Informations clés
- La communication non violente (CNV) est une méthode pour favoriser l'empathie
- La CNV implique quatre composantes : observations, sentiments, besoins
- La pratique de la CNV peut améliorer les relations en favorisant le respect
La façon dont nous communiquons est-elle violente ?
Si nous définissons la violence comme le fait de causer du tort à nous-mêmes et à autrui, alors une grande partie de la façon dont nous communiquons les uns avec les autres peut correspondre à cette caractérisation.
Tous les êtres humains ont une capacité innée de compassion, mais il est facile de se détacher de cette capacité dans notre quête pour obtenir ce que nous voulons. Mais lorsque nous surmontons la peur, la culpabilité, la honte ou la coercition, nous risquons tout autant de souffrir que ceux qui cèdent à notre volonté.
Une communication violente ne doit pas nécessairement être malveillante ; souvent, c’est automatique et habituel. Dans cet article, nous explorerons la Communication Nonviolente (CNV), un processus par lequel nous pouvons apprendre à nous exprimer clairement et honnêtement tout en écoutant nos besoins et ceux des autres.
Poursuivez votre lecture pour découvrir les bases de la CNV et les moyens d'appliquer ces compétences dans les différentes sphères de votre vie quotidienne.
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Qu’est-ce que la communication non violente ? 3 exemples concrets
La Communication Non Violente (CNV) est un processus de communication créé par le psychologue Marshall Rosenberg. Il s’agit d’une compilation d’idées sur le comportement humain compatissant, conçues pour répondre aux besoins des temps modernes.
Rosenberg qualifie la CNV de langage de compassion mais souligne que la CNV est plus qu'un processus ou un langage (Rosenberg un rappel continu pour garder notre attention concentrée sur un endroit où nous sommes plus susceptibles d'obtenir ce que nous cherchons (Rosenberg
Nous verrons comment vous pouvez commencer à pratiquer la CNV dans la section suivante. Pour l’instant, commençons par des exemples représentatifs. La communication, tant verbale que non verbale, est une forme d'échange et de négociation entre partenaires. Nous pouvons effectuer ces échanges avec ou sans compassion.
La CNV repose sur l’hypothèse selon laquelle une communication compatissante produit des résultats différents d’une communication sans compassion et que ces différences ont un impact significatif aux niveaux individuel et sociétal (Rosenberg).
La CNV peut être utilisée dans les relations intimes, les familles, les écoles, les organisations, les institutions, la thérapie et le conseil relationnels, les négociations diplomatiques et commerciales, les différends et les conflits de toute nature (Rosenberg).
1. La CNV à l'école
A special-ed teacher uses NVC in her classroom. She has taught the skills to her students as well. A child in her class with behavioral difficulties has become increasingly frustrating for the teacher. This child becomes aggressive when other students get too close to his desk (spitting, swearing, stabbing with a pencil).
Lorsque l’enseignant lui demande d’utiliser la CNV, il s’arrête, change de posture et d’attitude et dit : Pourriez-vous s'il vous plaît vous éloigner de mon bureau ? Je me sens en colère quand tu es si près de moi . L'autre enfant répond de la même manière. En utilisant elle-même la CNV, l’enseignante prend conscience des besoins non satisfaits qui sont à l’origine de sa frustration à l’égard de l’enfant.
Passer autant de temps à gérer son comportement a étouffé son sentiment de liberté et de créativité en classe. Comprenant cela, elle apprend à répondre à l'élève avec plus d'efficacité et de compassion (Rosenberg
2. La CNV en médecine
Un médecin utilise la CNV avec ses patients pour comprendre leurs besoins. Ses patients souffrent de maladies chroniques compliquées, comme l'hémophilie et le sida.
Ce médecin utilise la CNV pour montrer un véritable intérêt pour ses patients tout en les aidant à profiter de leur vie quotidienne. Cet intérêt se ressent chez ses patients, qui expriment leur gratitude. À son tour, le médecin se sent plein d'énergie et motivé, tout en éprouvant une capacité accrue à voir ses patients de manière holistique, en tant qu'êtres humains définis par des facteurs allant au-delà de leur diagnostic (Rosenberg
3. La CNV dans les relations internationales
Rosenberg lui-même a utilisé la CNV lors d'une présentation dans un camp de réfugiés à Bethléem lorsqu'un des auditeurs l'a interrompu pour le traiter de meurtrier (Rosenberg, un Américain, était considéré comme un représentant de son pays, qui fournit des armes à Israël).
