Qu’est-ce que le burn-out ? 16 signes et symptômes d'un stress excessif

Informations clés

• Le burn-out est un état émotionnel, physique
• Reconnaître les signes d'épuisement professionnel, comme la fatigue, le cynisme
• Des stratégies comme fixer des limites, prendre soin de soi

Se sentir stressé, fatigué ou anxieux à propos du travail n'est pas inhabituel, mais épuisement professionnel peut entraîner une diminution de la santé physique et psychologique.

Plus précisément, les personnes qui déclarent souffrir d’épuisement professionnel sont :

• 63 % plus susceptibles de prendre un congé de maladie
• 23 % plus susceptibles de se rendre aux urgences.

Les employés qui souffrent régulièrement d’épuisement professionnel sont également moins susceptibles d’être performants. Par exemple,

• Ils sont moins susceptibles de demander à leurs supérieurs comment améliorer leurs performances.
• Ils ont 13 % moins confiance dans leur performance professionnelle.
• Ils sont presque trois fois plus susceptibles de quitter leur emploi.

L’épuisement professionnel est-il fréquent ? Dans une enquête de 2020, Gallup a rapporté que lorsqu'on lui a demandé à quelle fréquence les participants souffraient d'épuisement professionnel :

• 48% ont répondu parfois.
• 21% ont répondu toujours.

De telles statistiques ne font que confirmer la gravité et la fréquence de cette expérience. Dans cet article, nous explorerons davantage le phénomène du burn-out, ce que c'est et comment il se manifeste.

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Qu'est-ce que l'épuisement professionnel

De nombreux facteurs contribuent à l’épuisement professionnel. Mais d’abord, comprenons la définition et examinons les causes possibles.

Définir l’épuisement professionnel

L'épuisement professionnel est un phénomène professionnel dans lequel les employés ressentent un mélange de symptômes physiques et psychologiques qui entraînent une diminution satisfaction au travail et la productivité (Bridgeman, Bridgeman,

L’épuisement professionnel a été identifié pour la première fois au milieu des années 70 (Freudenberger, 1974) chez les professionnels de santé. De nos jours, l’épuisement professionnel ne se limite pas aux seuls professionnels de santé, mais peut survenir dans n’importe quel secteur.

L’Organisation mondiale de la santé (2019) définit l’épuisement professionnel comme un syndrome conceptualisé comme résultant d’un stress chronique au travail qui n’a pas été géré avec succès.

Causes de l'épuisement professionnel

Le burn-out peut survenir pour plusieurs raisons. Cependant, un stress professionnel mal géré a été reconnu comme la principale cause (Bridgeman et al., 2018 ; Organisation mondiale de la santé, 2019).

D’autres facteurs contribuent au stress lié au travail, qui à son tour contribue à l’épuisement professionnel (Edmund, 2019 ; Gallup, 2020). Ceux-ci incluent les éléments suivants :

Des attentes professionnelles irréalistes

Des attentes professionnelles irréalistes include an unmanageable workload, unrealistic deadlines, and unrealistic time pressure. Employees who are expected to perform consistently for long periods under unrealistic deadlines are more likely to experience épuisement professionnel.

Le nombre de tâches que les employés sont censés accomplir contribue également à une charge de travail irréaliste.

Microgestion

Les employés qui ont l’impression de n’avoir aucun contrôle sur leur environnement, leurs tâches ou leur temps sont plus susceptibles de souffrir d’épuisement professionnel.

Mauvaises instructions

Mauvaises instructions also includes poorly defined tasks and unclear communication from employers/managers. When employees work in environments where instructions and tasks are unclear, they are more likely to suffer from épuisement professionnel.

Des instructions peu claires peuvent conduire à des attentes de travail irréalistes et à une microgestion, car les employeurs n'expliquent pas clairement ce qu'ils attendent de leurs employés, ce qui entraîne de multiples itérations de travail sans fin apparente. Les employés doivent travailler dur pour comprendre exactement ce que les employeurs attendent d'eux, ce qui augmente les sentiments d'anxiété et d'épuisement.

Isolement

Les employés bénéficient de la socialisation avec leurs pairs, ce qui peut susciter un sentiment de soutien. Sans contact régulier avec leurs pairs, les employés peuvent se sentir seuls.

