Compétences en travail social : 35 techniques pour être un bon travailleur social

Informations clés

• Les valeurs fondamentales du travail social comprennent le service, la justice sociale, la dignité
• Les praticiens sont encouragés à aborder leur travail avec intégrité
• Le respect de ces valeurs renforce l’impact des travailleurs sociaux sur les individus

Le travail social continue de se développer et de croître en tant que profession, souvent avec des exigences et des compétences nouvelles et croissantes pour répondre aux besoins des personnes les plus vulnérables de la société (Rogers, Whitaker, Edmondson,

Cependant, même si le contexte dans lequel le travail social opère reste en constante évolution, un élément essentiel reste le même : le travail social s’inscrit dans certains des problèmes les plus complexes et des domaines les plus déroutants de l’expérience humaine (Trevithick, 2005, p. 1).

Cet article explore les qualités et les compétences requises pour former une usager du service – travailleur social relationnelle comme base pour des travaux ultérieurs et pour éliminer les obstacles à un changement positif.

Avant de continuer, nous avons pensé que vous aimeriez peut-être consulter uporabnapsihologija.com . Ces exercices scientifiques exploreront les aspects fondamentaux de la psychologie positive, notamment les forces, les valeurs et l'auto-compassion, et vous donneront les outils nécessaires pour améliorer le bien-être de vos clients, étudiants ou employés.

Quelles qualités font un bon travailleur social ?

Les travailleurs sociaux se consacrent à aider et à améliorer la vie des autres, en particulier ceux appartenant aux groupes vulnérables.

Faire une différence opportune et appropriée nécessite certaines qualités essentielles ; certains avec lesquels nous sommes nés et d'autres que nous pouvons apprendre, notamment (Body, s.d. ; Walden University, s.d.) :

• Empathie
  Avec de nombreux clients dans un état vulnérable et potentiellement en crise ou en détresse, il est important de montrer empathie et imaginez-vous dans leur situation.
• Patience
  De nombreux cas seront complexes et impliqueront des objectifs initialement peu clairs. Un travailleur social patient reste concentré et capable de découvrir comment un client qui est moins capable de communiquer peut être aidé.
• Sûr
  La confiance est essentielle. Cela doit être gagné grâce à la fiabilité et à une communication honnête et ouverte, associées à un soutien inconditionnel.
• Organisation
  Une charge de travail potentiellement importante de clients dans des situations complexes nécessite une gestion du temps, une prise de notes et une gestion des dossiers bien organisées. De bonnes compétences organisationnelles réduiront le stress et aideront à fournir ce qui est nécessaire tout en restant concentré.
• Communication
  La capacité à rester attentif aux besoins du client et à écouter attentivement ses problèmes est essentielle. D’excellentes compétences en communication impliquent d’expliquer clairement comment vous pouvez aider et d’observer la communication verbale et non verbale.
• Objectivité
  Les travailleurs sociaux sont témoins des personnes les plus vulnérables de la société qui ont désespérément besoin d’une aide. Cependant, tout en restant empathique, il est crucial de rester impartial et de prendre des décisions appropriées et éclairées.
• Persistance
  Servir des personnes dans des relations et des environnements compliqués demande de la patience et de la persévérance. Les revers sont inévitables. Le travailleur social persévérant reste concentré, donne l’exemple et essaie des approches alternatives.
• Flexibilité
  Il n’y a pas deux journées identiques dans le travail social. Les problèmes sont souvent inattendus et ne suivent pas un horaire typique de 9h à 17h. Pour résoudre des situations difficiles, il faudra souvent traiter avec d’autres agences et soutenir les familles dans le besoin en dehors des heures normales.
• Résilience
  À éviter le burn-out, les travailleurs sociaux devront apprendre des mécanismes d’adaptation et savoir quand dire « non ». La résilience aide à rebondir après des journées difficiles et épuisantes sur le plan émotionnel pour affronter le prochain client et demain.
• Conduire
  Le travail social peut être très satisfaisant et enrichissant. Pour aider les personnes qui en ont le plus besoin, les individus doivent acquérir de nouvelles compétences et être motivés à donner le meilleur d’eux-mêmes. Tout en maintenant soins auto-administrés , un travailleur social motivé s'engage à fournir le meilleur service à ses clients.

