Comment pratiquer l'écoute active : 16 exemples

Informations clés

• L'écoute active améliore la communication en se concentrant pleinement et en comprenant
• Des techniques comme maintenir un contact visuel, utiliser des affirmations
• Pratiquer l'écoute active favorise des liens plus profonds et réduit les malentendus

Êtes-vous un bon auditeur ?

Vous vous demandez si vous pourriez être meilleur ?

Les bons auditeurs peuvent rester présents et engagés dans ce qui est dit. Cet article décrira une technique d'écoute appelée écoute active. C’est utile pour établir des relations thérapeutiques et créer de l’empathie.

Vous découvrirez les avantages de l’écoute active et comment elle fait de vous un meilleur communicateur. Et nous fournirons une liste des compétences et techniques nécessaires pour apprendre exactement comment mettre en pratique cela. Enfin, nous passerons en revue les pièges courants qui nous empêchent d’être de bons auditeurs.

Avant de continuer, nous avons pensé que vous aimeriez peut-être consulter uporabnapsihologija.com . Ces outils scientifiques vous aideront, vous et ceux avec qui vous travaillez, à développer de meilleures compétences sociales et à mieux communiquer avec les autres.

Qu’est-ce que l’écoute active ? 3 principes

Souvent, pendant que nous écoutons, nous réfléchissons à la manière dont nous allons réagir. Nous pourrions être distraits et manquer une partie de ce qui a été dit. Nous ne prêtons peut-être pas beaucoup d'attention à indices de communication non verbale du locuteur.

Écoute active exige que l'auditeur porte une attention particulière à ce qui est communiqué verbalement et non verbalement. L’auditeur est encouragé à interpréter non seulement le contenu de ce qui est dit, mais aussi les émotions présentes et le langage corporel.

Pour y parvenir, l’auditeur doit être prêt à consacrer de l’énergie à la tâche. Ils devront avoir une excellente capacité d'attention et capacités empathiques aiguisées . L'écoute active a même été qualifiée de dimension mesurable de l'empathie (Olson

Il existe trois éléments principaux pour une écoute active réussie (Rogers

1. Écoutez le sens total
   Lorsqu’une personne transmet un message, il y a deux significations à recueillir : le contenu et le sentiment ou l’attitude qui sous-tend le message. Un auditeur actif est non seulement à l’écoute des informations transmises, mais également de la manière dont elles sont transmises et des indices non verbaux présents.
2. Répondre aux sentiments
   Après avoir écouté, lorsqu'une réponse est appropriée, l'auditeur doit réagir au sentiment de ce qui a été dit. De cette façon, l’orateur se sent compris et l’empathie s’établit.
3. Notez tous les indices
   Indices non verbaux inclure le ton de la voix, les expressions faciales ou corporelles et la vitesse de la parole. Tous ces éléments pris ensemble peuvent véhiculer une signification bien plus profonde que le simple contenu de ce qui a été dit.

Le point de vue de Carl Rogers sur l’écoute active

Les psychologues Carl Rogers et Richard Farson (1987) sont chargés de définir le concept d'écoute active. Ils décrivent cette compétence comme étant d’une importance vitale pour une communication efficace. Pour Rogers, le but ultime de l’écoute active était de favoriser un changement positif (Rogers

Rogers a décrit trois principes importants pour un counseling efficace : l'empathie, l'authenticité et la regard positif inconditionnel . L'écoute active est un outil qui favorise et soutient ces principes.

L'empathie se manifeste par l'écoute active de l'auditeur reflétant les pensées et les sentiments de l'orateur. Ces pensées et sentiments sont crus, soutenus et respectés. Ils ne sont ni licenciés ni contestés.

Rogers souligne que pour réussir l’écoute active, l’auditeur doit être authentique dans ses soins. Cela reflète le principe d’authenticité. L’écoute active ne peut pas être simulée.

