Assertivité dans le leadership : 19 techniques pour les managers

Informations clés

• L'affirmation de soi dans le leadership implique d'exprimer des idées
• Développer des compétences de communication affirmées peut améliorer la prise de décision et améliorer les relations
• Pratiquer l’affirmation de soi aide les dirigeants à fixer des limites claires

L'assertivité décrit dans quelle mesure vous êtes prêt à défendre vos opinions lorsque quelqu'un d'autre souhaite des résultats différents (Ames, Lee,

Trop peu ou trop d’assurance et vous avez un problème.

Notre défi en tant que managers est de parvenir à un équilibre qui nous permette de nous faire entendre et d'atteindre nos objectifs même lorsqu'ils ne sont pas totalement alignés sur les autres.

Et pourtant, le résultat ne doit laisser aucune partie compromise et être dans l’intérêt général de l’entreprise.

Cet article explore le rôle de l'affirmation de soi dans le leadership et la gestion et présente des techniques pour aider à atteindre un équilibre délicat qui évite à la fois la passivité et l'agressivité.

Avant de continuer, nous avons pensé que vous aimeriez peut-être consulter uporabnapsihologija.com . Ces exercices détaillés et fondés sur la science vous aideront, vous ou d’autres, à adopter des pratiques de leadership positives et aideront les organisations à prospérer.

Le rôle de l’assertivité dans le leadership

Un certain degré de confiance en soi et assurance est nécessaire pour avancer et devenir un leader influent (Gallo, 2012).

Mais trouver ce juste milieu peut être un défi. Trop bas, et vous n’obtiendrez jamais ce que vous voulez ; trop élevé, et vous aurez plus d’ennemis qu’il n’est sain.

L’affirmation de soi dans le leadership est cruciale (Folkman, 2013).

• Les dirigeants dotés d’un bon jugement mais qui manquent d’assurance sont considérés comme inefficaces.
• Les leaders qui manquent de bon jugement mais qui font preuve d’une grande assurance sont considérés comme de meilleurs leaders.
• Les meilleurs leaders s'affirment et avoir un bon jugement.

Les dirigeants les plus efficaces possèdent toute une gamme de compétences. Ils équilibrent leur assertivité en établissant des liens positifs avec des personnes à plusieurs niveaux de l'organisation et communicant clairement et personnellement (Folkman, 2013).

En conséquence, nous les considérons comme plus honnêtes, avec un plus grand degré d’intégrité. Pourtant, l’affirmation de soi nécessite une compréhension du contexte et la capacité d’évaluer votre comportement et de l’ajuster en conséquence.

Vous pouvez repérer la personne affirmée au travail. Ils sont tranquillement confiants et ni arrogants ni agressifs. Leur langage corporel est assuré mais détendu, établissant un contact visuel et maintenant un volume normal lorsqu'ils parlent.

Même si elle a confiance dans ce qu’elle dit, la personne assertive est calme mais ferme et finalement à l’aise pour communiquer. Surtout, ils ne semblent pas supérieurs et parlent ouvertement sans intentions cachées (Banks, 2020).

Peut-être plus important encore, l’affirmation de soi peut s’apprendre (Gallo, 2012).

L'assertivité sur le lieu de travail : votre guide ultime

Bien qu’utile dans la vie, l’affirmation de soi est essentielle sur le lieu de travail.

Si vous le pouvez être assertif au travail , vous vous sentirez en confiance en sachant que vous pouvez gérer toute situation qui se présente à vous tout au long de votre journée de travail (Banks, 2020).

Pourtant, s’exprimer peut s’avérer difficile, voire accablant, en cas de conflit au travail, surtout en cas de manque de confiance en soi (Molinsky, 2017). Si cela n’est pas naturel pour vous – peut-être êtes-vous plus habitué aux approches indirectes – cela peut paraître tendu ou agressif.

Alors, qu’est-ce qui empêche de s’affirmer ?