Rosenberg a utilisé la CNV pour résister à son envie de se défendre et d'écouter l'homme. En écoutant, il a appris que l’homme voulait ce que tout le monde veut : un endroit propre et sûr où vivre, une éducation de qualité pour ses enfants, la liberté politique et l’autonomie.
Cette écoute a eu pour effet de désamorcer la colère de l’homme. Il a commencé à considérer Rosenberg comme un être humain plutôt que comme un Américain. Cet échange a abouti à une invitation à dîner pour Rosenberg au domicile de l'homme (Rosenberg
Comment le pratiquer : 4 étapes
La communication non violente comporte quatre étapes et deux parties (Rosenberg
1. Observations
La CNV met l'accent sur l'observation sans jugement. Cela signifie présenter les faits simples que nous avons observés. Par exemple, au lieu de dire : Souvent tu n'écoutes pas quand je parle , tu peux dire, Lors de notre réunion d'aujourd'hui, j'ai remarqué que vous étiez au téléphone .
Apprendre à pratiquer la CNV implique d’apprendre à séparer ce que vous observez des jugements de valeur personnels sur cette observation. Réserver ces jugements permet d’éviter le déclenchement de défenses, ouvrant la possibilité d’un échange menant à la compréhension. Partager ces observations avec d’autres est le début de la CNV.
2. Sentiments
La CNV implique d’assumer la responsabilité de vos sentiments. Cela nécessite un changement de perspective sur la façon dont les paroles et les actions des autres affectent nos sentiments. Dans la CNV, ce que les autres disent et font est considéré comme le stimulus , mais jamais le cause de sentiments.
Au lieu de cela, c'est la façon dont nous choisissons de répondre à ces stimuli ainsi que nos besoins et attentes du moment qui provoquent l'apparition des sentiments (Rosenberg).
Face à un message négatif de quelqu'un d'autre, la CNV éclaire quatre options. Pour illustrer ces options, prenons l’exemple de la critique, Tu es tellement égoïste :
- Prenez-le personnellement :
Je suis vraiment égoïste… - Ripostez :
Je ne suis pas égoïste ; tu es égoïste ! - Tenez compte de vos propres sentiments et besoins :
Dites quelque chose comme : Quand je t'entends dire que je suis égoïste, je me sens blessé car j'ai besoin d'une certaine reconnaissance de l'effort que je fais pour prendre en compte tes préférences. . En reliant ses sentiments à ses besoins, l’orateur permet à son partenaire de répondre plus facilement avec compassion. - Tenez compte des sentiments et des besoins de l’autre personne :
Demandez quelque chose comme : Vous sentez-vous blessé parce que vous avez besoin de plus de considération pour vos préférences ? (Rosenberg This response opens space in the conversation for the other person to express their underlying needs.
Pour contourner les deux premières réactions automatiques probables, la personne qui pratique la CNV doit plutôt s’adapter aux options trois ou quatre.
De cette manière, l’individu est habilité à assumer ses responsabilités en faisant des choix différents lorsqu’il interagit avec les autres. En faisant ces différents choix, ils sont plus susceptibles de comprendre leur interlocuteur et de répondre à leurs propres besoins. Rosenberg écrit que le but d’apprendre à communiquer ses propres besoins est d’atteindre une étape appelée libération émotionnelle (Rosenberg
3. Besoins
Passant à l’étape suivante, la CNV établit le lien entre les sentiments et les besoins non satisfaits de l’individu. Ces besoins sont communs et fondamentaux à tous les êtres humains (Rosenberg
Au cours de la troisième étape de la CNV, l’individu apprend à chercher à l’intérieur de lui-même ces besoins. La formation CNV facilite cela par la pratique et en élargissant le vocabulaire des mots ressentis, augmentant ainsi la nuance avec laquelle les individus peuvent identifier et décrire leurs besoins. Les locuteurs utilisent ensuite ces informations pour formuler des demandes efficaces auprès des autres.