Écoute active requires true feelings of respect toward the individual speaking. The listener accepts and supports the speaker regardless of the content of their words. This illustrates the principle of regard positif inconditionnel.

Est-ce important dans la communication ? 4 avantages

Écoute active is often referred to as a soft skill, meaning that it is useful in many contexts and beneficial in most professions.

C'est également une compétence qui profitera à l'auditeur dans sa vie en dehors du travail.

Que ce soit au travail ou lors d'une conversation informelle, l'écoute active peut offrir un espace sûr et empathique à un orateur, favorisant ainsi un sentiment de confiance.

Écoute active in counseling

Écoute active has been shown to be a vital skill in counseling. Empathy and écoute empathique favoriser le relation thérapeutique , et il a été démontré que la relation entre le thérapeute et le client est l'un des prédicteurs les plus cruciaux et les plus stables du succès du client (Martin, Garske,

Un autre avantage de l’apprentissage de l’écoute active en tant que conseiller est que cela peut augmenter l'auto-efficacité . Levitt (2002) a examiné l'impact de l'enseignement de l'écoute active aux étudiants en counseling et a constaté que cette compétence créait un plus grand niveau de confiance chez les étudiants et contribuait à réduire leur anxiété en tant que nouveaux conseillers.

Écoute active in the workplace

Kubota, Mishima et Nagata (2004) ont examiné les effets d'un programme de formation à l'écoute active sur les cadres intermédiaires et ont trouvé des résultats positifs. Sur les lieux de travail, une grande partie du stress ressenti par les employés provient des relations interpersonnelles.

L'étude a montré que les responsables pédagogiques qui avaient acquis des compétences d'écoute active étaient mieux à même de soutenir les employés souffrant de problèmes de santé mentale, en leur offrant un environnement sûr leur permettant de partager leurs difficultés sans jugement. Cela a conduit à des comportements plus calmes et à plus de succès (Kubota et al., 2004).

Les compétences d’écoute active peuvent-elles même fonctionner dans le cadre de conversations textuelles ? Peut-être. Une étude unique et intéressante a examiné l'application de l'écoute active à la communication écrite en ligne (Bauer

Bauer et Figl (2008) ont constaté que toutes les différentes techniques d'écoute active se traduisent bien par des conversations textuelles et que l'utilisation de ces techniques avait des résultats positifs en matière de communication. Même si les étudiants se sont montrés sceptiques quant à l’efficacité de cette méthode, ils ont constaté que toutes les compétences fonctionnaient bien, même en ligne.

Compétences d'écoute active que vous pouvez développer

Écoute active requires a skill set that differs from typical everyday listening. Not only are you using the principles of empathy, genuineness, and regard positif inconditionnel, but you must also develop certain skillful ways of interacting.

Il est utile de commencer par le langage corporel de l’auditeur (Robertson, 2005). Comment savoir quand quelqu’un vous écoute ? Il est important de maintenir un contact visuel et des expressions faciales appropriées pour transmettre de l'empathie et de l'attention. Comme pour tous les aspects de l’écoute active, ces indicateurs ne doivent pas être forcés ou falsifiés. Ils sont simplement le reflet de votre véritable attention.

Cela aide également à éliminer les distractions de l’environnement. Selon le contexte, vous souhaiterez peut-être créer un environnement propice au calme et à la tranquillité. Si vous êtes dans un lieu public, éloigner les distractions ou déménager dans un endroit plus calme peut également être utile.

Une autre compétence est suivant (Robertson, 2005). Pour suivre activement ce que l'orateur transmet, vous lui laissez de l'espace pour parler, en réduisant ou en éliminant les questions et en laissant de l'espace pour silence .

Dans une situation d'écoute non active, il peut y avoir des allers-retours rapides, de nombreuses questions rapides, ou les gens peuvent parler entre eux. Avec l'écoute active, l'orateur dispose du temps et de l'espace pour parler autant qu'il le souhaite. Et ils sont encouragés à continuer.