Voici quelques-uns des obstacles typiques rencontrés par les personnes qui tentent de communiquer avec assurance au travail (modifié de Banks, 2020) :

• Ils ne savent pas ce qu’ils veulent.
• Ils ne sont pas sûrs de leurs émotions et supposent que tout n’est que colère.
• Ils ont l’impression que leurs besoins n’ont pas d’importance.
• Ils veulent être aimés à tout prix.
• Ils deviennent nerveux et ne peuvent pas communiquer efficacement.
• Ils sont incertains ou peu sûrs de leurs capacités, compétences et talents.
• Ils ont fait l’objet de critiques excessives par le passé.
• Ils ont peur de dire des choses erronées.
• Ils ont peur de blesser ou d’offenser les autres.
• Ils ont peur d'être découverts (syndrome de l'imposteur).
• Ils ont peur d'être contestés.
• Ils craignent des représailles.
• Ils ont peur de ce que les gens vont penser.

Il peut être utile de réfléchir à chacun des obstacles à l’affirmation de soi ci-dessus et de déterminer lesquels sont vrais pour vous.

Être conscient peut vous aider à vous concentrer, à apprendre et à développer vos capacités d’affirmation de soi.

L’affirmation de soi, en particulier dans des environnements difficiles, présente de nombreux avantages, notamment les suivants :

• Augmentations confiance en soi , l'amour de soi et le respect de soi
• Augmentations the effectiveness of communication during conflict or confrontation
• Gagne le respect de ses pairs
• Vous permet d’obtenir ce dont vous avez besoin sans piétiner les autres
• Améliore la prise de décision grâce à une confiance accrue
• Vous aide à devenir un meilleur négociateur
• Vous aide à devenir un meilleur leader
• Améliore relations positives avec vos collègues

Être assertif vous permet de communiquer habilement dans des situations difficiles et avec des personnes difficiles. Ceci est particulièrement important lorsque vous trouvez impossible de dire non. Le syndrome du oui peut être préjudiciable pour vous et vos collègues.

Parfois, il est acceptable, et même nécessaire, de dire : C'est suffisant. Il n'y a qu'un nombre limité d'heures dans une journée et la quantité de travail que je peux accomplir est limitée. . Ce n'est pas un signe de faiblesse ou d'incapacité.

Sinon, il y a un risque de épuisement professionnel , une faible productivité et de mauvaises relations. Faire savoir aux gens ce que vous ressentez et ce dont vous avez besoin leur donne la possibilité de reconnaître vos besoins et d’ajuster leur façon d’agir (Banks, 2020).

Le défi, comme dans tous les domaines de notre vie, est l’équilibre. Il existe un juste milieu entre être trop passif – risquer d’être piétiné et ignoré – et trop agressif – nuire aux relations et paraître non professionnel. Une assertivité compétente peut faire la différence entre réussir ou échouer sur le lieu de travail.

19 techniques pour les gestionnaires

Les managers les mieux notés en tant que leaders ont utilisé l’affirmation de soi ainsi que d’autres compétences précieuses (Folkman, 2013).

Tirer le meilleur parti de l’affirmation de soi

Lorsque vous vous affirmez, essayez de :

• Passez du temps à communiquer et à vous connecter avec les gens.
• Fournissez des commentaires bons et honnêtes, utiles et équitables.
• Faites preuve de jugement moral dans la prise de décision.
• Soyez prêt pour le changement.
• Entretenir d'excellentes relations.
• Trouvez des opportunités de collaborer.

Un leader affirmé peut connaître beaucoup de succès, tant pour lui-même que pour ceux qu’il dirige.

Aligner le comportement sur le contexte

Vous devez présenter votre assertivité en fonction du public et du contexte.

Assurez-vous de comprendre l’environnement et d’adapter votre assertivité et votre comportement de manière appropriée en suivant les étapes suivantes (Gallo, 2012) :

• Comprendre le contexte.
  Considérez le contexte dans lequel vous vous trouvez. Comment le comportement assertif sera-t-il perçu ?
• Évaluez votre assertivité.
  Votre style est-il réussi ? Votre assurance est-elle trop ou pas assez ? Demandez aux personnes dont vous avez confiance.
• Fixez-vous des objectifs et respectez-les.
  Pourquoi ne parlez-vous pas alors que vous devriez le faire ? Pourquoi tu te retiens ? Y a-t-il des situations particulières où vous ne vous manifestez pas ?
• Établissez des relations.
  Lorsque nous ne nous sentons pas à l’aise avec les gens, nous avons souvent peur de ce que pensent les autres. Apprenez à connaître les personnes avec qui vous avez affaire autour d'un café ou en dehors du travail. Les barrières sociales peuvent limiter votre assurance.
• Soyez fidèle à vous-même.
  Même si vous craignez peut-être qu’être plus assertif puisse sembler inauthentique, ce n’est pas le cas. Vous pouvez rester amical et même développer de l’empathie tout en étant plus assertif. Le degré et le style d’affirmation de soi doivent être adaptés au contexte.

