Comment appliquer l'enquête appréciative : un guide visuel

Informations clés

• L'enquête appréciative est une approche basée sur les forces et axée sur l'identification
• Le processus comporte quatre étapes : Découverte, Rêve, Conception
• La mise en œuvre de l'enquête appréciative peut améliorer la collaboration et remonter le moral.

Que ce soit dans le contexte des organisations, des soins de santé, du coaching ou dans la vie personnelle, des défis surgissent invariablement.

La réaction conventionnelle consiste à enrober les revers d’un récit négatif qui adopte une vision basée sur le déficit et embrasse la notion d’échec plutôt que celle d’optimisme et d’amélioration.

Vous avez peut-être entendu parler de l'expression Enquête appréciative avant, soit dans un autre de nos articles, soit ailleurs.

Au cas où ce ne serait pas le cas, l'enquête appréciative peut être décrite comme une approche qui s'inspire de la psychologie positive et de la narration, pour créer un alignement des forces qui rend les faiblesses non pertinentes (Druker dans TEDx Talks, 2014), responsabilisant ainsi les individus et facilitant la résolution de problèmes donnés pour mettre en œuvre le changement souhaité.

Ou, selon nos propres mots :

Bien que la théorie puisse paraître bonne sur le papier, sa mise en pratique peut sembler une entreprise plus éprouvante.

Nous sommes là pour vous aider, vous conseiller et vous guider à travers les différentes étapes de l'approche Appreciative Inquiry, qui doit, à son tour, vous permettre de réussir à prévenir et surmonter les défis tout en adoptant une attitude positive et stimulante.

Avant de continuer, nous avons pensé que vous aimeriez peut-être consulter uporabnapsihologija.com . Ces exercices scientifiques exploreront les aspects fondamentaux de la psychologie positive, notamment les forces, les valeurs et l'auto-compassion, et vous donneront les outils nécessaires pour améliorer le bien-être de vos clients, étudiants ou employés.

Le processus d’enquête appréciative

La notion d'enquête appréciative trouve ses racines dans les années 80, lorsque David Cooperrider et Shuresh Srivastva de la Case Western Reserve University cherchaient à remettre en question l'approche traditionnelle de la résolution de problèmes dans le cadre organisationnel.

Le principal argument en faveur de ce changement était d’ordre humain.

Comme l’écrit Hammond (2013), l’approche traditionnelle était cohérent avec une attitude historique du monde des affaires américain qui considère les systèmes humains comme des machines et les pièces (personnes) comme interchangeables .

Ils prétendaient croire qu'ils pouvaient réparer n'importe quoi et il existe une bonne réponse ou solution à tout problème ou défi organisationnel .

En effet, traditionnellement, la procédure de mise en œuvre du changement consiste généralement à identifier d’abord un problème spécifique, à en analyser la source, à y trouver un remède et à mettre en place un éventuel plan d’action.

Au lieu de rechercher les éléments positifs susceptibles de permettre à une situation d’avancer, l’accent général serait alors généralement mis sur l’échec, la rupture, qui nécessite réparation.

Le principal défaut de cette approche est que se concentrer sur les problèmes conduit à leur amplification, ce qui peut avoir une multitude de conséquences, en érodant l’énergie, la bienveillance et la motivation des personnes impliquées.

Encourager l’exploration

Ainsi, plutôt que de se concentrer uniquement sur les inconvénients de la situation, le concept nouvellement développé d’enquête appréciative consistait à encourager l’exploration des forces et des réussites déjà existantes des organisations ou des individus, pour susciter un changement positif.

Dans le développement de l'Ai (dans la littérature scientifique et dans cet article, Appreciative Inquiry est abrégé en Ai, de sorte qu'une distinction claire entre l'Ai et l'IA - intelligence artificielle - soit maintenue) Cooperrider a également été influencé par les résultats de recherches émanant des domaines de la médecine, du sport, des sciences du comportement et de l'anthropologie, qui ont fourni des preuves à l'appui de l'affirmation selon laquelle les images positives peuvent avoir un pouvoir énorme sur la psychologie humaine (Mishra

Une découverte révolutionnaire a été l'effet placebo, dans le contexte d'une étude qui a révélé qu'entre un et deux tiers des patients du groupe qui, sans le savoir, avaient reçu un placebo et croyaient au contraire avoir reçu un médicament approprié, ont montré une amélioration significative des symptômes de leur maladie (ibid).