Manque de soutien et traitement injuste

Les employés qui ont l’impression que leurs supérieurs ne les soutiennent pas ou ne les traitent pas équitablement courent un risque plus élevé d’épuisement professionnel.

16 symptômes

Vous pensez souffrir d'épuisement professionnel ? Consultez la liste des symptômes et des signes ci-dessous pour voir si vous pouvez comprendre.

Symptômes

Les symptômes originaux décrits par Freudenberg (1974) étaient basés sur ce qu'il avait observé parmi les membres du personnel de la clinique où il travaillait.

Mais depuis, les symptômes se sont encore affinés et ne se limitent plus aux seuls professionnels de santé.

Cette liste de symptômes est basée sur ce que Freudenberger (1974) a observé pour la première fois.

Les symptômes physiques comprennent :

• Se sentir épuisé
• Incapable de se remettre d'un rhume
• Maux de tête fréquents
• Problèmes gastro-intestinaux fréquents
• Troubles du sommeil
• Essoufflement

Les comportements incluent :

• Irritabilité
• Réponses émotionnelles accrues (rapide à pleurer, prompt à se mettre en colère)
• Méfiant et paranoïaque à l'égard de mes collègues
• Abus de substances
• Entêtement, pensée rigide et refus d’écouter les autres
• Attitude négative
• Semble déprimé

Trois dimensions du burn-out

Les symptômes de l'épuisement professionnel se répartissent généralement selon les trois dimensions suivantes (Maslach, Jackson,

• Sentiments d'épuisement ou de manque d'énergie
• Se sentir de plus en plus distant/négatif/cynique à l’égard de son travail
• Efficacité professionnelle réduite/diminution de l’auto-évaluation des résultats/performances

Signes d'épuisement professionnel

Les employés qui souffrent d'épuisement professionnel se plaignent d'abord principalement d'épuisement. Cet épuisement peut être appelé fatigue, fatigue ou manque d’énergie. Cela semble inébranlable. La fatigue est chronique (c'est-à-dire à long terme) et continue.

Ensuite, les salariés souffrant de burn-out apparaîtront pessimistes quant à leur travail. Leur pessimisme peut se manifester de diverses manières. Par exemple, ils peuvent adopter une vision ouvertement négative de leur travail. Leur pessimisme peut être moins manifeste et plus subtil ; par exemple, ils peuvent paraître démotivés, désintéressés ou peu engagés.

En conséquence, les employés se déclareront déprimés quant à leur propre performance et à leur rendement sur le lieu de travail.

D’autres signes et symptômes de l’épuisement professionnel sont les effets secondaires d’une fatigue accablante. Les employés peuvent sembler désorganisés, avoir du mal à prêter attention et paraître oublieux. Ils peuvent paraître irritables, anxieux ou déprimés. Ils peuvent se tourner vers des substances ou des médicaments pour les aider à faire face.

Enfin, ils peuvent ressentir des symptômes physiologiques dus au stress, comme des maux de tête, des problèmes d'estomac ou des problèmes cardiovasculaires comme un rythme cardiaque qui s'emballe.

La manière dont les symptômes se manifestent peut différer d’une personne à l’autre. Par exemple, certains peuvent avoir un sommeil agité, tandis que d’autres peuvent avoir mal à la mâchoire à cause du grincement des dents.

L'épuisement professionnel est le résultat du stress professionnel ; Si la cause du stress n’est pas liée au travail, il est peu probable qu’il en résulte un épuisement professionnel.

Guide ultime sur l'épuisement professionnel

Ce Guide ultime sur l'épuisement professionnel illustre les signes et symptômes du burn-out avec des exemples concrets. De plus, le guide comprend de nombreuses recherches, ainsi que des recommandations sur la façon de les prévenir.

Le burn-out peut-il vous rendre physiquement malade ?

Les personnes souffrant d’épuisement professionnel sont également plus susceptibles de se rendre chez le médecin et aux urgences (Gallup, 2020). Certains symptômes du burn-out sont physiologiques (Freudenberger, 1974). Par exemple, les employés qui souffrent d'épuisement professionnel signalent des maux de tête, des maux d'estomac, d'autres problèmes gastro-intestinaux et, parfois, une accélération du rythme cardiaque.