Peut-être plus important encore, n’intimidez pas. L’affirmation de soi ne devrait jamais être agressive ; il doit être contrôlé et calme tout en essayant de trouver une solution qui réponde aux deux ensembles de besoins.

Stratégies verbales

Notre communication verbale peut être une démonstration claire de notre capacité à nous affirmer. C’est l’occasion de montrer votre capacité à rester calme, ouvert et à résoudre les conflits.

Banks (2020) propose plusieurs stratégies verbales qui peuvent aider :

1. Fixez des limites

Il est essentiel d’être clair, tant envers vous-même que envers les autres, sur ce que vous trouvez acceptable.

Fixer et maintenir des limites signifie que vous et les personnes avec qui vous traitez comprenez le type de relation que vous entretenez et ce qui est acceptable.

Par exemple, vous pouvez être prêt à fournir du coaching à un membre junior du personnel, mais préciser que ce sera pour une durée déterminée et qu'il ne s'agira pas d'une séance destinée à critiquer des collègues.

2. Dites non

La plupart d’entre nous trouvent difficile de dire non, mais cela est particulièrement difficile lorsqu’on manque d’assurance.

Pourtant, comme pour toutes ces stratégies, nous pouvons l’améliorer avec de la pratique.

Si l’on vous demande de faire quelque chose avec lequel vous n’êtes pas à l’aise – peut-être que cela va à l’encontre de vos convictions fondamentales – vous pouvez soit accepter ce qui vous est demandé, soit choisir de dire non.

Ce dernier est le choix d’une personne affirmée. Souviens-toi pourquoi vous dites non et expliquez clairement les raisons de votre décision.

3. Utilisez les déclarations I

Le meilleur résultat de toute situation est celui où les deux parties repartent satisfaites, sans avoir besoin de compromis.

Dire que vous faites ceci ou que vous n’avez pas fait cela peut sembler agressif. En décrivant ce que vous ressentez face à la situation, vous exprimez votre position sur le sujet tout en ouvrant le dialogue.

Essayez des expressions telles que :

Je pense que c'est la bonne approche.
Je pense que nous devons envisager d'autres options .

4. Exprimez vos besoins et vos sentiments

S'exprimer est crucial pour adopter des techniques assertives et rester authentique. Dites aux gens ce que vous recherchez ou ce qui ne fonctionne pas. Sans une telle clarté, vous aurez l’air de vous plaindre ou de ne pas savoir ce que vous voulez.

Essayez d'éviter d'être passif, passif-agressif ou agressif ; aborder les situations avec ouverture et diplomatie. C’est le moyen le plus efficace d’être entendu et compris.

Avoir l’air exigeant ou agressif amène les autres à s’arrêter immédiatement ou à réagir de la même manière.

5. Adressez-vous aux gens en utilisant leur nom

Vous aurez l’air plus confiant si vous utilisez les noms de vos collègues lorsque vous interagissez avec eux.

S'adresser à eux par leur nom montre que vous savez qui ils sont. L'auditeur doit comprendre que vous interagissez directement avec lui et que vous souhaitez agir.

Stratégies non verbales

Une grande partie de votre communication est non verbale lorsque vous vous affirmez (Banks, 2020).

1. Maintenez un langage corporel confiant

Notre langage corporel peut avoir un impact important sur la façon dont nous sommes perçus.

Les expressions faciales, la proximité lorsque nous parlons et le fait de se tenir droit et courbé sont des exemples de communication non verbale.

Si vous avez l'air confiant, les autres vous verront comme sûr de soi et assertive before you begin to speak.

Imaginez à quoi ressemblerait une personne confiante et à quoi elle ressemblerait lorsqu’elle parlerait – affirmée mais pas intimidante. Leurs bras, leurs mains et leurs gestes sont détendus et confortables et suivent ce qu'ils ont à dire.

Leur visage semble détendu, amical et assuré ; ils semblent confiants et n’ont rien à cacher.