Une autre est issue des études Pygmalion, qui ont révélé que l’image même que les enseignants ont de leurs élèves a un impact sur les niveaux de performance de ceux-ci ainsi que sur leurs perspectives d’avenir.

Enfin, un autre a démontré comment les pensées positives et négatives pouvaient avoir un impact sur les résultats chirurgicaux. Il a été constaté que les patients dont les pensées avaient tendance à être plus positives se rétablissaient en fait beaucoup plus rapidement que leurs homologues (Cooperrider et Whitney, 2000).

Telle qu'elle a été appliquée dans des études du monde réel, l'approche a rapidement produit des performances et des résultats remarquables, déclenchés par la création d'un sentiment de vision et d'orientation partagées, le renforcement des liens entre collègues, ainsi qu'un sentiment énergique d'identité commune.

Étant donné que Cooperrider était décrit par Waddock (2015) en tant que chaman intellectuel , c'est-à-dire un un érudit qui devient pleinement ce qu'il doit être, et trouve et vit son but, pour servir à travers trois capacités : guérison, connexion et création de sens, et dans le processus chercher ou parvenir à la sagesse , les résultats n'ont de sens.

La pertinence de l’IA allait bien au-delà du domaine de la stratégie d’entreprise, car l’épine dorsale du paradigme a également donné des résultats remarquables dans d’autres domaines de la vie.

En effet, l’Appreciative Inquiry est désormais pratiquement mise en œuvre dans le cadre du coaching en leadership, pour aider les individus à réaliser leur vision stratégique personnelle (Benedictine University, 2017).

Au niveau sociétal, Ai a été instrumentalisée pour trouver des points de convergence dans les affaires internationales, pour donner une direction aux ONG et aux organisations à but non lucratif, ainsi qu’aux initiatives mondiales (ibid.).

Mais d’abord, décomposons les fondements théoriques de l’IA et sa pertinence dans le domaine de la psychologie positive.

Un regard sur les principes

L’approche de Cooperrider s’inspire de l’approche constructionniste sociale en mettant en évidence le rôle des conversations, de l’imagination et de la dynamique sociale générale dans l’articulation de la conception collective d’une organisation donnée.

Par conséquent, les principes fondamentaux de l’enquête appréciative ont été définis par Cooperrider et Suresh Srvastva, son conseiller, comme étant constructionnistes, simultanés, anticipatifs, poétiques et positifs (Ai Commons, 1999).

Ces cinq principes différents ont leurs propres fondements philosophiques, qui jouent un rôle clé dans la manière dont les gens se posent les problèmes et dans la direction qu’ils prennent pour les résoudre.

En nous inspirant du site Web Ai Commons, nous les avons rassemblés, ainsi que leurs définitions et les messages à retenir respectifs qui peuvent être appliqués face à une gamme de défis différents.

Comme nous le rappelle Hammond (2013), contrairement à une approche du changement de type livre de recettes, l’IA est un processus de réflexion – une façon d’aborder le changement .

Principe de base – Constructionniste

Ce que cela signifie – Les mots créent des mondes

Les gens construisent leur compréhension de la réalité à travers le langage et les conversations. La réalité est donc subjective et non objective. Ici, on a souvent recours au récit que l’on a de soi-même pour justifier certaines actions et croyances sur le monde. En d’autres termes, Ai traiterait la réalité socio-psychologique comme un produit du moment, ouvert aux reconstructions (Mishra

Principe de base – Simultanéité

Ce que cela signifie – L’enquête crée le changement

Les questions ont le potentiel de déclencher un changement immédiat. Par exemple, demander – avec une véritable curiosité et intérêt – pourquoi une personne agit d’une manière donnée aura probablement un effet stimulant sur l’interlocuteur. Seule, la personne commencera à réfléchir à la question de savoir s’il existe des façons meilleures, plus rapides et moins stressantes de procéder. Cela a créé un sentiment momentané d’ouverture qui encourage l’auto-amélioration et la réflexivité.

Principe de base – Poétique

Ce que cela signifie – La vie s'exprime à travers une histoire

La vie peut être comprise comme s’il s’agissait d’un récit. Comme la poésie et la prose, ces récits enflamment la créativité et sont interprétés différemment par différentes personnes. Considérer la vie de cette manière crée un espace permettant le traitement des sentiments et des émotions subjectifs entourant une situation, et pas seulement des faits concrets, de la même manière qu’on le fait lorsqu’on étudie un poème ou une histoire.