Une troisième compétence est reflétant (Robertson, 2005). Il s’agit de l’habileté de répéter ce que vous avez entendu l’orateur dire, mais en évitant de le répéter textuellement. Vous essayez de capturer l’essence de ce qu’ils ont dit et de leur refléter l’essence de ce qu’ils ont dit. Vous pouvez également essayer de capturer les sentiments véhiculés.

Cela se fait toujours sans exprimer de jugement et dans un but de compréhension. Il peut même être utile de demander si vous avez bien compris avant de leur demander de continuer.

7 techniques pour entraîner vos compétences d’écoute active

Voici sept techniques d'écoute active courantes (Bauer

Chaque technique est répertoriée avec un exemple et une explication de son utilisation.

3 exercices de conseil

Utilisez les suggestions ci-dessous pour aider vos clients à améliorer leur écoute.

Pratiquer avec un partenaire

Pour les conseillers en formation, il est important de pratiquer l’écoute active avec un partenaire. Un partenaire raconte l’histoire d’un événement émotionnel qui s’est produit, et l’auditeur mettra en pratique les techniques suivantes :

1. Démontrer l’écoute à travers le langage corporel et les réponses non verbales
2. Refléter le contenu de ce que le partenaire a partagé
3. Refléter les émotions partagées par le partenaire

Il est important de vérifier auprès de votre partenaire après avoir réfléchi pour être sûr que c’est exact.

Pratique d'écoute en pleine conscience en groupe

À bien des égards, l’écoute active est une pratique de pleine conscience. L'auditeur essaie de rester concentré sur le présent, sur ce qui est partagé. Et ils travaillent pour y parvenir sans jugement.

Voici une excellente activité pour pratiquer l’écoute attentive en groupe.

1. Demandez au groupe de s'asseoir en cercle.
2. Proposez une question ou une invite pour briser la glace, comme quelque chose pour lequel ils sont reconnaissants aujourd'hui.
3. Plutôt que de faire le tour du cercle, demandez aux participants de partager spontanément lorsqu’ils se sentent prêts.
4. Invitez-les à remarquer s’ils réfléchissent à leur réponse, plutôt que d’écouter.
5. Demandez-leur d'être présents avec la personne qui partage.
6. Mettez-les au défi de remarquer s’ils ne sont pas à l’aise avec les silences.

Écoute attentive seule

À tout moment, vous pouvez venir pratiquer l’écoute attentive. Arrêtez simplement ce que vous faites, fermez les yeux et essayez de voir combien de sons vous pouvez entendre autour de vous et en vous. Remarquez si des jugements surviennent et essayez de ne pas vous y attacher. Restez avec le flux des sons aussi longtemps que vous le pouvez.

3 feuilles de travail pour pratiquer l'écoute active

Ces feuilles de travail constituent également un moyen interactif d’aider les clients.

Écouter avec précision

Cette feuille de travail propose un processus en cinq étapes pour améliorer vos compétences en communication avec une autre personne. Ce serait un outil utile pour travailler avec des couples ou avec toute personne souhaitant perfectionner ses capacités d’écoute.

Les cinq étapes sont les suivantes :

1. Mettez-vous à leur place.
2. Vérifiez votre interprétation.
3. Accordez toute votre attention.
4. Clarifiez ce qu’ils ont dit.
5. Clarifiez ce que vous avez dit.

Il y a 500 ans

Cet exercice créatif aide à la fois l’auditeur et l’orateur à développer leur empathie en s’imaginant à la place de quelqu’un d’autre.

L'auditeur est invité à faire comme s'il venait du passé, il y a 500 ans. L’orateur essaie de leur expliquer quelque chose et doit utiliser un langage qu’il peut comprendre.

