6 exemples et scripts de conversations de coaching

Informations clés

• Les conversations de coaching efficaces sont centrées sur une écoute active et un questionnement puissant
• L'utilisation de questions ouvertes encourage une réflexion plus approfondie
• Les coachs peuvent améliorer le bien-être des clients en favorisant la responsabilité

Lors de la planification de vos vacances annuelles en famille, vous pouvez déjà visualiser l’itinéraire que vous emprunterez.

Vous voyez la route devant vous et les arrêts aux stands, et vous vous voyez arriver à destination.

Les enfants sortent de la voiture en courant pour être les premiers à plonger dans la mer. Cela vient naturellement, puisque vous avez déjà fait ce voyage plusieurs fois auparavant.

En tant que professionnels, nous ne considérons pas toujours notre façon de préparer les séances comme une planification, car c'est quelque chose que nous faisons naturellement.

Pourtant, planifier et avoir une idée générale de la conversation que vous aurez avec votre coaché ​​sont des éléments essentiels pour le guider dans la réalisation de ses objectifs.

Cet article vous fournira plusieurs idées sur la façon de structurer vos séances de coaching, des conseils utiles pour planifier vos séances et des exemples spécifiques de conversations de coaching réussies.

Avant de continuer, nous avons pensé que vous aimeriez peut-être consulter uporabnapsihologija.com . Ces exercices détaillés et fondés sur la science vous aideront, vous ou vos clients, à créer des objectifs réalisables et à maîtriser des techniques pour créer un changement de comportement durable.

Comment structurer votre séance de coaching

Les séances de coaching structurées sont bénéfiques pour les clients et fournissent au coach un aperçu clair pour le maintenir organisé et concentré sur la réalisation des objectifs du client.

L'un des modèles les plus connus utilisés dans divers types de coaching est le modèle GROW (Whitmore, 1988). Notre Modèle de coaching GROW L'article donne un aperçu de ce modèle populaire, ainsi qu'une sélection d'outils et de techniques de coaching à intégrer dans votre pratique.

Bien qu’il soit important d’avoir une structure, il est également essentiel de comprendre comment la structure de coaching profite à vous et à votre client. L’un des moyens les plus efficaces d’y parvenir est de poser des questions.

Demander du bien questions d'entraînement est au cœur d’un coaching efficace, quel que soit le modèle utilisé par le coach. Toutes les approches de coaching utilisent des questions sous diverses formes pour aider à découvrir les processus de pensée individuels (McMahon, 2021).

Le coach peut stimuler la réflexion et transformer les idées en actions en utilisant cinq questions clés (Barlow, 2005) . Les cinq questions peuvent être posées dans l’ordre, en fonction des difficultés et des sujets que le coaché ​​souhaite aborder, le but ultime étant de l’amener là où il doit aller.

1. Où étais-tu ?

Interrogez le client sur son historique, comme ses études, son expérience professionnelle antérieure ou même ses expériences personnelles qui l'ont conduit à ce point. Cela établit des relations et crée un espace permettant au coaché ​​de se sentir à l'aise. En établissant un historique, ils peuvent déterminer où ils veulent aller dans le futur.

2. Où es-tu maintenant ?

Explorer la situation actuelle est essentiel pour comprendre pourquoi et comment le coaché ​​souhaite s’engager dans un processus de développement personnel. Cela peut également être fait en interrogeant votre client sur son état d’esprit général (c’est-à-dire ce qu’il pense et ressent ; Nawalka, 2020).

En comprenant leur trajectoire et d’où ils viennent, le coach est mieux à même de répondre aux besoins du client.

3. Où voulez-vous arriver ?

Une fois la situation actuelle explorée, cette question peut aider le coaché ​​à visualiser ce qu’il souhaite réaliser. Nous considérons également cela comme le point décisif de la séance, où le coach doit être le plus présent, engageant le client dans des questions qui le forcent à sortir de sa zone de confort et créent le changement interne dont il a besoin pour avancer (Nawalka, 2020).

Les questions importantes sont ouvertes et ne peuvent pas recevoir de réponse par un simple oui ou par non. Une façon de poser des questions ouvertes est de commencer par l’une des déclarations suivantes (Evercoach, 2020) :

• Pourquoi?
• Comment?
• Qu'en pensez-vous… ?
• Parlez-m'en davantage sur…

Poser des questions ouvertes guide les coachés vers des réalisations par eux-mêmes, plutôt que vers la réponse que vous pensez qu'ils devraient rechercher.