Principe de base – Anticipation

Ce que cela signifie – L’imagination stimule l’action

Une image vivante d’un objectif ou d’une vision intériorisée est ce qui inspire et motive les gens à faire des choses et à s’améliorer. Si l’image est cadrée de manière positive et puissante, il est probable qu’elle aura un effet positif important sur le présent de l’individu et sur les prochains mouvements qu’il entreprendra. Pour ajouter des détails plus pratiques à ce point, Locke théorie de l'établissement d'objectifs peut être utile.

Principe de base – Positif

Ce que cela signifie – Les questions positives entraînent un changement positif

Le principe positif concerne le contexte émotionnel dans lequel l’objectif est formulé. En tant que tels, l’encouragement, le soutien personnel et d’autres formes d’affect positif peuvent avoir un effet crucial sur la manière dont une personne procède au changement. Même le fait de reconnaître et de se sentir reconnaissant pour la simple présence des autres dans sa vie peut renforcer le sentiment dans lequel une personne se sent habilitée à embrasser la croissance.

Les étapes de l’enquête appréciative

Dans Une révolution positive dans le changement (2001), Cooperrider écrit :

Dans Ai the arduous task of intervention gives way to the speed of imagination and innovation. Dansstead of negation, criticism, and spiraling diagnosis, there is discovery, dream, and design.

Ai cherche fondamentalement à construire une union constructive entre un peuple tout entier et l'ensemble massif de ce que les gens parlent de capacités passées et présentes : réalisations, atouts, potentiels inexplorés, innovations, forces, pensées élevées, opportunités, repères, moments forts, valeurs vécues, traditions, compétences stratégiques, histoires, expressions de sagesse, aperçus de l'esprit ou de l'âme d'entreprise plus profonds et visions d'avenirs valorisés et possibles. .

La principale manière dont Ai rompt avec les méthodes traditionnelles de résolution de problèmes réside dans sa capacité à déplacer l’attention accordée à la sous-performance, à l’échec et au manque de motivation, vers le développement d’une compréhension plus profonde et constructive de l’expérience humaine d’une personne.

Aider une personne à naviguer dans les eaux de ses propres souvenirs positifs, de ses valeurs, de ses espoirs et de ses ambitions peut être extrêmement gratifiant, non seulement pour son interlocuteur mais pour la personne elle-même, et ouvrir de nouvelles trajectoires pour libérer son potentiel.

D'après Mohr Feuille de route pour créer un avenir positif , cinq étapes principales peuvent être suivies pour aborder et résoudre un problème donné dans le cadre de l’enquête appréciative.

Ce sont :

Les auteurs soulignent que les différentes étapes sont intentionnellement génériques, de sorte que l'essence de l'Ai soit conservée tout en faisant preuve de flexibilité quant à l'applicabilité de ses idées.

Ici, il est important de noter que chaque processus fait partie d’un tout plus vaste et se chevauche avec un autre processus – prenons par exemple les points 2 et 3 qui se chevauchent dans la dimension « découverte ».

La première étape consiste à définir ce qui est spécifiquement souhaité, par rapport à une caractéristique positive déjà existante d'une personne ou d'une organisation.

Savoir ce qui est recherché facilite la définition de l'objectif du projet, de son contenu et des mesures qui doivent être prises pour atteindre les résultats souhaités.

Questions directrices d’enquête appréciative qui peuvent être utilisés pour délimiter l’objet de l’enquête peuvent être :

• Quel élément positif est-ce que je cherche à développer ?
• Comment pouvons-nous y parvenir ensemble ?

La seconde consiste à apprécier les expériences des autres et à explorer leur propre récit de leurs forces et de leurs réussites ainsi que ce qu’ils pensent d’eux. Découvrir, par la conversation, ce qui fonctionne pour eux et ce qui les motive peut être un tremplin vers le changement.

La troisième étape enchevêtre les expériences partagées des deux interlocuteurs pour discuter des expériences qui les ont inspirés, stimulés et motivés. Se référer au passé pour élargir l'éventail des possibles du présent et du futur est une méthode efficace qui fait appel aux émotions des personnes impliquées.

Néanmoins, dans l’esprit d’un échange positif, la quatrième étape consiste à identifier les rêves de chacun et à examiner les atouts personnels positifs qui peuvent être instrumentalisés à la lumière de l’atteinte d’un objectif donné, dans le contexte d’une conversation créative et empathique.

La cinquième étape transforme le rêve en réalité et vise à déterminer ce qui devrait être visé, de la manière la plus optimiste possible, sur la base des capacités découvertes, afin de dresser une image idéale de ce à quoi pourrait ressembler l’avenir.