Entraînez-vous à avoir l’air confiant lors de votre prochain dialogue avec les gens. Tenez-vous debout, les épaules en arrière, la poitrine dehors et la tête haute, sans paraître rigide.

2. Ajustez votre discours

Les orateurs affirmés semblent détendus et calmes, sans paraître indifférents. Ils doivent être suffisamment forts pour être entendus sans avoir l’air de crier. C'est un équilibre difficile qui profite de la pratique et retour de personnes dont vous appréciez la contribution.

Il est utile de vous enregistrer pour entendre comment vous parlez et d’écouter trop de mots de remplissage comme euh.

Parler trop vite peut également être un problème et amener les gens à se désengager ou à se sentir mal à l'aise en raison de votre nervosité perçue.

3. Portez la bonne tenue

Notre apparence peut affecter la façon dont nous nous sentons et la façon dont nous sommes perçus. Cela peut être de plus en plus difficile à mesure que de nombreux environnements s'orientent vers une tenue décontractée ; les limites de ce qui est acceptable et approprié deviennent plus floues.

Votre décision concernant ce que vous portez doit montrer votre respect pour l'environnement dans lequel vous vous trouvez et pour les personnes avec lesquelles vous communiquez.

Consacrer du temps et de l'attention à votre apparence peut renforcer le message et encourager les gens à prendre ce que vous dites plus au sérieux.

Développer l’assertivité au travail : 4 exercices

Quelle que soit la qualité de la rédaction de votre message d’affirmation de soi, le destinataire risque de ne pas le recevoir comme espéré.

La pratique des stratégies suivantes vous aidera à améliorer l’art de l’affirmation de soi.

1. Reconnaissez votre degré d’assurance

Il est essentiel d’abord de reconnaître votre degré d’affirmation de soi (Murphy, 2011). Une fois que vous avez une base de référence, vous pouvez comprendre les changements que vous devez apporter.

Réfléchissez aux réponses à une série de questions (modifiées de Murphy, 2011) :

• Regardez-vous les gens dans les yeux lorsque vous leur parlez ? Pouvez-vous vous rappeler la couleur de leurs yeux ou à quoi ressemblaient leurs lunettes ?
• Projetez-vous clairement votre voix ? On vous demande de répéter ou de prendre la parole ?
• Parlez-vous avec confiance ? Vos phrases sont-elles pleines de euh et d'euh ?
• Est-ce que vous vous tenez droit ? Êtes-vous affalé ?
• Vous sentez-vous à l’aise avec les autres ? Etes-vous détendu ou tendu ?
• Pouvez-vous exprimer ce que vous ressentez ? Ressentez-vous de la colère, de l’agacement ou de la frustration ?
• Donnez-vous votre avis même s’il peut être impopulaire ?
• Vous défendez-vous lorsqu’on vous accuse à tort de quelque chose ?

Si vous avez répondu non à plusieurs questions, vous manquez peut-être d’assurance. Vous réfléchissez peut-être trop ou vous hésitez à donner votre avis.

2. Déclaration des droits d'affirmation de soi

Vous pouvez commencer votre transformation en supprimant certains sentiments passifs de doute, de peur et de culpabilité qui vous retiennent.

Un bon point de départ consiste à énumérer un ensemble de règles pour changer votre état d'esprit (modifié à partir de Murphy, 2011) :

1. J'ai seul le droit de juger mon comportement.
2. J'ai le droit de ne pas excuser ou justifier mon comportement.
3. J’ai le droit de juger si je suis responsable de la résolution des problèmes des autres.
5. J'ai le droit de dire que je ne sais pas.
6. J'ai le droit de faire des erreurs et d'assumer mes responsabilités.
7. J’ai le droit uniquement d’être responsable envers moi-même et de faire face à la désapprobation des autres.
8. J'ai le droit d'être illogique dans ma prise de décision.
9. J'ai le droit de dire que je ne comprends pas.
10. J’ai le droit de dire que je m’en fiche (c’est peut-être moins simple dans un environnement de travail).

En mettant l’accent sur cette « Déclaration des droits » dans votre esprit, vous commencerez à mieux vous comprendre vous-même et les murs mentaux que vous avez créés au fil des années (Murphy, 2011).

3. Mettre en œuvre une formule d'affirmation de soi

Robert Bolton (2012) propose sa formule d'affirmation de soi en trois parties.