Beaucoup de choses peuvent se produire dans le silence entre les questions que vous (le coach) posez et les réponses du coaché, alors qu'il traite ce que vous lui demandez et établit des liens au sein de son subconscient (Evercoach, 2020).

4. Comment y arriverez-vous ?

Après avoir identifié où il veut être, le coaché ​​peut avoir du mal à comprendre comment il veut y arriver. C’est souvent à ce moment-là que l’apprenant a vraiment besoin de conseils de la part du coach, mais qu’il peut l’aider à réfléchir aux alternatives et aux options qu’il pourrait utiliser.

Passer en revue chaque option ou jouer à travers les scénarios plausibles les aide à sélectionner le approche de conseil ils sont plus à l'aise (Barlow, 2005). Alternativement, le coaché ​​peut choisir de jouer d'abord sur l'option la plus risquée en répétition avec son entraîneur afin qu'il puisse développer le courage de sortir de sa zone de confort et d'atteindre ses objectifs en utilisant une méthode qu'il n'avait peut-être pas envisagée auparavant.

5. Comment saurez-vous que vous êtes arrivé ?

Cette dernière étape demande à l'apprenant d'examiner comment il mesurerait son apprentissage et de décider s'il a atteint les objectifs d'apprentissage qu'il s'est fixés. Cela peut également aider à clarifier les actions à entreprendre et la méthode à utiliser (Barlow, 2005).

Cette dernière section est également appelée les plats à emporter, où le coaché ​​peut réfléchir à ce qu'il doit faire ensuite et s'il a appris ou découvert quelque chose de nouveau au cours de la session (Evercoach, 2020).

Si le coaché ​​a du mal à identifier quelque chose de concret, il peut également réfléchir à ce qu’il ressent après la séance, car cela lui sera quand même utile pour avancer.

Planifier vos séances

Lors de la planification de vos séances, il est important de comprendre d’abord les besoins du coaché.

Pour y parvenir, le coach doit structurer la première séance autour du développement d’une connexion avec son coaché.

S’il est important de prioriser les objectifs du coaché, il est difficile de comprendre ses objectifs sans le mettre à l’aise émotionnellement.

Où étais-tu ? et où es-tu maintenant ? les questions du modèle de Barlow (2005) sont de bonnes questions pour établir une base de référence.

Une stratégie que les coachs peuvent utiliser pour aider à clarifier les objectifs de leurs clients consiste à les inviter à remplir un court questionnaire standardisé avant leur première séance de coaching.

Cela peut donner aux clients l’espace nécessaire pour examiner attentivement leurs objectifs de coaching sans craindre d’être jugés ni se laisser distraire par l’anxiété ou la nervosité suscitées par leur première séance.

Quenza (photo ici) est un excellent outil pour le travail. Il comprend un simple générateur d'activités par glisser-déposer qui permet aux coachs de concevoir une gamme de questionnaires et d'activités que les clients peuvent compléter sur leurs appareils portables.

À l’aide de cet outil, les coachs peuvent également concevoir des enquêtes de contrôle à remplir tout au long de la relation de coaching. Ceux-ci peuvent donner aux clients la possibilité d’exprimer comment ils pensent progresser vers leurs objectifs, de fournir des commentaires ou d’indiquer ce dont ils aimeraient discuter lors de leurs prochaines sessions.

Après avoir compris les motivations du coaché, il est temps de comprendre chaque objectif et de déterminer comment le coaché ​​s’y prendra pour les atteindre.

Les objectifs fournissent une base pour la planification, des lignes directrices pour la prise de décision et une justification des actions entreprises. Il convient de souligner que la réalisation de l’objectif du coaché ​​consiste souvent en des actions particulières qui nécessitent des comportements particuliers (Dolot, 2017).

Les objectifs peuvent être fixés à l’aide de diverses théories et méthodologies de définition d’objectifs, en fonction de ce vers quoi votre coaché ​​souhaite travailler. Notre article sur l'établissement d'objectifs comporte 10 modèles vous pouvez explorer et utiliser pour aider le coaché ​​à identifier et décomposer ses objectifs.

2 modèles utiles pour votre première session

Ces deux modèles peuvent vous aider dans les premières étapes pour apprendre à connaître votre coaché ​​et l'aider à découvrir pourquoi il poursuit ses buts ou objectifs.

• Le coaching est-il fait pour moi ? — Quelques questions que les coachés doivent réfléchir avant de poursuivre le coaching pour atteindre leurs objectifs.
• Feuille de travail sur les objectifs SMART — Une feuille de travail qui guide le coaché ​​tout au long du processus de définition d'objectifs SMART, ce qui est utile pour déterminer si les objectifs qu'il recherche sont mesurables et réalistes.