L’idée est ensuite d’identifier ce qui peut être fait concrètement pour « fournir » des résultats idéaux et d’établir un plan pour une période donnée.

Dans What Ways Can Ai be Applied?

L’IA peut être utilisée dans une variété de contextes, en tête-à-tête ainsi que dans des groupes plus importants, en personne ou virtuellement.

Il est également efficace lorsqu’il est utilisé dans le cadre d’initiatives majeures impliquant des milliers de personnes.

Dans other words, there are no specific restrictions that limit the applicability of Ai and its effectiveness.

Uporabnapsihologija entretient des liens étroits avec Ai, dans la mesure où tous deux ont à cœur le positif plutôt que le négatif, le potentiel d'une personne face à ses défauts paralysants, ainsi que l'avenir par opposition au passé.

En outre, les deux rétablissent le lieu d’action entre les mains de l’individu, en lui permettant de recadrer son récit personnel et de grandir en tant que personne à travers les défis.

Rien n’est jamais déterminé et chaque situation offre des voies possibles pour s’améliorer, se développer et être heureuse.

L'IA peut même se répercuter sur notre vie sociale, sur la manière dont nous interagissons avec nos proches ainsi qu'avec des inconnus, et sur la manière dont nous pouvons créer des liens avec eux.

Stratton-Berkessel, dans la conférence TED suivante, donne un exemple convaincant de la manière dont ces principes peuvent être appliqués et de leur impact potentiel sur la relation et la richesse des émotions qui peuvent garantir leur application.

Soulignant que « les mots créent des mondes », elle affirme que la façon dont nous définissons ce dont nous voulons parler a un effet majeur sur le contenu et le type d’échange qui s’ensuit.

Par exemple, Stratton-Berkessel présente la situation courante dans laquelle un père va chercher son fils à l'école et lui demande comment s'est passée sa journée, s'attendant à ce qu'une conversation suive.

Le père demande : que s'est-il passé à l'école aujourd'hui, mon fils ?

Généralement, le fils répond rien, pas grand chose , marquant la fin de la conversation.

Le lendemain, le père décide de changer la question comme suit : Fils, quelle est la meilleure chose qui soit arrivée aujourd'hui à l'école ? , pour se faire raconter une histoire complètement différente.

Par conséquent, demander aux gens quelle est la meilleure chose qui vous soit arrivée aujourd'hui n'est pas seulement un fantastique brise-glace, mais peut également servir de pont pour relier le spectre partagé d'émotions qui façonnent l'expérience des autres, conduisant à une compréhension accrue, une plus grande tolérance et des liens sincères (ibid.).

Ai, affirme-t-elle, déclenche un ricochet qui peut permettre à quatorze émotions positives de faire surface dans une seule conversation :

Le fait de demander quelque chose de positif, dit-elle, suscite d'abord de la joie et du plaisir, suivis de sentiments de gentillesse, de curiosité envers la personne avec qui on interagit, ainsi que de courage (peut-être à cause de l'anticipation ressentie avant de poser une question aussi personnelle).

Recevoir une réponse positive et communicative provoque à son tour un sentiment de soulagement et de respect envers l’autre.

Au fur et à mesure que la conversation se déroule, les deux personnes éprouvent alors de la gratitude, un intérêt pour les histoires partagées l’une de l’autre, qui se trouve étayé par un sentiment de connexion et de relation.

Le lien s'approfondit et, à mesure que les deux se sentent plus à l'aise l'un avec l'autre, la conversation prend une tournure plus ludique, ce qui renforce la perception positive qu'ils ont l'un de l'autre et se traduit par un sentiment de respect.

Finalement, le résultat de l’échange social est l’amour, le résultat final de l’imbrication de toutes les émotions ressenties en une seule et éclipse les différences initiales et le manque d’intérêt les uns pour les autres qui ont pu conduire à l’indifférence et maintenir le statu quo à sa place.

À juste titre, Meg Wheatley a magnifiquement écrit les lignes suivantes :

Tu n'as pas peur des gens
Dont tu connais l'histoire
Une véritable écoute rapproche toujours les gens.
Ayez confiance que des conversations significatives peuvent changer votre monde.
Fiez-vous à la bonté humaine.
Restez ensemble.

En prenant en compte ces sages paroles, l’essentiel est que les approches verbales et l’esprit positifs ont tendance à conduire à la génération d’une énergie et d’une force plus positives qui servent à surmonter les inconvénients existants.

