Définir le processus de conseil et ses étapes

Informations clés

• Le processus de conseil implique généralement des étapes telles que l'établissement de relations, l'évaluation, l'établissement d'objectifs, l'intervention.
• Un conseil efficace nécessite une relation thérapeute-client solide, axée sur l'empathie et l'écoute active.
• Adapter les interventions aux besoins individuels favorise la croissance personnelle et aide les clients à atteindre leurs objectifs thérapeutiques.

Le counseling contribue généralement à apporter un changement.

Le processus commence par l’exploration des défis auxquels un client est confronté avant de l’aider à résoudre les difficultés de développement et situationnelles (Sajjad, 2017).

Le conseiller soutient les clients ayant des problèmes de santé physique, émotionnelle et mentale, les aidant à résoudre les crises, à réduire les sentiments de détresse et à améliorer leur sentiment de bien-être (American Psychological Association, 2008).

En cas de succès, le traitement peut changer la façon dont un client pense, ressent et se comporte face à une expérience ou une situation bouleversante (Krishnan, s.d.).

Cet article explore ce qu’est et n’est pas le conseil, ainsi que les étapes et étapes nécessaires à un résultat positif.

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Définir le processus de conseil

Nous assumerons tous, à l’occasion, le rôle de conseiller. Nous offrons de manière informelle des conseils à la famille, aux amis et aux collègues concernant leurs relations, leurs finances, leur carrière et leurs études.

D'un autre côté, un conseiller professionnel est une personne hautement qualifiée qui est capable d'utiliser une gamme différente d'approches de conseil avec ses clients (Krishnan, s.d., p. 5).

Le conseil en tant que profession implique (Krishnan, s.d.) :

• Temps dédié réservé à l'exploration des difficultés, des situations stressantes ou des bouleversements émotionnels rencontrés par un client
• Aider ce client à voir sa situation et ses sentiments d'un point de vue différent, potentiellement pour faciliter le changement
• Construire une relation basée sur la confiance et la confidentialité

Le processus de conseil ne doit pas inclure :

• Fournir des conseils
• Être critique
• Pousser les valeurs du conseiller
• Encourager le client à se comporter comme le conseiller le ferait dans sa propre vie
• Attachement émotionnel entre le conseiller et le client

Selon l'American Psychological Association (2008), les psychologues-conseils aident les personnes ayant des problèmes de santé physique, émotionnelle et mentale à améliorer leur sentiment de bien-être, à atténuer les sentiments de détresse et à résoudre les crises.

Le conseil travaille avec les clients depuis l'enfance jusqu'à la vieillesse, en se concentrant sur les perspectives développementales (durée de vie), environnementales et culturelles, notamment (American Psychological Association, 2008) :

• Enjeux et préoccupations en matière d’éducation et de carrière
• Décisions concernant les transitions entre l'école, le travail et la retraite
• Difficultés relationnelles conjugales et familiales
• Gérer les événements stressants de la vie
• Faire face à une mauvaise santé et à un handicap physique
• Troubles mentaux
• Difficultés persistantes à s'entendre avec les gens en général

Bien que nous considérions souvent le conseil et la psychothérapie comme interchangeables, il existe des distinctions subtiles. Le conseil est généralement à court terme, traitant de problèmes actuels et impliquant une approche d'aide qui met en évidence l'expérience émotionnelle et intellectuelle d'un client, y compris ce qu'il ressent et pense à un problème ou à une préoccupation (Krishnan, s.d., p. 6).

La psychothérapie est souvent un traitement intensif à plus long terme, aidant le client à surmonter de profondes difficultés résultant de ses antécédents psychologiques et l'obligeant à revenir à des expériences antérieures (Krishnan, s.d. ; Australia Counselling, s.d.).

Le processus de conseil a été décrit à la fois comme un art et une science, contribuant à provoquer des changements dans la pensée, les émotions et le comportement du client (Sajjad, 2017).

Les étapes du processus de conseil

Bien que le conseil varie à la fois dans sa forme et dans son objectif, la plupart des théories du conseil incarnent une forme ou une autre des trois étapes suivantes (Krishnan, s.d.) : l'établissement de relations, l'évaluation du problème et l'établissement d'objectifs.

Les conseillers et les clients doivent tous deux être conscients que le processus de conseil demande de la patience. Il existe rarement une solution miracle, et les choses devront peut-être empirer avant de s’améliorer. De plus, le processus de conseil est collaboratif. Le conseiller ne répare pas le client ; le travail nécessite une interaction et un engagement de la part des deux parties (Krishnan, s.d.).