Le travail social s'appuie sur des théories et des modèles psychologiques et sociologiques qui soutiennent les professionnels dans leurs soins et leur service aux autres. Des compétences peuvent être acquises pour identifier et répondre aux besoins des clients et développer les qualités ci-dessus (Davies, 2013 ; Rogers et al., 2020).

25 compétences nécessaires à tout travailleur social

Les pratiques de protection sociale micro et macro sont nées au début des années 1900 avec Mary Richmond (1917) et Jane Addams (1912).

Même s'ils considéraient les compétences micro et macro comme les deux faces d'une même médaille en travail social, ils n'auraient pas pu imaginer comment, au cours des 100 années qui ont suivi, les spécialités ont dominé la profession (Austin, Anthony, Knee,

La micro-pratique est dominée par une concentration sur des disciplines spécifiques telles que les enfants, les adolescents, les familles, les populations vieillissantes et santé mentale . La pratique macro se concentre sur des domaines tels que la communauté, les organisations et les politiques (Austin et al., 2016).

Plus récemment, certains reconnaissent que même si les pratiques micro et macro ont des objectifs différents, il existe des avantages lorsque les deux s’informent mutuellement (Austin et al., 2016).

Micro-compétences en travail social

La pratique du micro-travail social est un processus de résolution de problèmes, travaillant avec des individus, des groupes et des familles pour maintenir une sensibilité à la diversité sociale ainsi que la promotion de la justice socio-économique (Austin et al., 2016, p. 273).

La micro-pratique peut être divisée en compétences personnelles, interpersonnelles et de groupe. Leur utilisation dépend des clients et du contexte et comprend les éléments suivants (modifié d'Austin et al., 2016).

Micro-compétences de base

• Établissez et construisez des relations lors des entretiens avec les clients en utilisant le comportement verbal et non verbal, le contact visuel, l'écoute active, les expressions faciales, la position du corps, les réponses empathiques, la clarification, l'encouragement et la reformulation (Austin et al., 2016, p. 273).
• Démontrer une conscience professionnelle, l’utilisation de soi et l’importance des limites professionnelles.
• Aborder les problèmes de diversité et acquérir et utiliser des compétences culturelles pour promouvoir la justice sociale et économique dans un contexte privilégié.
• Tenir compte des valeurs et de l’éthique dans la prise de décision en matière de micro-pratique.
• Comprendre et utiliser plusieurs étapes du traitement, y compris le début, les phases de travail et le processus de fin.
• Obtenez et utilisez des stratégies efficaces de résolution de problèmes pour promouvoir l’autodétermination et l’autonomisation des clients.
• Engager les individus, les couples, les familles et les groupes dans une réflexion critique liée à la théorie et à la pratique.

Micro-compétences avancées

• Relier l’évaluation à la prise de décision en matière d’intervention.
• Planifier et évaluer les interventions.
• Utiliser le modèle d’intervention généraliste approprié ou des modèles de traitement spécifiques (Thérapie Cognitive-Comportementale, etc.).
• Appliquer les connaissances et les critères de diagnostic.
• S'engager dans un examen critique des modèles de diagnostic et prêter attention aux forces, aux compétences, au développement résilient et à l'importance du contexte (Austin et al., 2016, p. 273).
• Comprendre le rôle des médicaments et de la neurobiologie.
• Montrer une compréhension des droits du patient et des modèles de rétablissement.
• Apprenez les compétences de leadership appropriées pour les groupes de traitement, de psychoéducation et de travail.
• Appliquer les compétences en gestion de cas et en développement de ressources.
• S'engager et communiquer efficacement avec des populations diverses et vulnérables.

Bon nombre de ces micro-compétences éclairent la macro-pratique, en particulier lorsqu’il s’agit de promouvoir une large participation et de consulter et enregistrer des informations (Austin et al., 2016, p. 274).

Compétences macro en travail social

Plusieurs macrodomaines de compétences (pratique communautaire, pratique de gestion et pratique politique) informés par la macrosociologie, la psychologie organisationnelle, les sciences politiques et l’économie se sont désormais développés au point qu’ils disposent de leurs propres journaux de travail (Austin et al., 2016).

Chacun des domaines est complexe et étendu mais peut être représenté par les exemples suivants (modifiés d'Austin et al., 2016).