Par conséquent, la méthode est également applicable à la vie personnelle et peut être utile lorsque l’on traverse des moments difficiles ou face à un problème difficile.

Equipé d'un stylo et d'une feuille de papier -ou d'un ordinateur portable-, vous souhaiterez peut-être vous attarder sur les questions suivantes répertoriées par Duesterhoft (2012) et formuler des réponses vous-même, verbalement ou sous forme écrite.

Cela vous permettra de prendre du recul sur votre situation, de ne pas perdre de vue les efforts que vous avez déployés pour arriver là où vous en êtes aujourd'hui et de vous rappeler d'autres aspects positifs de votre vie et de votre personnalité qui ont pu être éclipsés par l'obscurité d'une phase négative.

Dansdeed, gratefulness and a re-assessment of one’s value can prove itself to be an effective self-esteem boost, resulting in empowerment and self-love.

• Qu’est-ce que vous aimez le plus dans votre vie personnelle ou professionnelle ?
• Qu'est-ce qui vous motive fondamentalement dans la vie et qui persiste dans votre carrière ou vos efforts personnels ?
• Quels sont vos talents pour lesquels vous êtes le plus reconnaissant ?
• Comment vous ont-ils aidé à arriver là où vous êtes aujourd’hui ?
• Quelles influences vous ont inspiré tout au long de votre vie ? De quelles manières vous ont-ils fourni des conseils existentiels et un cadre mental pour développer le meilleur de vous-même ?
• Quel objectif souhaitez-vous le plus accomplir dans votre carrière ou votre vie personnelle ?
• Que pouvez-vous commencer à faire aujourd’hui pour augmenter les chances de réaliser ces souhaits ?

Souvent, les gens se dévalorisent et ne se sentent pas en sécurité parce qu’on ne leur rappelle pas suffisamment – ​​ou pas assez souvent – ​​leur valeur et la valeur de leurs réalisations.

Ils deviennent paralysés par les pensées négatives qui finissent par façonner toute leur vision de la réalité, ce qui peut créer de gros dégâts, car les insécurités ne peuvent pas simplement être résolues par J'ai X insécurité, je dois « réparer » cela en faisant X.

De plus, une focalisation excessive sur le problème finit par amplifier l’ampleur du problème lui-même.

Dansstead, adopting a basé sur la force Une approche et une application à sa vision de la vie peuvent finir par résoudre les problèmes en déplaçant son énergie et ses processus mentaux vers ce qui donne de la valeur à la vie, en explorant le positif que l’on trouve dans le monde et dans sa vie intérieure.

Cette méthode, tournée vers l’avenir et l’avenir, peut constituer un outil indispensable dans les moments difficiles pour rester concentré sur ce qui compte et rester résilient quoi qu’il arrive.

Comme le dit le Bouddha :

Nous sommes ce que nous pensons. Tout ce que nous sommes naît de nos pensées. Avec nos pensées, nous créons le monde.

Vous pouvez rechercher dans tout l’univers quelqu’un qui mérite plus votre amour et votre affection que vous-même, et cette personne ne se trouve nulle part. Vous-même, autant que n’importe qui dans l’univers entier, méritez votre amour et votre affection.

Ce que nous pensons, nous le devenons.

Et de Krishnamurti :

On n'a jamais peur de l'inconnu ; on a peur que le connu touche à sa fin.

Comment appliquer au mieux l’IA

Une idée fausse courante qui a entaché la réputation d’Ai est que l’approche de résolution de problèmes ignore les problèmes importants en se concentrant uniquement sur le positif.

Cependant, comme cela a été souligné précédemment, les approches traditionnelles de résolution de problèmes échouent souvent à produire des résultats productifs.

Ce qu’Ai offre, c’est la possibilité d’aborder les problèmes systémiques sous un angle différent. Il a été démontré que cela permet de s’attaquer aux problèmes à la racine et de permettre aux gens de faire preuve de créativité pour les résoudre.

La génération de connaissances internes et de nouvelles idées spécifiques à la personne ou à l’organisation est ce qui est recherché dans le processus d’IA. L’objectif n’est pas d’appliquer des idées prédéterminées et provenant de l’extérieur, privant ainsi leur sens de l’action et leur perspective personnelle.

L’IA est donc très utile pour la constitution d’équipes, les méthodes participatives et pour donner une direction future claire et positive au présent qui a été esquissée par toutes les parties impliquées.

