou se filment eux-mêmes pour réfléchir aux forces et aux faiblesses.

Cet article comprend une myriade de ressources pour aider à améliorer les compétences en communication non verbale avec de nombreuses ressources supplémentaires disponibles.

En commençant par quelque chose d'aussi simple que la posture, nous sortons de la scène à droite, nous dirigeant vers la compétence du centre de la scène. Cassez-vous une jambe !

Nous espérons que vous avez apprécié la lecture de cet article. N'oubliez pas de uporabnapsihologija.com.