Utiliser de petites récompenses

Dans la création d’une alliance thérapeutique, la communication non verbale est essentielle. Cette feuille de travail répertorie quelques petites récompenses, des gestes non verbaux subtils mais puissants que le thérapeute peut utiliser pour faire savoir à son client qu'il l'entend et qu'il le suit.

La feuille de travail invite le praticien à écouter un segment de cinq minutes de sa séance et à voir à quelle fréquence il utilisait ces signaux non verbaux. Il est possible de réfléchir à la meilleure manière de les intégrer et d’examiner les raisons pour lesquelles des problèmes ont pu survenir.

Questions à poser aux autres : 3 exemples

Écoute active starts with refraining from questions. It’s important that the stage be set by allowing the speaker enough time and space to speak.

Commencez par la réflexion

Commencez par des réflexions et essayez de capturer le sentiment de ce qui a été dit. Une réflexion reflète ce que la personne vient de dire et tente d’en saisir le sens ou le ton.

Par exemple, disons qu’une amie vient vous parler d’une dispute qu’elle a eue avec son mari. Elle décrit comment la dispute s'est enflammée et ils ont fini par dormir séparément. Elle s'inquiète de l'état de leur mariage.

Une réflexion reprend ce qu'elle a dit :
Les choses se sont vraiment échauffées la nuit dernière – à tel point que vous ne vouliez même pas être dans la même pièce.
Ou
Vous vous sentez vraiment inquiet parce que ce combat était si intense.

Le premier exemple est le reflet du contenu de ce qui a été partagé. La seconde reflète les émotions. Ces types de réflexions valident l’orateur et l’aident à se sentir entendu et compris.

Demander questions

Ce n’est qu’après réflexion qu’il sera temps de se poser des questions. Les types de questions sont importants. Le but des questions lors de l’écoute active est de continuer à amener l’individu vers la découverte de soi.

Les questions ouvertes sont essentielles pour cette étape. On ne peut pas répondre aux questions ouvertes par un simple oui ou par non. Ils invitent à l’introspection. Des questions puissantes stimulent la curiosité de l’auditeur et encouragent la conversation. Ils révèlent des hypothèses sous-jacentes et invitent à la créativité. Ils ne changent pas de sujet et ne mettent pas fin à la conversation.

Le but d’une question ouverte dans le cadre d’une écoute active est d’en savoir plus et de continuer à se connecter avec l’orateur. Il ne s’agit pas d’orienter la conversation dans une direction particulière.

Voici trois exemples de questions fermées et de questions ouvertes à poser, compte tenu de la situation ci-dessus. N'oubliez pas que votre amie vient de vous parler d'une terrible dispute qu'elle a eue avec son mari et qu'elle est bouleversée.

Question fermée :
Vous êtes-vous maquillé ?
Question ouverte :
Que pensez-vous du combat d’aujourd’hui ?

Question fermée :
Vos enfants vous ont entendu ?
Question ouverte :
Qu'est-ce que ça fait de partager ça avec moi ? Avez-vous pensé à en parler à quelqu'un d'autre ?

Question fermée :
Vas-tu le quitter ?
Question ouverte :
Quels types de réponses ou de solutions envisagez-vous ?

Vous pouvez voir que les questions ouvertes invitent à la conversation et faire preuve de compassion , alors que les questions fermées ressemblent davantage à une collecte d’informations.

Obstacles possibles

Le jugement est un obstacle majeur à l’écoute active.

Lorsqu’ils pratiquent l’écoute active, les praticiens doivent également surveiller eux-mêmes les jugements qui pourraient survenir pendant que la personne parle.

Si ces jugements ne sont pas surveillés, ils peuvent susciter des critiques, des étiquetages, des diagnostics ou même des éloges d’une manière qui guide l’orateur (Robertson, 2005).

Le but de l’écoute active est de créer un environnement sûr permettant à l’individu de s’exprimer librement. Chacune de ces réactions peut conduire à une attitude défensive, à une méfiance ou à un repli sur soi.