Dans a case study conducted by Scerri, Dansnes, and Scerri (2015) among 35 care workers and family members of patients with dementia, for instance, Enquête appréciative generated an enhanced understanding of what works best for people whose perspective on the matter would have otherwise not been actively considered.

Cette exploration des expériences de soins positives a facilité les facteurs qui ont amélioré la qualité des services de soins pour la démence. Il a également donné des orientations à la direction de l'hôpital sur la manière d'améliorer la manière dont le personnel hospitalier intègre ces méthodes de soins dans son travail.

Une étude de cas sur l'IA

Un succès majeur dans l’histoire de la mise en œuvre d’Ai a été celui de la BBC, la British Broadcasting Corporation, qui a souffert à un moment donné d’une culture de concurrence excessive, de méfiance et d’individualisme parmi ses 5 000 journalistes employés (Mishra

Même si une telle culture favorise des niveaux élevés de créativité individuelle, l'esprit de collaboration inexistant a un effet paralysant sur les bénéfices du service de radiodiffusion.

Dans 2002, the director-general, Greg Dyke, decided that it was time for a change and turned to the Enquête appréciative approach for guidance.

Grâce à un programme intitulé Making It Happen, qui a duré six mois et a impliqué 200 réunions auxquelles ont participé plus de 10 000 employés dans le monde entier, les dynamiques de dysfonctionnement ont été combattues.

Dans those meetings, employees were teamed up in pairs and told they would take turns in interviewing each other about their respective positive and successful experiences and moments they felt proud of themselves during their time at the BBC.

Les questions qui faisaient partie de l'entretien étaient les suivantes :

• Quelles ont été les expériences les plus créatives/valorisées de votre passage à la BBC ?
• Quelles ont été les conditions qui ont rendu l’expérience possible ?
• Si ces expériences devaient devenir la norme, comment la BBC devrait-elle changer ?

Ensuite, chaque binôme a été réparti en petits groupes de dix collègues, afin que le groupe puisse discuter et filtrer quelle histoire ils considéraient comme la plus touchante et la plus puissante.

Les histoires présélectionnées ont ensuite été partagées avec l’ensemble du groupe.

Les résultats ont été fructueux, puisqu'environ 98 000 idées ont été générées, analysées et envoyées à l'équipe de changement pan-BBC pour être évaluées et prises en compte pour leur mise en œuvre.

Une partie de ces idées comprenait également des suggestions et des observations réalisées sur le système de valeurs de la BBC. Celles-ci ont été synthétisées et standardisées en six valeurs ambitieuses :

• La confiance est le fondement de la BBC : nous sommes indépendants, impartiaux et honnêtes.
• Le public est au cœur de tout ce que nous faisons.
• Nous sommes fiers d'offrir de la qualité et un bon rapport qualité-prix.
• La créativité est la pierre angulaire de notre organisation.
• Nous nous respectons et célébrons notre diversité afin que chacun puisse donner le meilleur de lui-même.
• Nous sommes une seule BBC : de grandes choses se produisent lorsque nous travaillons ensemble.

L'élaboration et la mise en œuvre de ces nouvelles valeurs ont permis à la BBC de développer une nouvelle culture et de favoriser un sentiment de convivialité parmi ses collaborateurs.

Enquête appréciative Facilitation Guide

Dansspired by a training guide for COMPASS (Community Partnerships for Sustainable Resource Management in Malawi, 2003), the following guide outlines how to facilitate social change using Ai.

La personne qui orchestre l’application de l’IA devrait être un facilitateur pour orienter les processus de réflexion et de prise de décision du groupe.

La méthode utilisée ici peut également être transposée dans d’autres contextes, qu’ils soient cliniques, organisationnels ou autres, et est susceptible de donner des résultats positifs similaires.

• Commencez par demander aux personnes présentes de quoi elles aimeraient discuter et apprendre sur elles-mêmes en tant que collectif.
• Encouragez-les à se concentrer sur un sujet qui les intéresse et qu’il trouve important et non sur quelque chose sur lequel ils se sentent obligés de se concentrer.
• Le choix doit être prudent car une fois le processus d’IA lancé, il est difficile de mettre de côté un sujet donné de l’agenda du groupe. A encouragé le groupe à considérer, dans une fourchette raisonnable, quelques idées.
• C'est à la clarté et à la précision du sujet en question qu'il faut s'efforcer en fin de compte.
• L’exploration du choix du focus peut être en elle-même soumise à une intervention de l’IA.