1. Commencez par énoncer simplement et objectivement ce qui s’est passé (ou le comportement de l’autre personne).

Vous devez vous efforcer de faire passer votre message sans émotion sans provoquer une attitude défensive.

Quand tu m'interromps pendant les appels…

2. Décrivez le résultat de leur comportement négatif.

Expliquez le problème que cela vous pose.

Lorsque vous m'interrompez pendant un appel, je n'arrive pas à faire passer mon message et à partager des informations importantes .

Votre objectif est d’expliquer à la fois la cause et l’effet.

3. Terminez en expliquant ce que vous ressentez.

Expliquez ce que vous ressentez lorsque cela se produit. Personne ne peut réfuter vos sentiments.

Je ne me sens pas pertinent lors des appels et je suis en colère que personne n'écoute .

Un message fort et affirmé peut faire passer votre message et être bien reçu et efficace.

4. Pratiquez l’affirmation de soi

Comme toutes les compétences, l’affirmation de soi bénéficie de la pratique.

Profitez des opportunités au travail pour tester votre assertivité ; considérer:

• Comment tu te tiens
• Vos gestes
• La langue que vous utilisez
• Comment tu parles
• Quel succès avez-vous eu

Essayez les techniques et les compétences en dehors du travail. Comment pourriez-vous demander une faveur, rapporter quelque chose dans un magasin ou rechercher une bonne affaire sur une voiture ?

Vous vous améliorerez avec la pratique. Au fur et à mesure que vous constaterez des résultats positifs, votre assurance continuera de croître.

Ressources de PositivePsychology.com

Nous avons de nombreuses pratiques assurance exercises pour améliorer vos compétences en communication et en assertivité.

Apprendre à reconnaître et à utiliser vos atouts en matière de leadership peut être un excellent moyen de renforcer votre confiance et de vous affirmer davantage.

• Passé, actuel,
  Utilisez cette feuille de travail pour accroître votre conscience de vos forces et devenir plus sûr de votre potentiel.
• Obstacles à l’affirmation de soi
  Identifiez les obstacles potentiels qui entravent l'affirmation de soi grâce à cette fiche, qui comprend des suggestions sur la façon de les surmonter.
• Explorer les forces du caractère
  Identifiez, réfléchissez et exploitez les forces de votre caractère.
• Communication assertive
  Comprenez les différences entre être assertif, agressif et passif dans les communications et explorez un scénario personnel avec notre feuille de travail sur la communication assertive.
• Communiquer efficacement une idée
  Communiquer efficacement une idée is a worksheet containing a valuable set of steps to identify an idea et create a narrative to communicate it effectively.
• Développer les compétences d’affirmation de soi : les 12 meilleurs livres
  Cette sélection de haut assurance books est un must pour les dirigeants et les aspirants dirigeants pour améliorer et développer leurs compétences.

Si vous recherchez des moyens plus scientifiques pour aider les autres à développer des compétences de leadership positives, uporabnapsihologija.com. Utilisez-les pour doter les dirigeants des compétences nécessaires pour cultiver une culture de positivité et de résilience.

Un message à retenir

Trop peu d’assurance peut conduire à la passivité ; trop peut conduire à l’agressivité.

Bien qu’ils se situent aux extrémités opposées du spectre de communication, les deux styles sont tout aussi inutiles pour créer et entretenir des relations de travail bénéfiques.

Avoir l’air timide et incertain ne remportera pas de propositions ni ne gagnera le respect, et un degré élevé d’assurance entraînera soit un évitement, soit une résistance accrue. S'assurer que vos efforts sont bien intentionnés et faire preuve d'assurance au travail sont essentiels pour exercer n'importe quel rôle, mais particulièrement pour entrer et rester au sein de la direction et réaliser votre potentiel.

En effet, atteindre un bon équilibre en matière d’affirmation de soi maintient votre sentiment de contrôle et entraîne une évaluation positive par les autres de votre leadership, de votre style de gestion et de vos compétences (Ames et al., 2017).

Utilisez les outils et techniques proposés pour mieux prendre conscience de votre degré d’affirmation de soi ou de celui de vos clients et trouver l’approche appropriée et équilibrée aux situations dans lesquelles vous vous trouvez.

Nous espérons que vous avez apprécié la lecture de cet article. N'oubliez pas de uporabnapsihologija.com.