Conseils pour une conversation de coaching réussie

Savoir comment engager la conversation avec le coaché ​​au cours d'une séance est l'un des aspects les plus importants du coaching.

Voici trois lignes directrices qui peuvent aider à faciliter une conversation de coaching significative.

1. Écoute

La véritable écoute va encore plus loin que écoute active et vise à écouter pour comprendre . Écouter pour comprendre, c'est reconnaître qu'il y a plusieurs niveaux d'informations à prendre en compte au cours d'une conversation.

Lors du coaching, il est important d’être à l’écoute des émotions en ne présumant pas du sujet de la conversation et en laissant plutôt au coaché ​​un espace pour exprimer ses idées et les émotions sous-jacentes qui les animent.

Une méthode pour y parvenir est développée dans la section suivante et se concentre sur le fait de poser des questions dans votre réponse au coaché.

2. Interroger davantage au lieu d’élargir ou d’orienter

Il s'agit d'une stratégie utilisée dans le coaching et dans d'autres professions d'aide telles que l'enseignement et le conseil. Lorsque la personne coachée discute ou déclare un objectif qu'elle souhaite atteindre, il est important de ne pas trop donner d'indications sur la façon dont elle y parviendra, mais plutôt de l'amener à explorer ou à répondre à cette question par elle-même.

Voici quelques questions suggestives (adaptées du Center for Creative Leadership, 2021) qui peuvent inciter le coaché ​​à réfléchir au lieu de demander des directives :

• Que pouvez-vous faire d’autre pour mettre en œuvre cette initiative ?
• Y a-t-il autre chose qui vous vient à l'esprit ?
• En avez-vous discuté avec quelqu'un d'autre ? Quelles ont été leurs premières pensées ou réactions ?
• Qui d’autre pourrait être concerné par cela ? Comment pensez-vous pouvoir résoudre ce problème ?

3. Laisser place à la découverte

Au lieu de résoudre immédiatement le problème ou de donner à la personne coachée la réponse basée sur votre expérience, donnez-lui l'espace nécessaire pour le comprendre. Efforcez-vous de fournir un équilibre entre défi (par le biais de questions) et soutien pendant les séances de coaching.

Fournir un soutien se fait en donnant l’assurance que vous entendez votre coaché ​​et comprenez d’où il vient (Center for Creative Leadership, 2021). En donnant cet équilibre, vous garantirez que vos clients reçoivent le soutien dont ils ont besoin et remettront en question les hypothèses qui peuvent les empêcher d'atteindre leurs objectifs.

Exemples de séance de coaching et de conversation

Lorsque vous structurez ou chronométrez une séance de coaching, il est important de vous assurer que vous laissez suffisamment de temps au coaché ​​pour se situer, s'engager dans un travail significatif, puis conclure la séance tout en gardant à l'esprit ce qu'il a appris. Cela soulève la question, quelle doit être la durée de vos séances de coaching ?

La réponse est que le timing est variable, en fonction des objectifs de votre coaché ​​et de la manière dont ils fonctionnent le mieux. Alors que certaines personnes peuvent mieux travailler sous pression et s'épanouir au cours d'une séance de 10 à 20 minutes, d'autres peuvent avoir besoin de 60 à 90 minutes pour approfondir leurs réponses.

Quelle que soit la durée de votre séance de coaching, la majeure partie de la séance doit être axée sur l'exploration de la manière dont votre coaché ​​atteindra les objectifs qu'il a identifiés.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de la façon dont une conversation de coaching peut se matérialiser, en utilisant techniques d'entraînement qui ont été décrites dans cet article.

Exemple d'échauffement d'une séance

Entraîneur : Bonjour ____. Comment vas-tu aujourd'hui?

Entraîneuree: Salut. Je vais bien, merci et toi ?

Entraîneur : Je vais bien. Comment s'est passée ta semaine ?

Entraîneuree répond. 2 à 3 minutes de conversation neutre.

Entraîneur : Super. J'aimerais que vous commenciez la séance d'aujourd'hui en réfléchissant à où tu étais . Repensez à la conversation que vous venez d'avoir avec moi à propos de cette semaine pour commencer. Donnez une minute au client pour réfléchir .

Entraîneuree: Attendez… quel est le lien entre le fait de penser à où j'ai été cette semaine et l'établissement d'objectifs ?