Domaines de pratique communautaire et politique

Les travailleurs sociaux doivent démontrer des compétences en analyse politique, en plaidoyer basé sur des cas et en systèmes, en présentation et en relation entre les pratiques politiques et la gestion des organisations de services sociaux, résumées comme la capacité de (Austin et al., 2016) :

• Organiser des services, des programmes et groupes communautaires .
• Planifier, surveiller et évaluer les programmes de développement communautaire et de services sociaux.
• Collaborer avec des organisations à but non lucratif, publiques et privées et des groupes d'intérêt communautaire.
• Pratiquer le plaidoyer, la pratique politique, la justice sociale et les droits de l'homme.

Gestion des services à la personne

Les travailleurs sociaux doivent être sensibilisés et compétents en matière de leadership et d’administration d’organisations qui soutiennent les services aux personnes et aux communautés, notamment en étant capables de (modifié d’Austin et al., 2016) :

• Diriger grâce à l’engagement avec les principales parties prenantes et à la vision organisationnelle tout en dirigeant le changement innovant.
• Gérer les ressources (humaines, financières et informationnelles).
• Gérer la stratégie en concevant des programmes et en mettant en œuvre une planification stratégique.
• Entretenir et établir des relations avec plusieurs agences tout en collaborant avec les communautés.

Compétences transversales (micro et macro) au sein du travail social

Les praticiens des micro et macro partagent un ensemble commun de compétences croisées qui sont très appréciées au sein des organisations et dans de multiples contextes professionnels (Austin et al., 2016, p. 271).

Bien que les micro et macro compétences suivantes soient souvent considérées isolément, elles s’informent régulièrement au profit de la pratique du travailleur social et de ses clients (modifié d’Austin et al., 2016).

Personnel

Compétences clés — La conscience de soi, la gestion du stress et la résolution de problèmes sont essentielles pour reconnaître et gérer les situations qui conduisent à des émotions négatives. Ils sont tout aussi essentiels pour les praticiens du micro et du macro.

Conscience de soi est crucial pour gérer efficacement le stress des autres et de soi-même.

Interpersonnel

Compétences clés — Des compétences en communication écrite et verbale ainsi que des capacités à influencer, motiver les autres et gérer les conflits sont requises pour :

• Effectuer des évaluations, créer des plans de services, enseigner de nouveaux comportements et compétences et suivre les progrès.
• Travailler au sein ou gérer des équipes multidisciplinaires, rédiger des rapports, élaborer des programmes de service, rédiger des propositions de subvention et évaluer les politiques et procédures organisationnelles.

Négocier les conflits tout en motivant demande beaucoup de compétences.

Groupe

Compétences clés — Apprendre à responsabiliser les autres, à déléguer, à constituer des équipes, à diriger et à gérer le changement est crucial.

Les compétences ci-dessus sont cruciales pour gérer les clients, les charges de travail, les programmes et divers groupes de personnes dans différents contextes et sont utilisées par les micro et macro praticiens (Austin et al., 2016, p. 272).

10 compétences cliniques clés à mettre en pratique

De nombreuses compétences sous-tendent un engagement envers une pratique humaine et relationnelle et sont essentielles à un bon travail social (Rogers et al., 2020, p. 9). Pratique relationnelle est une perspective centrée sur la personne qui applique certaines des valeurs les plus fondamentales du travail social, telles que le respect et l'empathie.

Ce qui suit est un résumé de plusieurs compétences cliniques qui encouragent la réflexivité et « l’utilisation de soi » dans l’application des compétences et des connaissances en travail social (Rogers et al., 2020, p. 9). Ils sont étroitement liés aux pratiques anti-oppressives et à la justice sociale.

1. Communication centrée sur la personne

Adapter la communication au caractère unique de l'individu et à son style de communication. Le client peut ne pas être neurotypique, avoir une déficience physique ou éprouver une détresse mentale.

2. Compétences d'écoute active

Assurez-vous que ce qu’une personne essaie de dire est entièrement communiqué et reçu et compris avec précision par l’auditeur (Rogers, 2020c, p. 23). Cette compétence nécessite un haut degré de conscience de soi et une sensibilité aux sentiments et aux pensées de l’autre personne.

3. Communiquer avec les enfants

Il est vital de comprendre les enfants au-delà de leurs mots. La sensibilisation au développement de l’enfant est nécessaire pour réfléchir à la façon dont il dit les choses, à son comportement et à sa capacité à communiquer.