4. Demandes
La dernière étape de la CNV consiste à formuler des demandes spécifiques et réalisables pour des choses qui enrichissent la vie du demandeur. Ils sont faits de manière à permettre à la personne de répondre avec compassion à la demande. Les demandes ne sont jamais exigées. La CNV considère que les demandes sont toujours violentes, intimidantes et énergiques – la source de nombreux échanges de communication inefficaces et inutiles.
Les demandes en CNV sont positives. Cela signifie demander ce que vous voulez plutôt que ce que vous ne voulez pas. Un exemple de ceci serait de dire : J'aimerais que tu passes plus de temps avec moi à la maison plutôt que Je ne veux pas que tu passes autant de temps au travail .
Le moyen le plus efficace de distinguer une demande d’une exigence est d’inclure dans la déclaration vos propres sentiments et besoins. Cela nécessite d’être conscient de ce que vous demandez et de la raison pour laquelle vous le demandez (Rosenberg
Puisque la CNV est un échange réciproque, elle peut être divisée en deux parties : 1.) S'exprimer honnêtement à travers les quatre composantes, et 2.) Recevoir avec empathie à travers les quatre composantes (Rosenberg).
Il est important de se rappeler que la CNV n’est pas une formule fixe, mais quelque chose d’adapté à chaque contexte individuel. L'essence du processus réside dans la conscience des quatre composantes, plutôt que dans les mots échangés (Rosenberg
Puisque la CNV n'est pas simplement un langage ou un ensemble de techniques, mais aussi une position empathique, une conscience de besoins plus profonds et une intention compatissante, Rosenberg affirme que la CNV peut se faire dans le silence, sans échange de mots entre partenaires (Rosenberg).
Formation en CNV : 5 feuilles de travail
Essayez ces cinq feuilles de travail pour vous former à la communication non violente.
1. Feuille de travail pour écouter avec précision
L'écoute est la moitié du processus dans la CNV. Utilisez la feuille de travail « Écouter avec précision » pour améliorer vos capacités d’écoute afin de devenir plus habile à identifier le sentiment et le besoin qui se cachent sous les mots de votre partenaire.
2. Liste de contrôle pour la résolution des conflits
Lors de l'utilisation de NVC dans un résolution de conflit situation, cette liste de contrôle utile pour la résolution des conflits vous aidera à savoir quels aspects du conflit ont été résolus. Utilisez-le pour éliminer les détails et éviter que les conflits non résolus ne s’enveniment.
3. Feuille de travail sur les routines de sortie et de rentrée de la colère
La colère est l’émotion la plus susceptible d’empêcher la compassion de se manifester. Si la colère vous empêche d'utiliser la CNV, utilisez cette feuille de travail sur les routines de sortie et de réentrée de la colère pour apprendre une stratégie permettant de désamorcer votre colère.
4. PIÈGES à éviter et CONSEILS pour réussir
Cette feuille de travail élimine certains des pièges courants d’une conversation chargée d’émotion. Pensez à revoir cette fiche avec un client qui se prépare à avoir une conversation difficile avec une personne importante.
5. Utilisation de la feuille de calcul I Statements
L'utilisation des déclarations I est un élément essentiel de la CNV, car elle permet à l'orateur de s'approprier ses déclarations et d'assumer la responsabilité de ses besoins et de ses sentiments. Utilisez cette feuille de travail pour vous aider, vous ou votre client, avec cette compétence importante.
3 exercices et jeux utiles
Essayez ces activités utiles pour améliorer votre compréhension d’une communication efficace.
1. Quelle était mon intention ?
Parfois, des conflits surviennent à cause de nos intentions d’action. Par exemple, lorsque nous effectuons les tâches de quelqu’un d’autre, nous pouvons le faire dans le but d’alléger le fardeau de l’autre personne, ou nous pouvons le faire pour que cette personne se sente coupable.
Si nous ne prenons pas le temps de vérifier et d’examiner nos intentions, nous pouvons provoquer des conflits sans nous en rendre compte. Utilisez cet exercice pour mieux comprendre vos intentions :
- Écrivez quelque chose que vous avez fait ou dit.
- Décrivez l'acte sur papier et notez l'intention qui se cache derrière.
- Creusez plus profondément : y avait-il d’autres niveaux d’intention derrière votre intention déclarée ?
- Avec le recul, changeriez-vous votre intention ? Changeriez-vous ce que vous avez fait ou dit ? Notez et explorez les pensées et les sentiments qui résultent de cet exercice.