Un autre obstacle consiste à suggérer des solutions (Robertson, 2005). Même si cela peut paraître bien intentionné, l’envie de proposer des solutions vient souvent d’un malaise face à ce que dit l’orateur. Même si cela peut sembler favorable, cela crée un déséquilibre de pouvoir dans la dynamique. L’orateur se sent ignoré et n’a pas le pouvoir de créer ses propres solutions.

Un troisième obstacle consiste à éviter ce que la personne partage. Cela peut se manifester par un détournement de la conversation, une argumentation logique ou même un réconfort. Encore une fois, même si le réconfort semble réconfortant, il interrompt ou met souvent fin à la conversation pour l’autre personne.

Un merveilleux exemple de comparaison des réponses empathiques et autres peut être trouvé dans la vidéo de Brené Brown ci-dessous sur la sympathie par rapport à l'empathie.

3 cours de formation sur une communication efficace

Écoute active is a straightforward skill, and taking a short course is the perfect way to learn how to do it effectively. While it is possible to learn it simply by reading, it’s always helpful to see it in action and practice with other people.

Si vous espérez apprendre l’écoute active pour améliorer votre lieu de travail en tant que manager ou leader, ces cours seraient parfaits pour vous.

Udemy propose des milliers de cours de courte durée sur tout, de la programmation à la cuisine, et ce cours sur l'écoute active compte plus de 10 000 téléchargements.

LinkedIn Learning propose des cours pour les entreprises, dont un sur une écoute efficace . Votre équipe peut passer une évaluation d’écoute, relever les défis qu’elle rencontre et apprendre des comportements d’écoute efficaces.

Un merveilleux cours pour une formation approfondie à l’écoute active est proposé par Voice of Health (VOH). VOH est une communauté de soutien par les pairs en ligne qui propose formation gratuite pour toute personne intéressée.

Ressources de PositivePsychology.com

Notre site uporabnapsihologija.com propose d'excellentes ressources pour apprendre à écouter plus efficacement et avec empathie. L'un de ces outils est l'exercice Écouter sans essayer de résoudre .

Cet exercice se fait en groupe. Les individus sont jumelés à une personne comme auditeur et une autre comme conteur. Chaque auditeur reçoit une carte avec des instructions, la moitié doit écouter sans essayer de résoudre et l'autre moitié doit essayer de résoudre le problème du mieux qu'elle peut. Chaque binôme dispose de cinq minutes pour que le conteur partage un problème.

Après le partage, le groupe se réunit et discute de ce que l'on ressent en étant le destinataire d'une personne qui travaille dur pour résoudre le problème par rapport à quelqu'un qui écoute pleinement et fait preuve d'empathie. Il s’agit d’une activité puissante pour montrer l’efficacité de l’écoute active.

Cette liste de contrôle est un outil utile pour pratiquer les techniques d’écoute active. La liste de contrôle répertorie les techniques et demande ensuite à l'auditeur de vérifier s'il a utilisé chacune d'entre elles avec succès. Il y a de la place pour écrire ce qui a bien fonctionné, ce qui a été difficile et comment mieux intégrer les techniques inutilisées.

Si vous recherchez des moyens plus scientifiques pour aider les autres à mieux communiquer, uporabnapsihologija.com pour les praticiens. Utilisez-les pour aider les autres à améliorer leurs compétences en communication et à nouer des relations plus profondes et plus positives.

Un message à retenir

Écoute active is a skill that anyone can learn. It’s a vital tool for therapists and counselors to connect empathically with their clients. But it’s also useful for better communication with family, friends, and coworkers.

Pratiquer une écoute active peut approfondir les liens dans vos relations et contribuer à créer des liens plus forts et plus durables. Essayez certains de ces exercices pour améliorer vos compétences en communication dès aujourd’hui.

Nous espérons que vous avez apprécié la lecture de cet article. N'oubliez pas de uporabnapsihologija.com.