L’efficacité du processus d’IA dépend de la nature des questions posées : si elles sont fatidiques, c’est-à-dire évocatrices et génératrices, ou non.

Nous aborderons des questions spécifiques dans la section Modèle d'entretien d'enquête appréciative de cet article. Cependant, voici quelques points à retenir lorsque vous leur demandez de justifier la qualité des réponses et d’améliorer les chances d’obtenir des résultats positifs.

• Développez des questions positives adaptées à l’orientation souhaitée du groupe.
• Prolongez la conversation en posant des questions d’approfondissement pour les inciter à approfondir, à s’interroger sur les différents acteurs impliqués, la temporalité, le pourquoi, le pourquoi, etc.
• Demandez ensuite au groupe de présenter leurs réussites de manière collective, puis permettez aux participants d'évoquer leurs réussites individuelles.
• Encouragez les gens à revivre verbalement et à partager leurs expériences avec le groupe. L’idée directrice est de donner un rôle central à la narration. Les questions ouvertes se révéleront probablement efficaces pour susciter des conversations, des dialogues et des histoires animées. En revanche, les questions sans issue qui appellent une réponse par oui ou par non doivent être évitées.
• La nature des questions posées doit aller dans le sens d’un renforcement de la cohésion du groupe. Par exemple, demandez aux participants de se souvenir d’un cas dans lequel le groupe a collaboré et a réussi à réaliser quelque chose qui a fonctionné dans l’intérêt et le bénéfice de tous.

Pertinent: 4 outils, exercices et activités d'enquête appréciative

5 autres conseils

1. Propositions provocatrices

Comme l’écrit Cooperrider (s.d.), relier le meilleur de ce qui est et de ce qui pourrait être peut être formulé sous forme de propositions provocatrices.

Il étend ce qui est considéré comme possible, implicitement des questions tenues pour acquises sur les routines et les modes de fonctionnement, et aide à définir les possibilités nouvelles et souhaitées pour qu'une communauté puisse aller de l'avant. Pour cette raison, conceptualiser la construction de propositions provocatrices comme une architecture.

L’objectif est de construire quelque chose de nouveau sur les fondations les plus solides de votre bâtiment, afin d’en améliorer la conception, le fonctionnement et l’affichage.

2. Phrases encourageantes

Lewis (2017) souligne l’importance d’être généreux dans l’interaction émotionnelle avec les personnes avec lesquelles Ai est menée.

Puisque l’interaction est censée tourner autour d’eux, la façon dont une personne réagit émotionnellement à ses histoires peut avoir un impact considérable sur ce qu’elle décide de faire ensuite ou sur ses propres idées.

Selon Lewis, les éloges et l'appréciation sont un investissement, et non un coût, qui facilitent une disposition psychologique positive qui stimulera le moral, facilitera l'apprentissage, renforcera la confiance et améliorera les performances.

Elle recommande qu’un ratio d’au moins 3-1 entre commentaires positifs et critiques améliorera probablement le sentiment de bien-être d’une personne, son engagement, son innovation et ses idées créatives.

N’hésitez pas à utiliser des phrases encourageantes, comme c’est tellement intéressant ! Quelle bonne histoire ! C’est une expérience très inspirante. Y a-t-il autre chose que vous puissiez me dire à ce sujet ?

3. Écoute active et engagement

Vos compétences interpersonnelles jouent donc un rôle clé dans le processus d’IA : ne considérez pas les entretiens d’IA comme un scénario : de bons entretiens impliquent une écoute et un engagement actifs. L'improvisation est autorisée à condition de rechercher la profondeur et les détails.

4. Pratique

Avant d'appliquer l'Ai de manière professionnelle, Fitzgerald, Murrell et Newman (2001) conseillent de commencer à appliquer la méthode Ai à vous-même et de vous entraîner à vous apprécier et à apprécier les autres.

Vous pouvez également envisager d’assister à un atelier Ai et de vous inscrire à un programme de formation. Étudiez la méthode en profondeur et revenez à ses travaux fondateurs et à ses applications les plus connues dans le domaine dans lequel vous comptez l'appliquer.

Ensuite, proposez des questions personnalisées pour l'entretien avec Ai et essayez de mener des entretiens de manière informelle avec votre famille, vos amis et vos collègues.

5. Cohérence et enthousiasme

Tout en dirigeant Ai, Fitzgerald, Murrell et Newman (2001), ils vous conseillent davantage de laisser briller votre lumière et de partager votre enthousiasme pendant le processus. Mettre en pratique ce que vous prêchez montrera donc également que vous êtes cohérent avec les principes d’Ai.