Entraîneur : Selon vous, quel rapport cela pourrait-il avoir? Donnez au client une minute pour répondre . Maintenant, j'aimerais que vous identifiiez quelque chose qui aurait pu être amélioré cette semaine. Pensez à ce qui aurait pu être amélioré et à la manière dont vous auriez aimé que cela se concrétise. Laissez le client répondre .

Entraîneur : Super. Cet exercice avait pour but de vous aider à utiliser un événement récent dans votre mémoire pour vous aider à parcourir le processus d'identification de l'événement et de ce que vous auriez aimé voir améliorer. Maintenant, appliquons ce même exercice à un domaine plus large dans lequel vous souhaiteriez voir des améliorations. Commencez par identifier le domaine dans lequel vous aimeriez voir une amélioration et ce que vous aimeriez voir changer.

Après cette activité d’introduction, le coach peut continuer à discuter des buts ou objectifs avec le coaché. La majeure partie de la séance doit être axée sur la décomposition de chaque objectif et sur l'orientation plutôt que sur l'orientation du coaché ​​vers une solution.

Un exemple de la manière d’impliquer le coaché ​​dans ce type de dialogue est inclus ci-dessous.

Comment guider votre coaché

Entraîneuree : L'un de mes objectifs est d'obtenir une promotion au cours de cette année civile. Avez-vous des astuces ou des conseils pour y parvenir plus rapidement ?

Entraîneur : D'accord… alors décomposons cela. Vous souhaitez obtenir une promotion l’année prochaine. Cela semble être un objectif assez important.

Entraîneuree : Oui, mais c’est vraiment difficile d’obtenir une promotion dans mon département.

Entraîneur : Pensez-vous qu'il serait plus utile de diviser cet objectif en objectifs plus petits et plus gérables ?

Entraîneuree : Pourquoi ferais-je ça ?

Entraîneur : Parfois, des objectifs plus ambitieux comme celui que vous avez mentionné peuvent être intimidants. En décomposant cette promotion en un processus étape par étape, cela peut vous aider à mieux planifier ce que vous devez faire pour atteindre cet objectif.

Entraîneuree : D'accord… eh bien, je suppose que je dois commencer par avoir une conversation avec mon patron.

Entraîneur : D'accord. À votre avis, à quoi devrait ressembler cette conversation ?

Le coach guiderait ensuite la personne coachée vers cet objectif, en utilisant des questions suggestives telles que : « Comment pensez-vous… ? ou pensez-vous qu'il serait plus utile de… ? Cela oblige le coaché ​​à examiner comment il aborderait une situation.

Même si suggérer à la personne coachée de diviser les choses en parties plus petites peut être interprété comme une directive, fixer des objectifs spécifiques conduit à un coaching plus efficace (Coaching Research Institute, 2013). C’est donc une partie importante du coaching, car elle permet au processus de prendre effet.

Questions à poser à vos clients

Lorsqu'on pose des questions lors d'une séance de coaching, il ne s'agit pas quoi question que tu poses, mais comment vous le demandez.

Les questions puissantes sont ouvertes et posées avec une véritable intention.

L’un des moyens les plus efficaces de comprendre les intentions du coaché ​​est de demander comment et pourquoi , en formulant les questions autour de l’intention ou du but qu’ils poursuivent.

En gardant les questions ouvert , vous permettez à votre coaché ​​de réfléchir davantage à l'importance de ses objectifs et de comprendre les étapes à suivre pour les atteindre, ce qui est fondamental pour comprendre le processus de développement personnel.

Pour des questions de coaching plus spécifiques, cet article répertorie questions puissantes sur le coaching de vie qui aidera vos clients à atteindre leurs objectifs.

Un message à retenir

Bien que planifier une conversation puisse sembler un processus redondant, il s’agit d’une compétence essentielle à développer en tant que coach. Il maximise le temps de votre client et lui offre des conversations plus ciblées qui les aideront à atteindre leurs objectifs.

Puisque le coaching consiste à apprendre et non à enseigner, allouer autant de temps que possible pour encourager un client à prendre conscience de son potentiel à travers des conversations est essentiel pour atteindre les objectifs de votre client.

Nous espérons que cet article vous a fourni des exemples pratiques à intégrer dans les séances avec vos clients et vous a donné des idées pour initier des conversations significatives dans votre pratique.

N'hésitez pas à discuter de toute autre ressource ou conversation que vous utilisez dans votre pratique de coaching dans notre section commentaires.

Nous espérons que vous avez apprécié la lecture de cet article. N'oubliez pas de uporabnapsihologija.com.