Le processus de conseil est un dialogue planifié et structuré entre le client et le conseiller. Le conseiller est un professionnel formé et qualifié qui aide le client à identifier la source de ses inquiétudes ou de ses difficultés ; puis, ensemble, ils trouvent approches de conseil pour aider à résoudre les problèmes rencontrés (Krishnan, s.d.).

Hackney et Cormier (2005) proposent un modèle en cinq étapes pour définir le processus de conseil par lequel évoluent à la fois le conseiller et le client (Krishnan, s.d.).

Première étape : (Divulgation initiale) Établissement de relations

Le processus de conseil commence par établissement de relations . Cette étape se concentre sur le conseiller qui s'engage avec le client pour explorer les problèmes qui les affectent directement.

Le premier entretien, essentiel, peut préparer le terrain pour ce qui va arriver, le client lisant les signaux verbaux et non verbaux du conseiller pour tirer des conclusions sur le conseiller et le processus. Le conseiller se concentre sur l’utilisation de bonnes capacités d’écoute et sur l’établissement d’une relation positive.

En cas de succès, cela garantit une base solide pour le dialogue futur et le processus de conseil continu.

Deuxième étape : (Exploration approfondie) Évaluation du problème

Tandis que le conseiller et le client continuent de bâtir une relation de collaboration bénéfique, un autre processus est en cours : évaluation du problème .

Le conseiller écoute attentivement et extrait des informations concernant la situation du client (vie, travail, domicile, études, etc.) et la raison pour laquelle il a suivi un conseil.

Les informations cruciales pour les étapes ultérieures du conseil comprennent l'identification des déclencheurs, du calendrier, des facteurs environnementaux, des niveaux de stress et d'autres facteurs contributifs.

Troisième étape : (Engagement à l’action) Fixation d’objectifs

Conseil efficace repose sur la définition d’objectifs appropriés et réalistes, en s’appuyant sur les étapes précédentes. Les objectifs doivent être identifiés et développés en collaboration, le client s'engageant à suivre un ensemble d'étapes menant à un résultat particulier.

Quatrième étape : intervention de conseil

Cette étape varie en fonction du conseiller et des théories qu'il connaît, ainsi que de la situation à laquelle le client est confronté.

Par exemple, un approche comportementale peut suggérer de s'engager dans des activités conçues pour aider le client à modifier son comportement. En comparaison, un approche centrée sur la personne cherche à engager la tendance à la réalisation de soi du client.

Cinquième étape : évaluation, résiliation ou référence

Terminaison Cela ne semble peut-être pas être une étape, mais l’art de mettre fin au conseil est essentiel.

La fin du counseling doit être planifiée longtemps à l'avance pour garantir qu'une conclusion positive soit obtenue tout en évitant la colère, la tristesse ou l'anxiété (Fragkiadaki

Une partie du processus consiste à parvenir à un accord précoce sur la manière dont la thérapie se terminera et sur les perspectives de réussite. Cela peut conduire à une référence si nécessaire.

Bien que le processus de conseil typique comporte des étapes claires, autres que le licenciement, chacune peut être continue. Par exemple, lors de la définition d’objectifs, de nouvelles informations ou compréhensions peuvent apparaître et nécessiter une évaluation plus approfondie du problème.

7 étapes du processus de conseil

De nombreuses étapes cruciales se rejoignent pour former les cinq étapes du processus de conseil. La qualité de leur exécution peut affecter le succès de chaque étape et le résultat global du conseil (Krishnan, s.d.).

Étapes clés pour le client

Le client doit suivre les quatre étapes suivantes pour que le conseil réussisse (Krishnan, s.d.) :

1. Volonté
   Être prêt à rechercher et à suivre des conseils est une étape cruciale pour tout individu. Cela implique la reconnaissance du fait qu’ils doivent apporter des changements et qu’ils ont besoin d’aide pour le faire. Passer à l’action suivante implique souvent de surmonter l’anxiété de sortir de la zone de confort et s’engager dans de nouveaux schémas de pensée et comportements.
2. Motivation
   Être prêt à apporter des changements et à s'y engager implique de maintenir et de maintenir la motivation. Sans cela, le processus de conseil échouera lorsque le véritable travail commencera.
3. Engagement
   Le client peut être disposé et motivé, mais le changement ne se produira pas sans une patience et un engagement continus. L’engagement peut être une série de décisions répétées pour persister et aller de l’avant.
4. Foi
   Il est peu probable que le conseil réussisse à moins que le client ait confiance en lui-même, en le conseiller et en le processus. Prendre la décision de commencer et de poursuivre le counseling nécessite d’avoir la conviction que cela peut réussir.