4. Un travail social émotionnellement intelligent

L'intelligence émotionnelle (IE) décrit notre capacité à reconnaître nos propres émotions et celles des autres (Peach, 2020, p. 43). Alors que intelligence et émotion sont des sujets très complexes, l’IE est essentielle à la capacité des travailleurs sociaux à se comprendre eux-mêmes et à comprendre les autres.

5. Développer des compétences empathiques

Bien qu’il s’agisse également d’un trait souhaitable, les compétences d’empathie peuvent être acquises. Ils impliquent la capacité de percevoir les besoins des autres et de réfléchir à leurs expériences.

6. Réflexion et réflexivité

La pratique réflexive aide les travailleurs sociaux à prendre en compte eux-mêmes et leurs actions, jugements et pensées lors de la planification des interventions. Cela encourage les travailleurs sociaux à prendre du recul et à réfléchir à une expérience.

7. Comprendre les valeurs, l'éthique et les droits de l'homme

Tous ces éléments sont fondamentaux dans la pratique du travail social. Ils sont nécessaires pour équilibrer les droits et responsabilités conflictuels et pour naviguer dans des cheminements de pratique peu clairs.

8. Valoriser la différence et la diversité

L'identité sociale est composée de multiples caractéristiques, notamment l'âge, l'origine ethnique, le sexe, l'orientation sexuelle et la (handicap) capacité. Il est essentiel que les travailleurs sociaux ne portent pas de jugement et respectent les différences.

9. Résilience et soins personnels

Développer et promouvoir les soins personnels et la résilience profite aux travailleurs sociaux et aux utilisateurs de leurs services. La résilience professionnelle aide à surmonter les défis quotidiens et à bâtir une carrière longue et agréable.

10. Gestion du temps

Bien qu’il s’agisse d’une qualité essentielle, c’est aussi une compétence qui s’apprend. Les travailleurs sociaux disposent généralement de trop peu de temps dans la journée pour accomplir leur travail (Murphy, 2020, p. 109). En conséquence, ils doivent trouver des moyens d’allouer le temps approprié aux tâches auxquelles ils sont confrontés.

La liste ci-dessus n'est pas exhaustive, mais combinée aux qualités, compétences essentielles et meilleures techniques énumérées ailleurs dans l'article, elles offrent un aperçu raisonnable de ce qui est nécessaire pour une carrière de travailleur social.

Valeurs éthiques fondamentales : 3 exemples

L’éthique est cruciale dans le travail social, comme dans toutes les autres professions de soins.

Ils viennent de la reconnaissance du fait d'être en position de pouvoir, de la conscience de la responsabilité personnelle et du désir de respecter les utilisateurs des services (Davies, 2013).

L'Association nationale des travailleurs sociaux des États-Unis propose un code d'éthique, des principes éthiques et des normes éthiques qui reflètent le caractère unique de la profession de travailleur social.

Même si les valeurs éthiques comportent de nombreux aspects, il est essentiel de rester attentif aux oppression , sa diversité et la manière dont elle se développe à partir de l’interaction de préjugés personnels, de croyances culturelles et de facteurs sociaux et structurels plus larges (Rogers et al., 2020).

Ceux-ci incluent, par exemple :

• Personnel ways de subir ou de promouvoir une oppression, comme un langage désobligeant ou des mauvais traitements résultant de caractéristiques personnelles.
• Oppression culturelle , comme les blagues ou le langage offensant, l'exclusion sociale et la stigmatisation.
• Abus de pouvoir dans des systèmes institutionnels qui conduisent à la discrimination et aux inégalités dans la société, notamment en matière d’éducation, de santé, de protection sociale et d’emploi.

2 meilleures techniques de praticiens efficaces

Les travailleurs sociaux qualifiés pratiquent de nombreuses techniques. Les deux suivants sont très appréciés au service des clients.

Compétences d'observation

Bien que la communication verbale soit un moyen important de recueillir des données, l’évaluation commence souvent par l’observation (Rogers, 2020a).

Lorsque vous visitez la résidence ou l’école d’un usager du service, tenez compte des éléments suivants (en particulier lorsque des enfants sont impliqués) :

• Que peux-tu sentir ? L’enfant ou le logement sentent-ils le propre ?
• Que vois-tu ? L'endroit a-t-il l'air bien rangé ? Y a-t-il des jouets et des livres ?
• Que peux-tu ressentir ? L'enfant a-t-il l'impression d'avoir un poids insuffisant lorsque vous le récupérez ?