Les employés qui souffrent d’épuisement professionnel sont également plus susceptibles de se livrer à la toxicomanie (en particulier à l’alcool). Il existe des preuves selon lesquelles l’épuisement professionnel peut affecter différemment les hommes et les femmes. Les hommes sont plus susceptibles de souffrir de maladies cardiovasculaires, tandis que les femmes sont plus susceptibles de souffrir de problèmes musculo-squelettiques (Ahola, 2007).

Le stress, qui est le mécanisme sous-jacent à l’épuisement professionnel, peut vous rendre physiquement malade. Le stress chronique ou à long terme peut augmenter le risque de maladie cardiaque et d'infection (Kivimäki et al., 2006) ainsi que le risque de diabète de type 2 et d'infertilité (Toker, Shirom, Shapira, Berliner,

Le stress peut également entraîner un sommeil de mauvaise qualité, ce qui peut nuire à la santé en augmentant le risque de maladie cardiaque et de diabète (Ayas et al., 2003). Des niveaux accrus de stress augmentent la vulnérabilité du corps à d’autres maladies (Kivimäki et al., 2006). L'expérience de niveaux de stress élevés peut prolonger le temps nécessaire pour se remettre d'une maladie mineure comme un rhume (Kivimäki et al., 2006).

Dans les cas très graves, l'épuisement chronique augmente le risque de décès de 35 % (Ahola, Väänänen, Koskinen, Kouvonen,

Effets sur la vie

Les personnes qui souffrent d'épuisement professionnel peuvent montrer des signes de dépression, comme se retirer de leurs proches et ne pas profiter de passe-temps ou d'intérêts qui étaient autrefois importants (De Dreu, van Dierendonck,

N'oubliez pas que l'épuisement professionnel résulte du stress professionnel et que les personnes plus stressées peuvent être impliquées dans davantage de conflits.

Un environnement de travail abusif peut s'infiltrer dans la vie de famille. Certaines données indiquent que les employés qui travaillent dans un environnement abusif sont plus susceptibles d'adopter un comportement hostile à la maison (Hoobler

L’association entre relations et burn-out n’est pas unidirectionnelle. Des relations de bonne qualité peuvent agir comme un tampon contre l'épuisement professionnel (Fernet, Gagné, Relations positives avec les supérieurs et les collègues sont particulièrement protecteurs car ils augmentent la motivation et la satisfaction au travail (Fernet et al., 2010).

Le stress professionnel est également positivement associé aux conflits relationnels (Friedman, Tidd, Currall,

Cependant, la relation entre le stress et les conflits relationnels était modérée par le type de style de gestion des conflits utilisé par les employés.

Les employés qui évitaient les conflits étaient plus susceptibles d'être stressés, tandis que les employés qui essayaient de résoudre des problèmes étaient moins susceptibles de se sentir stressés (et par conséquent connaissaient moins de conflits).

Prévalence de l’épuisement professionnel : un aperçu de son taux

Freudenberger (1974) a été le premier à observer l’épuisement professionnel chez les professionnels de santé des cliniques. Depuis lors, de nombreuses recherches ont mesuré la prévalence de l’épuisement professionnel chez les professionnels de santé, notamment les médecins, les infirmières et les psychologues.

Il est reconnu depuis longtemps que le taux de prévalence varie dans la littérature. Ces différences sont dues à la manière dont l’épuisement professionnel est mesuré et défini. Par exemple, les taux de prévalence chez les enseignants peuvent atteindre 30 %, contre 10 % chez les médecins et les dentistes (Weber

En 2018, Rotenstein et al. est l'auteur d'une méta-analyse du taux de prévalence de l'épuisement professionnel chez les médecins. La méta-analyse comprenait 182 études provenant de 45 pays différents, avec un total combiné de 109 628 participants.

Une partie de la difficulté liée à l’estimation de la prévalence de l’épuisement professionnel résidait dans le fait que différentes études utilisaient des définitions, des mesures et des scores seuils différents pour l’épuisement professionnel. Ces différences ont compliqué les résultats de la méta-analyse.