2. Jeu de rôle
Le jeu de rôle se prête à la pratique de la CNV. Vous pouvez diriger l’un ou l’autre de ces jeux de rôle en groupe de dyades ou en tête-à-tête.
- Empathie/Non-empathie
Passez les cinq premières minutes du jeu de rôle en conversation, avec un acteur agissant d'une manière qui incarne le contraire de l'empathie. Changez de rôle. Passez ensuite les 10 prochaines minutes à pratiquer la CNV. Ensuite, débriefer. Qu’avez-vous ressenti à chaque phase ? De chaque côté ? - Pratiquez l’auto-empathie
Cet exercice est particulièrement utile devant un groupe ou un public. Demandez à un acteur courageux d’incarner les deux côtés d’une conversation CNV. De cette façon, ils s’entraînent non seulement avec les deux parties, mais aussi à identifier leurs besoins et à se familiariser de plus en plus avec ce que cela signifie de répondre à leurs besoins.
3. Jeux de cartes NVC
Les composants de la CNV ont été développés en plusieurs jeux de cartes , qui sont parfaits pour les enfants, les couples et les groupes travaillant sur ces compétences.
Si vous êtes intéressé par plus exercices et jeux de communication pour travailler avec vos clients, veuillez consulter notre section de ressources PositivePsychology.com ci-dessous.
Un regard sur la CNV dans les relations et les couples
Les relations peuvent être une grande source de joie et de satisfaction ou de stress et de détresse.
Efficace communication relationnelle aide les couples à améliorer et à renforcer leur relation amoureuse, tandis qu'une communication inefficace peut provoquer des conflits et des divisions entre les partenaires.
La CNV constitue le fondement du programme de communication de couple axé sur les émotions (EFCCP), conçu pour aider les couples à communiquer avec un langage non violent et compatissant, plutôt que de se déconnecter et d'exiger.
L'EFCCP reconditionne les quatre étapes de la CNV, en mettant l'accent sur l'appréciation et la gratitude, deux émotions qui contribuent à faciliter les liens (Vazhappilly
Les couples suivent le programme ensemble, les interventions se déroulant à la fois en groupe et en couple uniquement. Il existe également des activités hors séance que les couples peuvent réaliser, comme tenir un journal et faire un effort pour remercier/apprécier le partenaire pour des actes de bonne volonté spécifiques.
Au cours d'une intervention de trois semaines utilisant l'EFCCP, les couples ont connu des changements de comportement notables, notamment un niveau plus élevé de communication efficace et de satisfaction conjugale (Vazhappilly
Si vous êtes un thérapeute conjugal et familial, ou un thérapeute qui travaille sur les relations, envisagez d'intégrer la CNV dans votre pratique pour les couples qui ont du mal à communiquer. Pour plus d’informations sur l’EFCCP, pensez à lire l’article cité ci-dessus.
Utiliser la CNV en entreprise
Certains des facteurs de stress les plus importants au travail proviennent d'interactions difficiles avec les collègues et les clients. De nombreux employés sont impliqués dans des conflits interpersonnels avec leurs collègues, provoquant un stress élevé et des difficultés à récupérer le week-end (Wacker
L’hypothèse derrière la CNV est que ce stress peut être évité en adoptant un style de communication compatissant et non violent. L’espoir est que la CNV puisse prévenir à la fois l’épuisement professionnel et le stress lié aux collègues sur le lieu de travail.
Une étude a été menée auprès d'agents de santé pour tester l'hypothèse selon laquelle la CNV peut prévenir la détresse empathique et le stress social au travail (Wacker
Les participants ont été encouragés à jouer un rôle avec des situations réelles qu’ils avaient vécues au travail.
Après avoir suivi les participants pendant trois mois après l'intervention, les chercheurs ont découvert que la formation en CNV favorisait efficacement les compétences émotionnelles et interpersonnelles et prévenait la détresse empathique et les conflits interpersonnels (Wacker
Les participants ont montré une meilleure utilisation des compétences CNV dans les conversations quotidiennes et une verbalisation accrue des émotions négatives dans les conversations conflictuelles (Wacker
L'étude est prometteuse et démontre que la CNV est utile pour promouvoir un lieu de travail où les collègues peuvent prendre soin d'eux-mêmes et résoudre ensemble les conflits de manière efficace et compatissante. Si vous souhaitez introduire la CNV sur votre lieu de travail, envisagez de suivre une formation vous-même et de mettre en pratique les interventions et vos nouvelles compétences.