Même si certains travailleurs sociaux sont devenus réticents à toucher les enfants par crainte de mauvaises interprétations ou d’allégations, le contact peut aider à recueillir des informations supplémentaires et à les rassurer (Rogers, 2020a).

Interrogatoire

L'entretien est une compétence essentielle en travail social. Les travailleurs sociaux peuvent apprendre des techniques pour améliorer la collecte d’informations grâce à l’utilisation de plusieurs types de questions qui peuvent être adaptées et utilisées dans de nombreuses situations, notamment (Rogers, 2020b) :

• Questions ouvertes – Peut aider l’utilisateur du service à se sentir écouté.
• Questions fermées – Utile lorsque seule une réponse courte est requise pour confirmer oui ou non.
• Questions indirectes – Il peut être utile de formuler les questions sous forme de phrases, ce qui offre une certaine flexibilité dans la longueur ou le type de réponse.
• Questions approfondies – Obtenez des réponses plus concrètes ou plus détaillées.
• Questions hypothétiques – Précieux pour encourager le client à penser positivement à un avenir possible.

Aucun type de question ne devrait dominer. Il est préférable d’utiliser une série de questions pour encourager une conversation naturelle plutôt qu’un interrogatoire.

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1. Pratique du travail social généraliste – Janice Gasker

Cet excellent livre fournit au lecteur les connaissances nécessaires pour pratiquer le travail social en utilisant des compétences micro et macro.

Janice Gasker explore les dernières normes et orientations et partage les leçons de sa vaste expérience dans le domaine du travail social.

Bien qu'il s'agisse d'un livre de pratique, il offre également un aperçu de l'ensemble du programme de formation en travail social.

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2. Développer les compétences et les connaissances pour la pratique du travail social – Michaela Rogers, Dawn Whitaker, David Edmonson et Donna Peach

Ce guide très pratique sur la pratique du travail social fournit au lecteur une introduction aux théories du travail social et à tout ce qui est nécessaire pour les appliquer dans la pratique réelle.

Le site Web qui l'accompagne offre un accès à des modèles et à des guides pratiques.

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3. Les éléments essentiels de la pratique du travail social : un guide concis sur le développement des connaissances et des compétences -Kathleen Cox

Kathleen Cox explore les concepts, outils et techniques essentiels à la gestion d'un cabinet de travail social.

Un récit et des dialogues simples guident le lecteur à travers la théorie, l'application de compétences et des stratégies de soins personnels pour faciliter l'adaptation.

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  L'écoute et la validation sont des compétences précieuses en travail social, où il est important de comprendre les problématiques rencontrées par le client. Cette courte auto-évaluation aide les travailleurs sociaux et autres professionnels aidants à déterminer le niveau auquel ils valident généralement les sentiments et les expériences de leurs clients, allant de l'écoute attentive à l'authenticité radicale.
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  Cette feuille de travail aide les clients et les praticiens à définir clairement un problème social et à mener une première réflexion sur les solutions possibles.
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Un message à retenir

Les travailleurs sociaux s'efforcent d'aider les autres et d'améliorer la vie des populations les plus vulnérables. En conséquence, le travail social et la société restent engagés dans une relation intense et changeante, dans laquelle chacun cherche à influencer l’autre (Davies, 2013).

Tirés entre les puissants et les exclus, les travailleurs sociaux ont la tâche difficile de communiquer avec les deux pour s’assurer que les besoins de leurs clients sont satisfaits.

Il est donc essentiel de doter les travailleurs sociaux de la formation et des compétences nécessaires pour prendre en charge les différentes populations en quête d’aide, notamment les enfants, les personnes âgées, les familles, les personnes déplacées et les personnes souffrant de problèmes de santé mentale.

Bien que divergent depuis quelques années, la capacité des compétences micro et macro à travailler plus étroitement ensemble apporte un soutien accru aux personnes et aux communautés.

Les compétences abordées dans l’article soutiennent une pratique basée sur les relations qui met l’accent sur le respect et l’empathie, plaçant les utilisateurs des services au centre de la communication et de l’attention du travail social.

Explorez les qualités et les compétences décrites dans cet article et passez en revue les lectures supplémentaires pour développer votre compréhension des techniques disponibles pour le travailleur social moderne.

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