À partir de cette méta-analyse, le taux de prévalence a été estimé comme suit :

• Dans les études où l’épuisement professionnel était défini comme un score notable sur une seule des trois dimensions (épuisement, dépersonnalisation ou auto-évaluation réduite), le taux de prévalence variait entre 25,0 % et 69,9 %.
• Dans les études où l’épuisement professionnel était défini comme un score notable sur seulement deux des trois dimensions, la prévalence variait entre 19,5 % et 28,9 %.
• Dans les études où l’épuisement professionnel était défini comme un score notable dans les trois dimensions, la prévalence variait entre 2,6 % et 11,8 %.

Anxiété, stress,

La relation entre l’anxiété, le stress et l’épuisement professionnel est compliquée.

L'épuisement professionnel est provoqué par des facteurs situationnels, comme l'environnement de travail, et des facteurs individuels, comme la personnalité du salarié (Bühler

Par exemple, les employés qui obtiennent des résultats élevés en termes de perfectionnisme et de névrosisme sont plus susceptibles de souffrir d'épuisement professionnel (Bakker

En effet, les employés qui s’appuyaient sur des stratégies de résolution de conflits par évitement étaient plus susceptibles de ressentir du stress lié au travail que ceux qui adoptaient une approche de résolution de problèmes (Friedman et al., 2000).

De plus, la dépression et l’épuisement professionnel sont corrélés, tout comme l’anxiété et la dépression. Cela suggère qu’il devrait y avoir une corrélation entre l’anxiété et l’épuisement professionnel. Les employés qui souffrent d'épuisement professionnel signalent des niveaux plus élevés de problèmes psychologiques tels que l'anxiété et la dépression (Ahola, 2007 ; Peterson et al., 2008) et sont plus susceptibles de recourir à la toxicomanie (Ahola, 2007).

Corrigan, Holmes et Luchins (1995) ont mis en évidence une relation d'ampleur moyenne entre l'anxiété et la dépression. Schonfeld et Bianchi (2016) ont montré que les enseignants qui souffraient d’épuisement professionnel étaient plus susceptibles d’avoir des antécédents de dépression et d’anxiété et de prendre actuellement des antidépresseurs et des anxiolytiques, respectivement, que les enseignants qui n’étaient pas épuisés.

Certains chercheurs soutiennent que les personnes présentant un trait d'anxiété élevé courent un risque plus élevé de développer des symptômes d'anxiété en réponse au stress professionnel (Koutsimani, Montgomery,

En résumé, les personnes ayant des scores élevés d’anxiété, de perfectionnisme et de névrosisme sont plus stressées au travail. Cela est dû en partie à la manière dont ils réagissent au stress, à leurs mécanismes d’adaptation et à la manière dont ils résolvent les conflits. Ensemble, ces variables augmentent le risque d’épuisement professionnel.

Cependant, l’épuisement professionnel lui-même est fortement corrélé à la dépression et à l’anxiété et encourage de mauvais comportements d’adaptation tels que la dépendance à l’alcool.

En conséquence, les employés n’ont pas la possibilité de se « réinitialiser » et se sentent constamment stressés.

Burnout vs dépression

L’épuisement professionnel et la dépression sont similaires.

Parfois, les personnes souffrant d’épuisement professionnel présentent des symptômes de dépression. La différence est que la « cause » du stress non géré qui a entraîné l’épuisement professionnel est due au travail, plutôt qu’à la multitude d’autres facteurs qui peuvent également entraîner la dépression (Bianchi, Boffy, Hingray, Truchot,

Alors, l’épuisement professionnel n’est-il qu’un autre nom pour désigner la dépression, mais limité au monde du travail ?

Certains auteurs estiment que la nosologie de la dépression et de l’épuisement professionnel n’est pas claire. La variété des symptômes et le manque de clarté autour de la définition exacte démontrent à quel point le burnout est un concept flou (Weber

Bianchi et coll. (2013) soutiennent que l’épuisement professionnel et la dépression ne devraient pas être considérés comme deux concepts psychologiques distincts. Ils ont montré qu’en comparant les symptômes entre les patients souffrant de dépression majeure et les employés épuisés, il y avait peu de différence entre ces deux groupes. Cependant, ces deux groupes affichaient tous deux des scores de dépression plus élevés qu’un groupe témoin.