Une note sur la méditation CNV
La méditation et la CNV vont bien ensemble. Le processus de CNV nécessite de ralentir et de prendre conscience de vos sentiments et de vos besoins. Ce processus peut être facilité par la pratique de la méditation puisque les compétences développées lors de la méditation se croisent avec le processus CNV.
Les formateurs et éducateurs de la CNV ont développé contenu sur la méditation CNV . De plus, vous trouverez ci-dessous une méditation guidée explicitement adaptée à la pratique de la CNV.
Méditation quotidienne sur la communication non violente pour l'auto-compassion3 livres sur le sujet
Vous voulez en savoir plus ? Ensuite, nous suggérons ces livres pour une lecture plus approfondie.
1. Communication non violente : un langage de vie : des outils qui changent la vie pour des relations saines : Vol. 3ème édition – Marshall B.Rosenberg, PhD
Il s’agit du texte définitif sur la CNV et constitue l’épine dorsale de cet article.
Complet avec des exemples concrets et des exercices pour chaque chapitre, ce livre bien écrit est une introduction incontournable pour toute personne intéressée par la CNV.
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2. Vivre la communication non violente : outils pratiques pour se connecter et communiquer habilement dans chaque situation – Marshall B.Rosenberg, PhD
Ceci est un autre livre de Rosenberg sur la CNV.
Alors que le premier livre fournit une base théorique sur la CNV, ce livre propose une formation pratique sur l’utilisation de la CNV dans divers contextes.
L'accent est mis sur l'exercice et les choses à essayer dans la vraie vie. Ce texte peut être particulièrement utile lorsque vous recherchez des activités à essayer dans votre pratique clinique.
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3. Être moi, t'aimer : un guide pratique pour des relations extraordinaires – Marshall B.Rosenberg, PhD (2005)
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Ce livre fournit des exemples concrets de la façon dont vous pouvez améliorer la qualité de vos relations intimes en utilisant la CNV.
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3 podcasts perspicaces
Écouter des podcasts informatifs est un excellent moyen de connaître ce sujet de fond en comble. Nous vous suggérons ces podcasts pour commencer.
1. Podcast L'Art de la CNV
Animé par Micah Salaberrios, ce podcast partage les principes fondamentaux de la CNV avec des exemples et des histoires intéressantes.
Salaberrios se consacre à aider les auditeurs à découvrir par eux-mêmes le travail de Rosenberg.
Ce podcast est un moyen simple d'absorber plus d'informations sur la CNV et regorge de conseils pour appliquer le processus dans la vie quotidienne.
2. Communication non violente, formation CNV de Marshall Rosenberg – Joe Public
Ce podcast est essentiellement une archive audio des discours et des formations de Rosenberg sur la CNV.
Pour ceux qui cherchent à aller directement à la source, ce podcast est ce qui se rapproche le plus d'une formation avec le fondateur.
3. Podcast Conflict Hotline – BayNVC
Ce podcast se compose de divers jeux de rôle (exemples réels soumis par les auditeurs) dans lesquels les conflits sont résolus à l'aide de la CNV.
Pour ceux qui recherchent des exemples de CNV en action, ne cherchez pas plus loin que ce podcast.
Ressources pertinentes de PositivePsychology.com
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Certains de nos articles de blog liés à la communication non violente, dont nous recommandons une lecture plus approfondie, incluent :
- Écoute active : l'art de la conversation empathique
- 12 exercices de consolidation d'équipe pour améliorer la communication au travail
- Comment aider les clients à exprimer leurs sentiments
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Un message à retenir
La communication non violente est une approche fascinante de la communication que tout le monde peut apprendre.
Il est utile en tant que stratégie d’auto-assistance, technique clinique et solution de conseil. Il est polyvalent et pertinent dans des contextes à la fois locaux et mondiaux.
Les informations ci-dessus sont une introduction pour vous permettre de commencer à en apprendre davantage sur la CNV. Utilisez les ressources pour commencer votre voyage et regardez vos relations s’améliorer et se développer au fil du temps.
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