Les étapes clés pour le conseiller

Chaque étape du processus de conseil est essentielle à l’établissement et au maintien d’une relation conseiller-client efficace. Ensemble, ils soutiennent ce que Carl Rogers (1957) décrit comme les conditions essentielles d'une thérapie réussie :

1. Regard positif inconditionnel
   Par l’acceptation et un comportement sans jugement, le thérapeute fait de la place aux besoins du client et le traite avec dignité. Pour en savoir plus sur le développement de ceci, nous avons ces Feuilles de travail sur le regard positif inconditionnel , ce qui peut s'avérer utile.
2. Empathie
   Le conseiller fait preuve d’une réelle compréhension, même s’il n’est pas d’accord avec le client.
3. Congruence
   Les paroles, les sentiments et les actions du conseiller incarnent la cohérence.

Les conseillers aident souvent les clients à prendre des décisions importantes et émotionnelles dans leur vie. Pour former de l’empathie, ils doivent participer intimement au monde intérieur du client ou inscape .

Plusieurs étapes bien exécutées peuvent aider le conseiller à interagir avec le client et à garantir qu'il l'écoute ouvertement, sans jugement ni attente. Le conseiller doit travailler sur les mesures suivantes pour construire et entretenir la relation avec le client (Krishnan, s.d.) :

1. Se présenter clairement et chaleureusement.
2. Invitez le client à prendre place.
3. Adressez-vous au client par le nom avec lequel il est le plus à l'aise.
4. Engagez-vous dans une conversation sociale détendue pour réduire l’anxiété.
5. Faites attention à la communication non verbale pour identifier l’état émotionnel du client.
6. Invitez le client à utiliser des questions ouvertes pour expliquer la raison de sa venue au conseil.
7. Laissez au client le temps de répondre pleinement, sans pression.
8. Montrez qu'ils s'intéressent au client en tant que personne.

Chacune des étapes ci-dessus est importante. Pris ensemble, ils peuvent faciliter la formation d’une relation de conseil précieuse.

En fin de compte, le conseil est collaboratif et nécessite une série d’étapes continues – certaines prises par le client, d’autres par le conseiller et plusieurs conjointement. Pour obtenir un résultat positif, des ressources, du temps et une concentration appropriés doivent être accordés à chacun, et chaque victoire doit être reconnue et utilisée pour soutenir la suivante.

Exemples concrets des phases de conseil

L’histoire de chaque client est personnelle et unique.

Bien qu'il existe des théories et des principes directeurs, le conseiller doit adapter le processus de conseil à l'individu.

Les deux exemples concrets suivants donnent un bref aperçu du processus de conseil et de la richesse des scénarios auxquels les conseillers sont confrontés.

Direction perdue

« Jenny » est arrivée en consultation avec peu de revenus, sans aucun sens de l'orientation et sans sentiment de contrôle sur sa vie (Fielding, 2014).

La conseillère a commencé par se faire une idée de sa situation et de ce qui l’avait amenée à ce point.

Les séances ont ensuite exploré les croyances de Jenny à son sujet : d’où elles viennent, comment elles l’ont affectée et leur adéquation aux circonstances actuelles et futures.

Une série de séances de brainstorming ont été utilisées pour comprendre les besoins, les relations familiales et le passé de Jenny, et identifier ses croyances irrationnelles. Une fois que Jenny a découvert ses convictions fondamentales, le conseiller a travaillé avec elle pour les remplacer par des convictions plus rationnelles.

Jenny a terminé le counseling ravie de ses nouvelles croyances préférées, ainsi que d'un sentiment renouvelé de confiance et de contrôle sur sa vie.

Sauver un mariage

Ce ne sont pas seulement les individus qui ont besoin d’aide, mais aussi les relations. Lorsque « John » et « Sue-Anne » ont suivi des conseils au début de leur mariage, c’est parce qu’ayant perdu leur groupe d’amis, ils se sont retrouvés seuls, en compagnie l’un de l’autre (Starak, 2010).

Au début du conseil, il est devenu évident qu’ils avaient tous deux besoin de temps pour réfléchir à certaines questions sérieuses, notamment :

Qui suis-je ?
Quelles valeurs j’apporte à cette relation ?

Les exercices ont aidé John et Sue-Anne à mieux comprendre leurs valeurs, leurs forces et ce qui motivait leurs actions quotidiennes. En se concentrant sur ce à quoi chacun d’eux voulait que leur relation ressemble, ils ont pu clarifier combien de temps ils voulaient passer ensemble et leurs rôles au sein du mariage.

Le processus de conseil leur a permis de se faire une idée commune de ce à quoi ressembleraient désormais leur mariage et leur vie.