L'argument selon lequel la symptomatologie est la même pour l'épuisement professionnel et la dépression a été avancé dans des articles ultérieurs (Bianchi, Schonfeld,

La principale différence entre l’épuisement professionnel et la dépression est que l’épuisement professionnel résulte du stress professionnel. Bianchi et coll. (2015) soutiennent cependant qu’il est inhabituel qu’une maladie soit limitée à un seul domaine particulier. Plus précisément, ils soutiennent que la dépression reste une dépression, quelles que soient les circonstances dont elle résulte.

Ce is further complicated by the tools used to measure épuisement professionnel, since they specifically refer to the job environment rather than general daily activities.

Fatigue de compassion : épuisement professionnel dans les professions d'aide

Un type particulier d’épuisement professionnel souvent ressenti par les professionnels aidants est l’usure de compassion (Figley, 2002). L’épuisement de compassion est répandu parmi les professionnels aidants, tels que les infirmières et les psychologues, qui travaillent avec des patients chez qui on a diagnostiqué des maladies chroniques.

Les professionnels qui souffrent d'usure de compassion sont constamment réexposés au traumatisme et au stress d'un événement particulier, mais à travers les expériences de leurs clients/patients (Figley, 2002). En conséquence, les professionnels visent à faire preuve d’empathie et de compassion envers leurs patients, tout en revivant et en réévaluant le traumatisme à travers eux.

Figley (2002) soutient que cette tension entre stress et compassion conduit à un stress traumatique secondaire, qui aboutit à une fatigue de compassion.

La fatigue de compassion est cependant différente du contre-transfert ou de l’épuisement professionnel.

Le contre-transfert se produit lorsqu’un thérapeute a un attachement trop fort à un client et vit en conséquence des événements à travers lui. Cela inclut également une sur-identification avec le client.

Contrairement au contre-transfert, l’usure de compassion résulte d’un sentiment d’empathie envers le client et sa situation. La situation du client peut être un rappel de ce que le professionnel a vécu. La fatigue de compassion n’est pas due à un attachement.

Comme défini précédemment, le burn-out est une sensation d’épuisement extrême due à un stress mal géré. Contrairement à épuisement professionnel du thérapeute , l’usure de compassion est plus spécifique puisqu’elle est déclenchée par des traumatismes et des expériences spécifiques de clients spécifiques. L’épuisement de compassion n’est pas nécessairement une réponse globale au « travail ».

Diagnostic psychologique : le burn-out est-il un trouble ?

Il existe un débat sur la question de savoir si l’épuisement professionnel doit être considéré comme un « trouble » en soi ou s’il s’agit d’une dépression dans un contexte particulier (Bianchi et al., 2015 ; Weber).

Les voies neuronales sous-jacentes à l’épuisement professionnel n’ont pas été établies et il présente des caractéristiques similaires à celles de la dépression (Freudenberger, 1974).

Mais plus important encore, l’épuisement professionnel n’est pas reconnu par l’American Psychological Association comme un diagnostic dans le Manuel diagnostique et statistique des troubles mentaux.

L'Organisation mondiale de la santé (2019) reconnaît l'épuisement professionnel comme une expérience professionnelle et l'inclut dans la Classification internationale des maladies (code CIM Z73.0). Cependant, l’épuisement professionnel n’est pas considéré comme une maladie. L’épuisement professionnel est plutôt regroupé avec d’autres facteurs qui ne sont pas des maladies ou des problèmes de santé mais qui donnent lieu à une consultation médicale.

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Un message à retenir

Diagnostiquer le burn-out n’est pas facile. Cela ressemble à d’autres maladies psychologiques telles que l’anxiété et la dépression.

Le défi pour les cliniciens est de faire la distinction entre ces syndromes.

Un facteur qui distingue l’épuisement professionnel des autres maladies est que l’épuisement professionnel est une réponse à stress professionnel . Par conséquent, les clients actuellement au chômage ne peuvent pas soudainement souffrir d’épuisement professionnel.

Toutefois, dans cette optique, les expériences de stress et de dépression ne se limitent pas au travail. Par exemple, une mère au foyer peut également souffrir de stress, de dépression et de maladies physiques.

Que le client présente un épuisement professionnel ou des symptômes similaires résultant de circonstances non professionnelles, le mécanisme sous-jacent – ​​le stress – peut avoir des conséquences très graves.

Apprendre à reconnaître les symptômes du stress peut mieux protéger les employés et les clients avant qu’il ne devienne ingérable et malsain.

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