Enquête appréciative Dansterview Template

Un entretien Ai peut servir à diverses fins. Une idée clé, essentielle à la mise en œuvre réussie de la théorie, est cependant de centrer l’entretien sur les expériences positives de la personne interrogée et d’encourager la narration.

Dansdeed, it is important to informally stress that stories are what is expected from the interviewee. Through that medium, people can provide rich answers to inquiries that seek for data about the functioning of their own systems (whether personal, communal, organizational or else).

Dansformation that is shared by means of personal stories has also been found to be more accurate, than merely asking them to list their strengths.

L’émergence collective de la mémoire a un effet multidimensionnel qui ne serait pas possible avec une pensée plus linéaire et engage les imaginations qu’un type d’échange plus analytique ne permettrait pas (COMPASS, 2003).

Les questions d'entretien suivantes peuvent s'avérer efficaces pour comprendre non seulement la dynamique de groupe et les domaines qui peuvent nécessiter des améliorations, mais également la façon dont un individu donné perçoit son rôle dans la communauté, quel aspect de celui-ci l'engage le plus et sa propre vision personnelle de l'orientation future.

• Pouvez-vous vous souvenir des meilleurs moments que vous avez vécus au sein de votre communauté/groupe/organisation ?
• Compte tenu de l’ensemble de votre expérience, parlez-moi d’une période au cours de laquelle vous vous êtes senti le plus vivant, stimulé, engagé ou enthousiasmé par votre contribution et votre implication. Pouvez-vous vous rappeler en détail quels facteurs spécifiques ont rendu cela possible ? Qui était présent ?
• Quelles sont les choses que vous appréciez le plus dans la vie ? À propos de vous-même, de votre famille, de votre travail et de votre communauté ?
• Dans your opinion, what is the core life-giving factor or best feature of your community? What is it? Can you think of an even better way of operating for it?
• Si vous pouviez formuler trois vœux susceptibles d’améliorer cette communauté/groupe/organisation, quels seraient-ils ?

Les questions suivantes, à leur tour, sont de nature plus générale et facilitent l’exploration du fonctionnement interne d’une personne et de ce qui la motive :

• Pouvez-vous vous rappeler d’un moment dans votre vie où vous vous êtes senti incroyablement autonome ? Comment est-ce arrivé?
• Parlez-moi en détail de la période au cours de laquelle vous avez relevé un défi pour réaliser quelque chose de grande importance. Comment vous êtes-vous senti ?
• Racontez-nous une histoire sur une époque où vous étiez vraiment excité de faire partie du groupe.
• Racontez-nous une histoire sur une époque où votre groupe a adopté une nouvelle façon de faire les choses et comment cela a contribué à réaliser quelque chose de grande importance.

Pour plus de questions d'entretien sur Ai qui pourraient être plus pertinentes dans votre contexte, vous souhaiterez peut-être consulter cet autre article publié par PPP, qui cite plus de 119 Ai questions .

Pour en savoir plus sur la façon de formuler des entretiens d'IA, la ressource COMPASS complète peut s'avérer utile car elle détaille comment mettre en œuvre pratiquement les différentes étapes d'IA avec du matériel, des documents, des délais, des lignes directrices et des notes de l'animateur pour faciliter le processus.

Un message à retenir

Dans this article, I have given an overview of the ways in which the Enquête appréciative Process could be applied. From corporate management to individual psychology to patients with dementia, the options for its application are endless.

Ai peut toujours faire quelque chose pour nous permettre d’apprendre à mieux faire les choses et à aborder les problèmes différemment. Le modèle proposé par Ai est, fondamentalement, un modèle qui démontre le pouvoir de la psychologie positive dans la pratique, et comment la croissance d’une personne peut rarement se faire sans les autres, ainsi que la reconnaissance de la contribution qu’ils apportent à nos vies.

Dans Stratton-Berkessel’s words:

Lorsque nous reconnaissons que ce qui est bon chez moi, ce qui est bon chez vous et ce qui est bon chez nous dans le monde entier, nous reconnaissons que notre moi et l’autre commencent à se chevaucher.

Nous réalisons que nous sommes dans le même bateau.

Et dans l’esprit d’Ubuntu en Afrique, « Je le suis à cause de qui nous sommes' .

Nous espérons que vous avez apprécié la lecture de cet article. N'oubliez pas de uporabnapsihologija.com.