12 compétences précieuses pour chaque phase

Une bonne communication est essentielle à toutes les étapes du conseil. Idéalement, les compétences devraient inclure (Krishnan, s.d. ; Lesley University, s.d. ; American Psychological Association, 2008) :

• Techniques d'écoute active
• Clarification
• Réflexion
• Interrogatoire efficace

Au-delà de cela, pour établir une relation avec le client, les conseillers doivent également :

• Pouvoir expérimenter et montrer empathie (plutôt que de la sympathie)
• Voir les choses du point de vue du client
• Avoir un réel intérêt pour le bien-être des autres
• Utiliser l’introspection pour s’observer et sympathiser avec les autres
• Faire preuve d’accessibilité et d’authenticité lors des séances de conseil
• Faire preuve de flexibilité dans leurs points de vue et leur réflexion concernant les différentes valeurs et les problèmes multiculturels
• Être capable de conserver le sens de l'humour
• Être résilient et capable de rebondir face à des situations difficiles

Un praticien de la santé mentale qui produit des résultats positifs auprès de populations de plus en plus diversifiées bénéficie du développement de théories, de connaissances et de compétences.

Un regard sur le processus de counseling de groupe

Au cours des dernières décennies, la recherche a confirmé que la thérapie de groupe est aussi efficace que la thérapie individuelle pour de nombreuses pathologies, notamment la dépression, l'obésité et l'anxiété sociale (Novotney, 2019).

En partie en raison de son haut degré de réussite, de son faible coût et de sa grande disponibilité, la thérapie de groupe peut être une bonne option pour de nombreux clients.

Il est essentiel de se rappeler que la thérapie de groupe n’est pas la même chose que la thérapie individuelle pratiquée en groupe ; il dispose de techniques spécifiques et dédiées et d'un ensemble de compétences supplémentaires. Malheureusement, la formation n’a pas toujours suivi les besoins spécialisés de la thérapie de groupe (Novotney, 2019).

Il existe d'autres considérations et processus uniques impliqués lors de l'offre et de la mise en œuvre d'une thérapie de groupe, notamment la capacité de (Novotney, 2019) :

• Obtenez le bon ajustement
  Tous les clients ne sont pas adaptés à une thérapie de groupe. Ils seraient peut-être mieux placés dans un cadre individuel. Une sélection de haute qualité est nécessaire pour garantir l’adéquation de l’individu au groupe et vice versa.

Le Questionnaire de préparation du groupe a été conçu pour identifier les facteurs de risque et le potentiel d’abandon scolaire.

• Expliquez vos attentes dès le départ
  Les attentes des individus en matière de thérapie de groupe doivent être réalistes. Le changement prend du temps, que ce soit en groupe ou individuellement. De plus, le conseiller doit expliquer aux clients que la thérapie de groupe n’est pas une affaire de cris et d’échanges houleux. Les séances peuvent être amusantes et enrichissantes.
• Construire rapidement une cohésion
  Le issues being addressed can set the tone of the group and the speed at which it bonds. Grief groups, for example, often form cohesion quickly, while others can take more work and require splitting into smaller groups or pairs.
• Rechercher des commentaires
  Un retour d’information précoce et régulier peut aider à évaluer le fonctionnement des individus et du groupe et à déterminer si l’abandon est probable.
• Identifier et traiter les ruptures
  Le travail de groupe peut conduire à des désaccords. Les préoccupations et les ruptures doivent être résolues dès le début, soit en soulevant les problèmes directement avec les membres concernés, soit plus généralement en groupe.

Un message à retenir

Le conseil aide les clients en apportant les changements indispensables à leur vie (Sajjad, 2017).

Bien que les approches personnelles et théoriques puissent varier, un conseiller professionnel commencera généralement par établir une relation avec le client avant de comprendre sa situation et la raison pour laquelle il demande de l'aide. Ils peuvent ensuite explorer comment aller de l'avant et aider le client à changer sa pensée, ses réponses émotionnelles et son comportement.

Qu'elles soient réalisées individuellement ou en groupe, l'empathie et une approche collaborative sont essentielles au succès thérapeutique. Plus la relation est solide et plus le client est engagé et motivé, plus il est probable qu’un résultat solide et approprié soit atteint.

En cas de succès, le conseil offre au client la possibilité de changer en établissant des objectifs spécifiques, en améliorant ses capacités d'adaptation, en favorisant la prise de décision et en améliorant les relations dans tous les domaines de la vie (Sajjad, 2017).

Le temps passé à acquérir des connaissances, à se former et à pratiquer est essentiel pour acquérir les compétences requises pour cette profession à la fois stimulante et enrichissante. En retour, les professionnels de la santé mentale ont le potentiel d’aider les personnes se trouvant dans une grande variété de situations à vivre une vie plus productive et plus satisfaisante.

Nous espérons que vous avez apprécié la lecture de cet article. N'oubliez pas de uporabnapsihologija.com.